الآن، وفي ظل المنافسة الطاحنة بين المتاجر الإلكترونية، أصبح من الضروري اتباع أساليب تسويقية متقنة تمكّنك من مجاراة منافسيك والتغلب عليهم. لذا جمعنا في هذا المقال 10 إستراتيجيات فعالة تساعدك على تسويق منتجات متجرك الإلكتروني ومضاعفة أرباحك.
1. تحسين محركات البحث SEO
عندما يبحث الناس عن منتج ما عبر محركات البحث، فإنهم يفضلون النقر على النتائج الخمس الأولى عوضًا عن النقر على النتائج الخمس الثانية. لذلك يُعَد تحسين محركات البحث SEO إحدى أهم الإستراتيجيات التسويقية؛ التي تساعدك على تسويق منتجات متجرك الإلكتروني وزيادة عدد زواره، من خلال تحسين ظهوره في صفحات نتائج البحث، ويمكن تحقيق ذلك عبر الآتي:
- زيادة سرعة تحميل صفحات المتجر: يجب أن تحرص على اختيار صور وفيديوهات ذات حجم صغير، كما يمكنك تفعيل خاصية تحميل الصور والوسائط بعد تحميل الصفحة.
- الاهتمام ببنية المتجر الإلكتروني: تساعد هذه الخطوة محركات البحث على الزحف إلى متجرك الإلكتروني وفهرسة صفحاته ضمن صفحات نتائج البحث، كما أنها تساعد العملاء على الوصول السريع إلى منتجاتك.
- استخدام الكلمات المفتاحية بكفاءة: يمكنك تحقيق ذلك من خلال إضافة الكلمات المفتاحية إلى عناوين URL للصفحات، إضافةً إلى استخدام الكلمات المفتاحية بتوازن في عناوين وأوصاف المنتجات.
- الاستعانة بخبراء تحسين محركات البحث: قد تشعر أن تنفيذ الخطوات السابقة أمر صعب ومعقد، لذا يمكنك الاستعانة بخدمات السيو SEO التي يقدمها خبراء تحسين محركات البحث على موقع خمسات، أكبر سوق عربي لبيع وشراء الخدمات المصغرة، لتحسين متجرك لمحركات البحث باحترافية.
2. التسويق بالمحتوى
يحتل التسويق بالمحتوى مكانةً مهمة ضمن الخطط التسويقية للشركات والعلامات التجارية التي تهدف إلى تسويق منتجات متاجرها الإلكترونية، إذ تعتمد 97% من الشركات على التسويق بالمحتوى كجزء أساسي من خططهم التسويقية. يعتمد التسويق بالمحتوى على تقديم محتوى مفيد للمستخدمين، إذ يشتمل هذا المحتوى على أبعاد تسويقية.
على سبيل المثال، إذا كان لديك متجر إلكتروني لبيع المكملات الغذائية والأجهزة الرياضية، فيمكنك استخدام التسويق بالمحتوى من خلال:
- إنشاء مدونة ونشر مقالات رياضية متنوعة مثل: “كيفية تضخيم عضلات الكتف” أو “كيفية بناء عضلات البطن” ونحو ذلك، مع التسويق غير المباشر لمنتجات متجرك الإلكتروني.
- نشر فيديوهات مفيدة على اليوتيوب تشرح من خلالها كيفية استخدام الأجهزة الرياضية بالطريقة الصحيحة، مع تقديم نصائح لأجهزة رياضية جيدة.
- تأليف كتب إلكترونية تتعلق بالصحة والرياضة، تشرح بها فوائد ممارسة الرياضة وتناول المكملات الغذائية، وتذكر بها منتجات وسلع متجرك الإلكتروني.
يبحث الناس في طبيعتهم البشرية عن المحتوى الذي يفيدهم؛ لذا احرص على أن تقدم لهم محتوى حقيقي وقيّم، مع الابتعاد عن استخدام الأساليب التسويقية المباشرة. وأخيرًا، حاول أن تكون صادقًا معهم قدر ما استطعت، لأن ذلك سيعزز ثقتهم بك وسيحثهم على الأخذ بنصائحك وإرشاداتك، وبالتالي يمكنك تسويق منتجات متجرك الإلكتروني بنجاح.
3. تسويق المنتجات عبر منصات التواصل الاجتماعي
أضحت منصات التواصل الاجتماعي جزءًا مهمًا من حياة معظم الأشخاص حولنا، حتى يكاد من الصعب في يومنا هذا أن تجد شخصًا لا يملك حسابات على منصات التواصل الاجتماعي، الأمر الذي يحتم عليك وضعها ضمن خطتك التسويقية في تسويق منتجات متجرك الإلكتروني.
