كيف تستفيد من اتجاهات التسويق الحديثة لتحسين خططك التسويقية؟

وسائل التواصل الاجتماعي تتغير باستمرار، وفي كل سنة تظهر  منصات جديدة، وتتغير العادات الاستهلاكية، وتنتشر أشكال جديدة من التواصل. وفي كل عام، تقدم المواقع الاجتماعية الرائدة، مثل فسيبوك وانستقرام وواتساب وغيرها ميزات مبتكرة تضيف أبعادًا جديدة إلى تلك المنصات. فائدة هذه التغييرات ليست محصورة على مساعدة المستخدمين على الانخراط والتفاعل بطرق جديدة مع علاماتهم التجارية المفضلة، ولكنها تمنح المسوقين أيضًا فرصة لجذب انتباه جمهورهم من خلال مجموعة من الأدوات والتكتيكات التي تؤثر في اتجاهات التسويق على المدى القريب والمتوسط.

لذا سنلقي نظرة فاحصة على اتجاهات التسويق الرئيسية عبر مواقع الاجتماعية في عام 2019، وكيف يمكنك الاستفادة منها لتحسين استراتيجية التسويق لمشروعك أو شركتك، بالإضافة لأهم 5 أفكار عن التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي.

جدول المحتويات:

• الاتجاهات الحديثة في التسويق
  • فيسبوك يتغير
  • صعود انستقرام
  • اتجاه المشاريع إلى تويتر
  • استخدام القصص
  • تزايد أهمية المؤثرين الصغار
  • المبيعات ومواقع التواصل الاجتماعية
  • الذكاء الاصطناعي وخدمة العملاء
  • القضاء على ظاهرة المتابعين الوهميين
  • انتشار تطبيقات المراسلة
  • التركيز على قنوات اجتماعية محددة
  • الفيديو والبث الحي
  • الواقع المعزز
  • الانتشار العضوي
  • التخصيص سيصبح هو المعيار
• أفكار عن التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي
  • استخدام روبوتات الدردشة Chatbots
  • إنشاء مجتمع
  • اختيار القناة التسويقية الأمثل
  • المصداقية
  • البث المباشر

الاتجاهات الحديثة في التسويق

من الأهمية بمكان للمسوقين أن يواكبوا اتجاهات التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي حتى يتحكموا في التكنولوجيا والمهارات اللازمة لتعظيم استفادتهم من تلك المنصات، والاستمرار في مجال تنافسي ومتغير باستمرار مثل مجال التسويق.

1. فيسبوك يتغير

ما يزال موقع فيسبوك المنصة الاجتماعية الأولى على صعيد العالم، إذ تمكنت هذه الشبكة الاجتماعية من الوصول إلى كافة الشرائح الاجتماعية والسنية تقريبًا، ففي الولايات المتحدة مثلًا، تبلغ نسبة المستخدمين الذين تتجاوز أعمارهم 65 عامًا 41٪. لذلك فهو مثالي للمسوقين الذين يستهدفون الفئات السنية الكبيرة.

من ناحية أخرى، ورغم الشعبية الجارفة لهذه المنصة، فقد واجهت منصة فيسبوك تحديات كبيرة في عام 2018، حيث تسبب خرق في البيانات إلى تسرب البيانات الشخصية لأكثر من 14 مليون مستخدم، مما أثر سلبًا على سمعة هذه المنصة، وأثار مخاوف تتعلق بالخصوصية والاستخدام التجاري والسياسي للبيانات الشخصية، خصوصًا وأنها صارت المنصة المفضلة للدعاية السياسية، والأخبار الكاذبة. وما زاد الطين بلة هو تراجع شعبية فيسبوك لدى الفئات السنية الصغيرة، كل هذا خلق انطباعًا بأن العلاقة بين فيسبوك والجمهور قد تتغير بشكل جذري في السنوات القادمة، وهذا ستكون له تداعيات غير مسبوقة على اتجاهات التسويق الاجتماعي نظرًا لحجم هذه المنصة.

من المهم للمسوقين أن يدرسوا بتمعن سوقهم المستهدف، لأن فيسبوك قد لا تكون مناسبة لبعض الحملات، خاصةً مع استمرار تراجع شعبيتها لدى الفئات السنية الأصغر. لكن لا تنس أن فيسبوك تبقى أضخم موقع تواصل اجتماعي، وسيكون من الخطأ أن تتجاهلها أو تُسقطها من حساباتك، بيد أنّ عليك أن تتأكد أولًا من أن الفئات التي تستهدفها ما تزال تنشط على فيسبوك، حتى لا تجد نفسك تركز على موقع التواصل الاجتماعي الخاطئ.

2. صعود انستقرام

تم تصميم انستقرام بطريقة تسهّل على المستخدمين مشاركة الصور ومقاطع الفيديو على هواتفهم، التي تعد الآن أكثر أجهزة الحوسبة انتشارًا على الكوكب، وما تزال تنمو بوتيرة سريعة.

لقد تجاوز عدد مستخدمي انستقرام مليار مستخدم. كما أنها واحدة من أسرع مواقع التواصل الاجتماعي نموًا، والأهم من ذلك، أنها تحظى بشعبية كبيرة لدى الفئات السنية الصغيرة، خصوصًا من هم دون الثلاثين عامًا، وهي الفئة التي يخسرها فيسبوك حاليًا، لذلك فمن حسن حظ مالكي فيسبوك أنهم استحوذوا على انستقرام.

ينبغي على المسوقين والعلامات التجارية الراغبة في مواكبة اتجاهات التسويق في 2019، والتي ترغب خصوصًا في استهداف الفئات السنية الصغيرة، أن تضع انستقرام في حسبانها أثناء رسم خطط التسويق الاجتماعي خاصتها، مقال “كيف تتمكن من زيادة متابعين انستقرام؟” يمكن أن يساعدك على ذلك.

3. اتجاه المشاريع إلى تويتر

لقد أصبح تويتر هو  الاجتماعية الأكثر استخدامًا من قبل المشاريع بعد فيسبوك، ويليه انستقرام ولينكد إن واليوتيوب.

تويتر هو ثاني أكثر مواقع التواصل الاجتماعي استخدامًا من قِبل المشاريع بعد فيسبوك، متفوقًا على مواقع اجتماعية كبيرة مثل يوتيوب وواتساب وتويتش وغيرها، لذلك فالمزاعم التي نسمعها كثيرًا بشأن أن زمن تويتر قد ولّى، وأن الناس سينفضون منه، لا تزال بعيدة، بل على الأرجح أن تويتر سيبقى لمدة طويلة، وينبغي على المسوقين العرب ألا يتجاهلوه، وأن يجعلوه من ضمن أولوياتهم، فهو لاعب أساسي، وعامل حاسم في رسم اتجاهات التسويق في الأجل المنظور.

صحيح أن تويتر يواجه مشاكل عويصة، ولكنه ما يزال يتمتع بمجتمع نشط ونابض بالحياة. ورغم أن عدد مستخدميه أقل بكثير مقارنة بمواقع اجتماعية أخرى، إذ لا يتجاوز عدد مستخدميه حول العالم 330 مليون مستخدم نشط شهريًا، إلا أنه يتميز عنها بنوعية مستخدميه، فالإحصاءات تشير إلى أن مستخدمي تويتر في الولايات المتحدة يغلب عليهم أن يكونوا مدنيّين -يعيشون في المدن- ومتعلمين وذوي دخل عال، وهذه الفئة لها أولوية دائمة لدى المسوقين والعلامات التجارية.

عادةً ما نذهب إلى تويتر عندما يحدث شيء ما، مثل الأخبار العاجلة، والبث الرياضي الحي، والعروض التليفزيونية، والمناقشات السياسية. إنه أفضل مصدر في شبكة الإنترنت للمحتوى الفوري. نذهب أيضًا إلى تويتر لنشارك تجاربنا مع العلامات التجارية أو الخدمات (غالبًا لتقديم شكوى) أو طلب المساعدة من العلامة التجارية أو الخدمة.

4. استخدام القصص

لقد ولت الأيام التي كان فيها جمهور مواقع التواصل الاجتماعي مجرد مستقبِل سلبي للمحتوى. جمهور الإنترنت اليوم يريد المشاركة والتفاعل والانخراط. والعلامات التجارية التي نجحت في تلبية هذه الرغبة لدى جماهيرها فرصها في النجاح أكبر من غيرها في استغلال وسائل التواصل الاجتماعي ومسايرة اتجاهات التسويق الحديثة.

تعد القصة (story) والمحتوى سريع الزوال (ephemeral content) أحد اتجاهات التسويق الحديثة عبر المواقع الاجتماعية، وقد حقق تطورًا مهمًا واكتسب زخمًا كبيرًا في عام 2018، ومع محاكاة فيسبوك لقصص سنابشات وتقديم قصص انستقرام (Instagram Stories)، فقد تمكنت قصص انستقرام من تحقيق نجاح كبير، فوفقًا لإحصائيات Entrepreneur، فإن 200 مليون مستخدم يستخدمون قصص انستقرام كل شهر.

وبحصولها على ملايين المشاهدات اليومية عبر فيسبوك وسنابشات وانستقرام وغيرها، فمن المحتمل أن تصبح القصص ميزة المشاركة الاجتماعية الرئيسية، متجاوزة إرسال الأخبار (News Feed). ولهذا السبب يتعين على المسوقين الاجتماعيين الذين يرغبون في مواكبة اتجاهات التسويق الاجتماعي إيلاء اهتمام خاص للقصص كوسيلة أساسية لنشر المعلومات، فهذه الوسيلة تفضلها شريحة كبيرة من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي.

ازدياد استخدام الأجهزة المحمولة، وقِصر فترات الانتباه ستزيد شعبية المحتوى قصير الأجل في عام 2019، وتخلق ثورة في اتجاهات التسويق، خاصةً لدى جيل الألفية، وجيل Z بالخصوص، الذين يرغبون في أن تكون علاقاتهم مع العلامات التجارية أصيلة وذات مغزى. لذلك من الضروري أن تكون لدى المسوقين الاجتماعيين استراتيجية صلبة للمحتوى سريع الزوال، والتي لن تسمح للمستخدم بالتفاعل مع العلامة التجارية فحسب، بل ستساعد أيضًا على خلق شعور الخوف من الفوات (fear of missing out اختصارًا FOMO) لدى الجمهور.

وهي حالة عامة تدفع الأشخاص إلى الحرص على الاتصال الدائم خوفًا من أن يفوتهم حدث ما، هذه الحالة تصيب معظم أصحاب الحسابات الاجتماعية، وتسبب لهم في كثير من الحالات القلق القهري الناجم عن الخوف من خسارة العلاقات الاجتماعية.

ازدهار القصص على المواقع الاجتماعية سيقود اتجاهات التسويق في عام 2019، وفي السنوات الموالية كذلك، نظرًا للخصائص التي تميّز القصص عن غيرها من أنواع المحتوى، وهذه بعض الأسباب التي تجعل القصص ناجحة:

• القصص سهلة الإنشاء
• تفاعلية
• لا تحتاج إلى تعديل أو تحرير قبل رفعها
• عفوية وغير متكلفة
• مسلية
• لا تدوم بالضرورة لفترة طويلة (وقد كان ذلك أحد الأسباب الرئيسية في انتشارها على سناب شات)

نظرًا للاستهلاك الكبير لجيل الألفية للقصص على مختلف المنصات الاجتماعية، فقد صار المسوقون يسعون إلى استغلال القصص في حملاتهم التسويقية، فالقصص خفيفة وعفوية، وتحظى بشعبية كبيرة بين الجماهير، ما يجعل تأثيرها على اتجاهات التسويق ملحوظًا.

5. تزايد أهمية المؤثرين الصغار (Influencer marketing)

أصبح التسويق بالمؤثرين (Influencer marketing) عنصرًا راسخًا في ترسانة المسوقين، وأحد اتجاهات التسويق الرئيسية. يمكن للمؤثرين أن يكسبوا آلاف الدولارات من خلال الرعاية المدفوعة من قبل العلامات التجارية التي صارت تبحث باستمرار عن أفضل المؤثرين لتجنيدهم في حملاتها.

في هذه الأيام، صارت المواقع الاجتماعية الكبيرة، مثل تويتر وانستقرام ويوتيوب وفيسبوك تضم مئات الآلاف من المؤثرين الذين يتابعهم الملايين، وكل تدوينة أو تغريدة أو تعليق منهم يمكن أن يشاهده الكثير من الأشخاص من جميع أنحاء العالم.

مع استمرار نمو وازدهار التسويق بالمؤثرين، صار المؤثرون الكبار مكلفين جدًا للعلامات التجارية الصغيرة والمتوسطة. وهو ما أدى إلى ظهور المؤثرين الصغار (micro-influencers) لتلبية احتياجات العلامات التجارية التي تريد الاستفادة من التسويق بالمؤثرين، ولكن لا تملك الميزانية الكافية لتجنيد المؤثرين الكبار.

قد لا يكون للمؤثرين الصغار انتشارًا وشعبية المشاهير نفسها، لكن قد يكون لهم تأثير أعمق على متابعيهم، كما أنهم يتمتعون على العموم بثقة متابعيهم، نظرًا لأن علاقاتهم بمتابعين تكون شخصية، كما أنهم يكونون في العادة أكثر تخصصًا في مجال عملهم مقارنة بالمؤثرين الكبار. إن مؤثرًا يتابعه 40 ألف متابع قد يكون مثاليًا للعلامة التجارية، شريطة أن يكون متابعوه من الفئات التي تستهدفها العلامة التجارية.

على سبيل المثال، قد تحقق علامة تجارية تعمل في مجال الأغذية نتائج أفضل بالعمل مع مدون صاعد يكتب عن الطعام ويتابعه 30 ألف متابع مقارنة بالعمل مع طاه مشهور يتابعه 300 ألف وقد يطلب 20 ضعف الميزانية التي يأخذها المدون الصاعد.

مؤخرًا ظهر مفهوم جديد في التسويق بالمؤثرين، وهم المؤثرون النانويون (nano-influencers)، وهم المؤثرون الذين يتابعهم أقل من 10 آلاف متابع. هؤلاء المؤثرون قد لا يتابعهم جمهور كبير، ولكن قد يكون لهم تأثير عميق على جماهيرهم، سواء من خلال وظيفتهم أو حضورهم الاجتماعي الجذاب، أو شخصيتهم الكاريزمية، أو شغفهم بالصناعة.

لا يطلب المؤثرون النانويون ميزانيات كبيرة، لكن قد يكون عليك قضاء الكثير من الوقت في البحث عن المؤثر المثالي لعلامتك التجارية.

المؤثرون الصغار والمؤثرون النانويون يُعدون من اتجاهات التسويق الحديثة التي يُتوقع أن تستمر لسنوات قادمة، وعلى العلامات التجارية الصغيرة والمتوسطة البحث عن المؤثرين المناسبين لها والتعاقد معهم للترويج لمنتجاتها وخدماتها

6. المبيعات والمواقع الاجتماعية

صارت مواقع التواصل الاجتماعي إحدى أهم القنوات التي تساعد العملاء على اكتشاف المنتجات، وقد كان اتجاه العلامات التجارية إلى المواقع الاجتماعية للترويج لمنتجاتها أحد اتجاهات التسويق الثابتة خلال السنوات الماضية.

أحد أهم اتجاهات التسويق عبر المواقع الاجتماعية في 2019 يتمثل في أن دور وسائل التواصل الاجتماعي لم يعد محصورًا في التوعية، وخلق التفاعل، ولكنها تتجه أكثر نحو تمكين المبيعات.

في تقرير حول اتجاهات الإنترنت في عام 2018، أكد 55% من المُستجوَبين الذي اكتشفوا منتجًا معينًا عبر مواقع التواصل الاجتماعي أنهم أتموا عملية الشراء في وقت لاحق. منصة فيسبوك هي القناة الأولى في اكتشاف المنتجات الجديدة، ثم يتبعها انستقرام و Pinterest.

ماذا يعني هذا للمسوقين في عام 2019؟ تملك العلامات التجارية فرصة ذهبية للاستفادة من اتجاهات التسويق الحالية لتحسين استراتيجية التسويق الاجتماعي خاصتها. لست بحاجة دائمًا إلى عرض منتجاتك في جميع الوسائل والوسائط الإعلامية للترويج لمنتجك وإقناع الناس بشرائه وكسب ثقتهم. يمكن أن تساعدك وسائل التواصل الاجتماعي على أن تحكي قصتك، وتلمّع صورة علامتك التجارية.

توعية الناس بمنتجاتك وجعلهم يعلمون بها ليس الهدف بحد ذاته، ولكنها خطوة نحو الهدف الأهم، وهي دفعهم نحو اقتناء منتجاتك أو خدماتك؛ لذلك من المهم أن تفكر في استراتيجية واضحة وفعالة لمواكبة اتجاهات التسويق الحديثة، وتحويل العملاء المحتملين، منذ مرحلة التعرف على منتجك، وحتى مرحلة الشراء، وذلك عبر توفير تجربة استخدام سلسة وواضحة وآمنة.

7. الذكاء الاصطناعي وخدمة العملاء

ظهرت في الآونة الأخيرة روبوتات وبرامج المراسلة الآلية لخدمات العملاء، والتي صارت تستخدمها العديد من العلامات التجارية. سهلت وسائل التواصل الاجتماعي على العملاء الوصول إلى العلامات التجارية التي يتعاملون معها، ما يعني أن توقعاتهم صارت أعلى بخصوص سرعة الرد.

روبوتات الدردشة (Chatbots) هي برامج خاصة تعمل “كموظف اتصال” افتراضي، حيث تتواصل مع المستخدمين وتساعدهم على استكمال أهدافهم. تتفاعل روبوتات الدردشة مع الناس بطريقة طبيعية من خلال استخدام نوافذ الدردشة النصية، كما يمكن أن تستخدم التفاعلات اللفظية.

