ترقية خدمة العملاء في 4 خطوات

كشف تقرير Accenture  العالمي في استطلاع رأي حول رضا العملاء عام 2008 أن تسعير منتج أو خدمة ليس هو السبب الرئيسي وراء عزوف العملاء، إنه في الواقع بسبب ضعف خدمة العملاء بشكل عام(1)، وبحسب أبحاث جارتنر تتوقع 89٪ من الشركات الآن أن تتنافس في الغالب على أساس تجربة العملاء(2)، تعتبر خدمة العملاء شريان الحياة لأي عمل تجاري، سواء كنت تقدم منتجا رائعا، أم تخفيضات مغرية فإن خدمة العملاء هي ما سيُحدد حقيقة نجاحك في عملك.