الخطوة الأولى التي يجب عليك الاهتمام بها هي تحديد منصة اجتماعية مناسبة، فليس من المنطقي أن تبدأ بتسويق منتجات متجرك الإلكتروني عبر جميع منصات التواصل الاجتماعي، بل يجب أن تحدد منصة أساسية تبدأ بها ثم تنتقل شيئًا فشيئًا نحو المنصات الأخرى، والآن يأتي السؤال: “كيف تختار منصة التواصل الاجتماعي المناسبة لمشروعك التجاري؟” والإجابة تكمن في خطوتين أساسيتين:
- حدد طبيعة المنتجات التي تريد تسويقها: لنفترض أنك تريد التسويق لمنتجات العناية بالبشرة ومساحيق التجميل، لذا لا بُدَّ من تقديم محتوى مرئي لعرض تأثير هذه المنتجات، وهنا تتصدر المشهد منصة انستقرام وبنترست وتيك توك؛ كخيارات مناسبة لتقديم محتوى مرئي.
- حدد جمهورك المستهدف ومكان تواجده: بما أنك تريد التسويق لمنتجات العناية بالبشرة ومساحيق التجميل، فإن جمهورك المستهدف هو الإناث، ولا سيّما الشابات منهن، فتكون منصة انستقرام وتيك توك مناسبتين تمامًا لهذه الفئة.
4. تسويق المنتج عبر رسائل البريد الإلكتروني
يُعَد التسويق عبر البريد الإلكتروني إحدى أكثر قنوات التسويق الرقمي فعاليةً، ويعود الأمر في ذلك إلى عوائد الاستثمار الضخمة التي يحققها، فتقُدِّر عوائد الاستثمار بـ 36$ لكل 1$ يُنفق في التسويق عبر البريد الإلكتروني.
لنفترض أنك قد أطلقت منتجات جديدة في متجرك الإلكتروني وتريد التسويق لها، لكنك تواجه مشكلة الميزانية المحدودة وقلة الموارد، هنا يأتي البريد الإلكتروني كأفضل خيار للوصول إلى أكبر شريحة من العملاء المحتملين، إذ تُعَد التكلفة المنخفضة إحدى أهم سمات التسويق عبر البريد الإلكتروني. علاوةً على ذلك، يتمتع التسويق عبر البريد الإلكتروني بمزايا أخرى منها:
- أتمتة رسائل البريد الإلكتروني: تتيح لك أتمتة التسويق إمكانية إرسال الرسائل في الوقت المناسب، إذ يمكنك على سبيل المثال إرسال رسائل تهنئة لعملائك في أعياد ميلادهم، مما يعزز ثقتهم بعلامتك التجارية.
- استهداف فئات محددة من الجمهور: يتيح لك البريد الإلكتروني استهداف مجموعة محددة من الجمهور دون غيرهم، فلنفترض مثلًا أنك أطلقت منتجًا يساعد على نمو اللحية عند الرجال، يمكنك حينها استهداف مجتمع الرجال دون النساء، مما يجعل رسائلك تصل إلى المهتمين بها فقط.
- زيادة الوعي بعلامتك التجارية: تساعد رسائل البريد الإلكتروني على زيادة الوعي بعلامتك التجارية، وذلك من خلال إرسال الرسائل الإخبارية باستمرار، الأمر الذي يجعل علامتك التجارية مألوفة لدى العملاء المحتملين.
- اختبار الحملات التسويقية: يتيح لك البريد الإلكتروني إجراء الاختبارات التي تريدها، إذ يمكنك مثلًا إجراء اختبار أ/ب (A/B Testing) لمعرفة مدى فعالية الرسائل التي ترسلها في تسويق منتجات متجرك الإلكتروني، كما يمكنك مراقبة معدل النقر على الرسائل، مما يعطيك فكرةً عن اهتمام العملاء بالمنتج.
5. برامج ولاء العملاء
يعتمد مبدأ برامج ولاء العملاء على مكافأة العملاء الذين يتفاعلون باستمرار مع العلامة التجارية، وذلك بهدف تشجيعهم على مواصلة التعامل مع الشركة وعدم اللجوء إلى الشركات المنافسة، فكلما اشترى العميل من منتجات الشركة، زادت حصته من المكافآت، وهناك أنظمة عدّة لبرامج ولاء العملاء، وإليك أشهر نظامين:
- نظام النقاط: يعتمد هذا النظام على تقديم نقاط للعميل كلما تفاعل مع منتجات الشركة، إذ يمكنه في نهاية المطاف استبدال رصيده من النقاط مقابل الحصول على مكافأة ما، مثل منتج مجاني أو قسيمة شرائية أو نحو ذلك.