إحدى أهم المستجدات التي ستؤثر في اتجاهات التسويق، هي تزايد استخدام روبوتات الدردشة (Chatbots) عبر Facebook Messenger، فقد أدركت العلامات التجارية أنها قناة إضافية لدعم العملاء. إذ يتم استخدامها على نطاق واسع في Facebook للقيام بالكثير من المهام، من تقديم تقارير الطقس، إلى أتمتة بعض وظائف دعم العملاء الأساسية، كل ذلك يمكن تفويضه إلى برامج متطورة. تتواصل روبوتات الدردشة مع المستخدمين بشكل شخصي ومخصص، وتخفف الضغط على أقسام الموارد البشرية.

لقد أثبتت روبوتات الدردشة فعاليتها في عام 2018، حيث شهد استخدامها تزايدًا كبيرًا، ومن المرجح أن يستمر هذا التزايد في التأثير على اتجاهات التسويق في عام 2019.

كانت لدى البعض شكوك حول ما إذا كانت روبوتات الدردشة مناسبة للتواصل بين العملاء والعلامات تجارية، لكن معدل التكيف مع هذه التقنيات يتحسن بفضل التطوير المستمر لروبوتات الدردشة. إذ تحرص العديد من العلامات التجارية على الاستثمار في برمجة وتطوير روبوتات دردشة تبدو أصيلة وطبيعية قدر الإمكان. سواء عبر إعطائها طابعًا شخصيًا مميزًا، أو عبر محاولة التنبؤ بأكبر عدد ممكن من الأسئلة التي يمكن أن يطرحها العملاء، وقد حدث تقدم كبير في هذه المساعي في الآونة الأخيرة، ما يبشر بتغييرات ثورية في اتجاهات التسويق في 2019.

يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي أيضًا في توفير خيار المراسلة الآلية للعملاء الذين يبحثون عن أجوبة على بعض الأسئلة الشائعة، ويمكن للعلامات التجارية إعداد أجوبة ورسائل مسبقة لإرضاء عملائها، وفي الوقت نفسه توفر على نفسها عناء وكلفة الإجابة على الأسئلة نفسها بشكل متكرر.

ستأتي 2019 بالكثير من التحسينات على أنظمة الذكاء الاصطناعي المُدمجة في خدمات العملاء الاجتماعية (social customer service)، لذلك فقد حان الوقت للعلامات التجارية أن تواكب اتجاهات التسويق التي أتت بها هذه التقنيات الحديثة، وأن تجربها للتأكد من تحسين خدمة عملائها، والإجابة على أسئلتهم في أسرع وقت ممكن. إذ تذهب بعض التوقعات إلى أنه بحلول عام 2020، فإن 85% من التفاعلات مع خدمات العملاء ستكون مسنودة بالذكاء الاصطناعي.

إحدى أهم المنصات التي تقود ثورة تسخير قوة الذكاء الاصطناعي في خدمات العملاء، منصة واتساب، التي صارت لاعبًا أساسيًا في سوق خدمات العملاء الاجتماعية (social customer service).

إطلاق الواجهة البرمجية WhatsApp business API في عام 2018 غيّر قواعد اللعبة بالكامل. إذ سيتيح واتساب للمشاريع الإجابة على أسئلة عملائها خلال 24 ساعة بشكل مجاني. هذا سيحفز الشركات الآن على الرد على عملائها بشكل أسرع، ما سيجعل تجربة العملاء أفضل بكثير.

إضافة إلى سرعة الإجابة، واتساب حريصة على ألا يُساء استخدام هذه الميزة من قبل الشركات والمعلنين، لذلك لن يكون بمقدور الشركات والمشاريع مراسلة الأشخاص إلا في حال راسلوهم أولًا.

هذا سيتيح للعميل التواصل مع الشركة أو المشروع على قناة اجتماعية مألوفة لديه، ويستخدمها بالفعل للتواصل مع الأصدقاء والعائلة، دون أن يتم إغراقه بالرسائل التسويقية المزعجة.

لطالما كان تويتر المنصة المفضلة عند الشركات لخدمة العملاء. بيْد أنّ التغييرات التي جاء بها واتساب قد يكون لها تأثير كبير على اتجاهات التسويق الحالية، وقد يتغير هذا الواقع في 2019.

8. القضاء على ظاهرة المتابعين الوهميين

يعد انستقرام حاليًا أحد أكثر التطبيقات شعبية في مجال التواصل الاجتماعي، وقد استفاد المