5 تحديات تواجه أعمالك (وكيف تتخطاها)

يعتقد كثير من الخبراء في عالم المال والأعمال أن شركة رائد الأعمال إيلون ماسك الناشئة Tesla ليست محصّنة ضد التحدي الذي يواجه العديد من المؤسسين وهو: التدفق النقدي، وهو من التحديات التي واجهت الشركة الناشئة منذ بداية العام 2018، وقد شرع ماسك في محاولة الحصول على تمويل من طرف المستثمرين للوصول إلى هدف الشركة المتمثل في إنتاج 5000 وحدة من سيارات تيسلا من طراز 3S في الأسبوع، “لن نحقق رسالتنا المتمثلة في النهوض بالطاقة المستدامة، ما لم نكن مستدامين من الناحية المالية” ، هذا ما قاله “ماسك” في مدونته.

التدفق النقدي هو واحد من التحديات التي تواجه رواد الأعمال مثل إيلون ماسك، ولكن هناك تحديات أخر ى كثيرة، لحسن الحظ أن أصحاب الشركات الناشئة أصبحوا يمتلكون المزيد من الموارد لمعالجة هذه المشاكل أكثر من أي وقت مضى،  إليك 5 من أهم تلك التحديات وكيف يمكنك مواجهتها:

1. مواكبة السوق

مواكبة السوق

تشكل تقلبات السوق واحدا من التحديات الكبيرة التي تواجه رواد الأعمال، بحيث تصبح  القدرة على التنبؤ باتجاهات العملاء، واتجاهات السوق، والمنافسين وما إلى ذلك أمرا حيويا لتطوير وتنمية أعمال الشركات، ويصبح من الضروري عندها مواكبة التغيرات الشائعة في مجال العمل.

من المحتمل أنك قد قمت بإجراء أبحاث السوق في بداية تأسيسك للشركة ولكن السوق يتغير باستمرار ، وسيتعين عليك أن تقوم بإجراء أبحاث السوق باستمرار، وإلا فإنك تخاطر باتخاذ قرارات العمل استنادًا إلى معلومات قديمة، مما قد يؤدي إلى الإضرار بأعمالك، يمكنك بالمقابل أيضا الاستفادة من تقارير السوق التي ينشرها الخبراء وأصحاب النفوذ في مجال عملك، إضافة إلى استخدام أدوات مختلفة وأنظمة التحليلات لتحديد اتجاهات السوق، وتغيراته الهامة، دون أن تتجاهل أيضا أهمية الاستماع إلى العملاء، ومراقبة المنافسين.

2. قوة المنافسة

قوة المنافسة

التحدي الأكبر الذي يقلق رواد الأعمال هو المنافسة المتزايدة في سوق يعج بالمنافسين الذي يسعون بشراسة لنيل رضا العملاء الذين يمكنهم التخلي عنك بسهولة لصالح شركة أخرى تقدم إغراءات أكبر، ولكي تنجح في بيئة تنافسية وتتغلب على منافسيك من الضروري أن تقدم منتجات أو خدمات عالية الجودة بميزات أفضل، ما لم تترك الخدمات أو المنتجات التي تقدمها انطباعا جيدا لدى المستهلكين، فلن تتمكن من إقناعهم بتكرار تجربة الشراء، وبدل محاولة جذب قطاع واسع من العملاء يمكنك استهداف فئات محددة من المستهلكين الذين يسعون إلى حل مشكلة محددة للغاية، احرص على بناء علامة تجارية قوية تمنحك الاختلاف والتميّز عن منافسيك، قدم خدمة عملاء ممتازة، واكتشف كيف يعامل كبار منافسيك عملاءهم ومدى استثمارهم في نيل رضاهم، لحسن الحظ تُمكّن شبكات التواصل الاجتماعي أصحاب الأعمال من متابعة منافسيهم عن كثب ومعرفة كيف يتفاعلون مع عملائهم.

3. التطور التكنولوجي

التطور التكنولوجي

رواد الأعمال خصوصا أولئك الذين لا يمتلكون خلفية تقنية يواجهون تحديا كبيرا في هذا المجال ليس فقط بسبب افتقارهم للمعرفة حول أحدث الاتجاهات في الأدوات والمنصات، بل نظرا للتغير المستمر والسريع للتقنيات، في وقت تكون فيه الشركات الناشئة بحاجة كبيرة لدمج التقنيات الجديدة لتحسين أداءها، خصوصا مع تطور الأجهزة الذكية، والأدوات والتطبيقات، والحوسبة السحابية.. وغيرها.

كرائد أعمال لا يمتلك الكثير من الوقت قد لا تكون قادرًا على مجاراة منافسيك في الصناعة في التكنولوجيا وقد تكتفي بما تعرفه من تكنولوجيات قديمة في حين أن الآخرين يسعون بالفعل لتعلم كل جديد في التقنية يخص مجال أعمالهم.

  يمكن أن تتخطى ذلك من خلال التعلم المستمر وحضور دورات تدريبية والبقاء على الاطلاع بأحدث المستجدات والاتجاهات في عالم التقنية، والتكيف السريع وتبنّي التكنولوجيات الجديدة واختيار التقنية المناسبة لشركتك الناشئة، التي ستعالج متطلباتك التجارية على المدى القصير والطويل، تلك التي سيكون لها تأثير إيجابي على أهداف عملك.

المعرفة ليست التحدي الوحيد الذي قد يواجه رواد الأعمال في مجال التقنية، فقد تمثل التكلفة المرتفعة المرتبطة بشراء أدوات جديدة وصيانتها معضلة كبيرة أيضا، خصوصا عندما تبدأ أعمالك في التوسع، يمكن أن يساعدك التخطيط لميزانية الشراء واستخدام النسخ المجانية أو التجريبية في إيجاد حل لهذا التحدي.

4. خدمة العملاء

خدمة العملاء

أظهر مسح لـ AmEx عام 2011 أن 78%  من المستهلكين لم يُكملوا عملية الشراء على الرغم من اهتمامهم الشديد، بسبب ضعف الدعم والخدمة، وتفيد شركة Bain & Co أن العملاء قد يكونون أكثر احتمالا بمقدار أربع مرات للشراء من منافسٍ إذا كانت المشكلة متعلقة بالخدمة، بدلاً من السعر أو المنتج ذي الصلة.

 خدمة العملاء جزء أساسي من عمل الشركة، من التحديات الكبرى التي يواجهها أصحاب الشركات الناشئة إضافة إلى تقديم منتجات أو خدمات بجودة عالية هي تقديم أفضل خدمة عملاء ممكنة في عصر يتميز بالإشباع الفوري، والتغير المذهل لذوق العملاء الذين يتوقعون خدمة فورية ويمكنهم ببساطة أن  يشاركوا استيائهم عن أقل من خدمة مرضية بسرعة كبيرة على شبكة الإنترنت، يمكن أن تواجه غضب العملاء بسبب تأخر في الرد، ومن المحتمل أن يطرح العملاء أسئلة لا تعرف الإجابة عنها، وقد يجانب ما تقدمه توقعات العميل.. إلى غير ذلك من التحديات والمشاكل التي تحتاج لتخطيها لكي تُبقي عملاك على مستوى عال من الرضا، من الضروري أن تقوم بتدريب موظفي الدعم الفني، على تقديم إجابات مرنة ووفقًا لمتطلبات الموقف، ينبغي القيام بأبحاث موسعة لمعرفة كل الأسئلة المحتملة التي قد يطرحها العملاء والإجابات عليها، إضافة إلى تواصل الفوري والمثمر مع العميل الغاضب وتقديم تعويض له، لتتمكن إيجاد طرق لتحسين خدمة العملاء اقرأ المقال التالي: ترقية خدمة العملاء في 4 خطوات

5. توظيف المهارات

إن العثور على الأشخاص المناسبين للعمل يعتبر مشكلة بالنسبة لـ 20٪ من الشركات الصغيرة و 21٪ من الشركات متوسطة الحجم، بالإضافة إلى ذلك، يعد الاحتفاظ بأولئك الأشخاص بمجرد توظفيهم تحديًا بالنسبة لـ 15٪ من الشركات الصغيرة و 21٪ من الشركات متوسطة الحجم.

العثور على الأشخاص المناسبين والفريق الذي يمتاز بالكفاءة هو المفتاح للنجاح مستدام، في عالم يتنافس أيضا على استقطاب أفضل المهارات تواجه الشركات الناجحة تحديا كبيرا في العثور على الفرق المناسبة وموظفين مؤهلين لديهم مهارات تكنولوجيا المعلومات، وقدرات على حل المشكلات، ومهارات التفكير والاتصال وغيرها، مع ضمان أنهم يتشاركون مع المؤسس رؤية الشركة.

تستغرق عملية التوظيف عدة أيام وقد تستغرق أحيانا عدة شهور، ولكن العثور على الكفاءات ليس المعضلة الوحيدة بل الإبقاء عليها أيضا يشكل تحديا لأصحاب الأعمال الصغيرة والمتوسطة، يعتقد الخبراء أن أفضل طريقة لاستبقاء أصحاب المهارات هو من خلال إدارة الاحتياجات النفسية الأساسية للموظفين، من الضروري أن يشعروا أنهم أعضاء في الفريق، وأن يظهر لهم المدراء التقدير اللازم، وأن يتم منحهم فرصًا للتقدم والتدريب والتطوير.

في بعض الأحيان وبسبب الميزانيات المحدودة للشركات الناشئة يلجأ بعض رواد الأعمال إلى الاستعانة بمصادر خارجية لإنجاز المهام، أو إلى شراء خدمات مصغرة بجودة عالية وبأقل التكاليف.

هناك الكثير من التحديات الأخرى تواجه رواد الأعمال في بداية مشوارهم مثل: التسويق، المبيعات، الأمن السيبراني، الحفاظ على السمعة… إلخ، ولكن الأهم هو تحديد تلك التحديات والاستعداد لها، وسعيهم لتخطيها من خلال التعلم والاطلاع المستمر والتدريب والاستعانة بالخبراء والمستشارين في مجال أعمالهم.

الكاتب: منجية إبراهيم