دليلك لتنجح في بناء ثقافة خدمة العملاء في شركتك

كان صاحب المحل قد سمح للفتى بأن يُجري اتصالا عندما استرعى انتباهه ذلك الموقف؛ فقد اعتلى الفتى الصندوق لكي يصل إلى أزرار الهاتف، ثم بدأ بالحديث مع سيدة: سيدتي يمكنني أن أعمل لديك في تشذيب عشب حديقتك! من الواضح أن السيدة كانت قد رفضت الفكرة، ووضّحت أن لديها شخصا آخر يقوم بالعمل، قال الفتى: سآخذ نصف الأجرة التي يأخذها ذلك الشخص.. ولكن مرة أخرى بدا أن السيدة قد رفضت الأمر، فألحّ الفتى: سأنظف أيضا ممر المشاة والرصيف أمام منزلك، وستكون حديقتك أجمل حديقة في المدينة!

كيف تحول عملاءك إلى مسوقين لمنتجاتك؟

بعض الاستراتيجيات التسويقية قد تكلفك ميزانية أقل، لكنها في النهاية _إذا تم إدارتها بكفاءة_ قد تكون مثمرة وأكثر فاعلية بكثير مما يمكن أن تكون أي استراتيجية تسويقية أخرى، بناء العلاقات مع العملاء هي واحدة من تلك الاستراتيجيات، بناء علاقات جيدة مع العملاء تعدّ مكونا أساسيا من مكونات النجاح، مع أن بناء تلك العلاقة يتطلب الوقت، الجهد، الصبر، واللباقة، والحفاظ عليها وتطويرها قد يكون مُجهدا وقد يستنزف طاقتك ولكن النتائج قد تكون مُرضية بالمقابل، إذا تحوّل عملاءك السعداء بعد ذلك من زبائن، إلى مسوقين لمنتجاتك أو خدماتك.