- نظام الرُتَب: يقوم هذا النظام على منح مزايا مختلفة للعملاء بناءً على رتبتهم، فكلما تفاعل العميل مع العلامة التجارية، تحسنت رتبته وزادت المكافآت التي يحصل عليها.
يمكننا تشبيه برامج ولاء العملاء ببعض الألعاب الإلكترونية التي تعتمد على زيادة مستوى اللاعب بأدائه مهامًا محددة، إذ يشعر اللاعب بالإنجاز كلما رأى مستواه يترقى في اللعبة، الأمر الذي يدفعه إلى إمضاء مزيد من الوقت على هذه اللعبة، فضلًا عن تأنيب الضمير الذي ينتابه كلما فكر في ترك اللعبة وتجربة لعبة أخرى، لذا يمكنك الاعتماد على برامج ولاء العملاء في تسويق منتجات متجرك الإلكتروني.
6. تقديم كوبونات حسم على المنتجات
يرغب الناس أحيانًا في شراء منتج ما، ولكنهم يحتاجون إلى حافز يدفعهم إلى اتخاذ قرار الشراء النهائي، وقد تكون كوبونات الحسم هي أفضل حافز تقدمه لهم، إذ تشير الإحصاءات إلى أن كوبونات الحسم تدفع 86% من المستهلكين لتجربة منتجات جديدة.
فضلًا عن ذلك، يُفضَّل أن تضيف حافزًا آخر لتشجيع العملاء على اتخاذ قرار الشراء، وذلك من خلال تحديد مدة زمنية لكوبون الحسم، أو تقديمه في أيام الأعياد والأوقات المميزة من السنة، مما يجعل المستهلكون يشعرون بالخوف من ضياع الوقت وخسارة هذا الحسم.
7. تسويق منتجات متجرك عبر المؤثرين
يميل الناس بطبيعتهم البشرية إلى شراء المنتجات التي أشاد بها الآخرون، ويتجنبون تجربة منتجات لم يسمعوا بها من قبل. تستغل العلامات التجارية تلك الفكرة في تسويق منتجات متاجرها الإلكترونية من خلال التعاون مع المؤثرين Influencers؛ وهم الأشخاص الذين يملكون عددًا كبيرًا من المتابعين في حساباتهم على منصات التواصل الاجتماعي.
وعلى وقع هذا النمو الضخم الذي شهدته إستراتيجية التسويق عبر المؤثرين، أصبح من الضروري الاستثمار في هذه الإستراتيجية، كما أنه من المهم اختيار مؤثرين مناسبين لتحقيق عائد على الاستثمار ROI جيد. يمكنك اختيار المؤثرين المناسبين الذين يساعدونك على تسويق منتجات متجرك الإلكتروني بفعالية، من خلال تحديد الآتي:
- الجمهور المستهدف: إذا كنت تملك متجرًا إلكترونيًا في المملكة العربية السعودية فرضًا، فليس من الصائب أن تستثمر بالمؤثرين الفرنسيين، لأن معظم متابعيهم سيكونوا من الناطقين باللغة الفرنسية، وعلاوةً على المنطقة الجغرافية، يجب الاهتمام بالجنس والعمر وغيرها من خصائص الجمهور المستهدف.
- نوع الصناعة التي تعمل بها: لنفترض مثلًا أنك تملك متجرًا إلكترونيًا لبيع المكملات الغذائية، من المنطقي في هذه الحالة أن تختار مدربًا رياضيًا ليتحدث عن جودة المنتجات التي تقدمها، ومدى تأثيرها الإيجابي على جسده.
- أعداد المتابعين ومدى تفاعلهم: تُعَد أعداد المتابعين إحدى أهم النقاط التي يجب التركيز عليها عند اختيار المؤثر، كما يجب مراقبة مدى تفاعل هؤلاء المتابعين مع المحتوى الذي يقدمه المؤثر، إضافةً إلى مقدار الثقة التي يمتلكونها تجاهه.
تذكر أنه يجب عليك أن تنظر إلى المؤثر الذي تريد أن تتعاقد معه من زاوية المُتابع، بحيث تراقب محتوى هذا المؤثر وتستمع له، هل اقتنعت بالمحتوى الذي يقدمه؟ هل تشعر أنه صادق حقًا بما يقوله وأنه جدير بالثقة؟ حاول أن تجيب عن هذه الأسئلة لتتخذ قرارك النهائي، كما يمكنك مراجعة إعلاناته السابقة ومعرفة مدى فاعليتها في تسويق منتجات الشركات الأخرى.
8. الشحن المجاني
على الرغم من بساطة الفكرة، إلا أن الشحن المجاني واحد من أهم الطرق التسويقية فعاليةً، فكثير من العملاء قد يتخذون قرار الشراء النهائي، لكنهم يتراجعون عنه عند تذكرهم أنهم سيدفعون تكاليف شحن إضافية. وبالمقابل، يتشجع الكثير من العملاء المحتملين على اتخاذ قرار الشراء عندما يعرفون أن بإمكانهم الحصول على توصيل مجاني.
إذا كنت تشعر أن تكلفة الشحن المجاني ستتجاوز هامش الربح الذي حددته، فيمكنك رفع سعر منتجك ليتضمن سعر المنتج وتكلفة الشحن. على سبيل المثال، إذا كان لديك تلفاز بسعر 200$ وكانت تكلفة شحنه 10$، فيمكنك أن تبيعه بسعر 210$ مع تقديم شحن مجاني للمشترين، وستلاحظ الفارق الكبير في المبيعات بين الحالة الأولى والحالة الثانية.
9. الإعلانات المدفوعة
إحدى إستراتيجيات التسويق التي يمكنك استخدامها لتحقيق نجاحًا سريعًا هي التسويق المدفوع للمنتجات. إذ يمكنك تسويق منتجات متجرك الإلكتروني عبر محركات البحث من خلال الدفع مقابل النقرة PPC، فعندما يكتب الباحث الكلمة المفتاحية المستهدفة، سيظهر له الإعلان عن منتجك في مقدمة صفحات نتائج البحث، وإليك بعض مزايا التسويق عبر محركات البحث SEM:
- استهداف الأشخاص المهتمين: على النقيض من معظم وسائل التسويق الأخرى، يتيح لك التسويق عبر محركات البحث استهداف الأشخاص المهتمين بالمنتج دون غيرهم، فعلى سبيل المثال، إذا أردت الإعلان عن أحذية رياضية، فلن يظهر الإعلان إلا للأشخاص الذين بحثوا عن أحذية رياضية.
- النتائج السريعة: يتميز التسويق عبر محركات البحث SEM بسرعة الوصول إلى العملاء المحتملين، على الجانب الآخر، إذا أردت تسويق منتجات متجرك الإلكتروني من خلال تحسين محركات البحث SEO، فستحتاج إلى شهور عديدة وجهود حثيثة حتى تتمكن من تحقيق بعض النتائج الإيجابية.
- الدفع مقابل النقرة: لن تدفع لجوجل حتى ينقر العملاء المحتملين على إعلانك، بمعنى آخر، لن تكون مضطرًا للدفع بمجرد رؤية الباحثين لإعلانك.
أضف على ذلك، لا يقتصر التسويق المدفوع على إعلانات جوجل فحسب، بل يمكنك تسويق منتجات متجرك الإلكتروني عبر منصات التواصل الاجتماعي. فعلى سبيل المثال، يمكنك إنشاء إعلان ممول على فيسبوك وتحديد خصائص الجمهور المستهدف، مثل العمر والجنس والمنطقة الجغرافية، الأمر الذي يزيد من فرصة تحويلهم إلى عملاء.
10. البيع المتقاطع والبيع البديل
البيع المتقاطع والبيع البديل هما أسلوبان تسويقيان شائعي الاستخدام في مجال التجارة الإلكترونية. فالبيع البديل إستراتيجية تسويقية تعتمد على اقتراح منتج جديد بمواصفات وسعر أعلى بدلًا عن المنتج الأساسي الذي اختاره العميل، بينما يعتمد البيع المتقاطع على تقديم منتجات مرافقة ومكملة للمنتج الأساسي.
- مثال على البيع البديل: لنفترض أن لديك متجر إلكتروني لبيع الغسالات الكهربائية، ولديك غسالة كهربائية بسعة 7 كيلو جرام وسعرها 400$، يمكنك حينها استخدام إستراتيجية البيع البديل من خلال تقديم غسالة بسعة 9 كيلو جرام بسعر 500$.
- مثال على البيع المتقاطع: إذا تابعنا مع ذات الافتراض السابق، يمكنك أن تبيع مع الغسالة الكهربائية قاعدة متحركة، مع إضافة 20$ إلى التكلفة الأساسية، كما يمكنك بيع غطاء للحماية أو سلة لباس أو ما شابه ذلك.
أخيرًا، ليس ضروريًا أن تعتمد على جميع الإستراتيجيات السابقة، بل يفضل اختيار الإستراتيجيات التي تشعر أنها أكثر مناسبة لمتجرك الإلكتروني وستحقق لك عائد استثمار جيد. ولتنفّذ هذه الإستراتيجيات صحيحًا، يمكنك الاستعانة بخدمات التسويق الإلكتروني الاحترافية على سوق خمسات.
تم النشر في: أكتوبر 2022
تحت تصنيف: التجارة الإلكترونية | المنتجات الرقمية، بدء التجارة الإلكترونية
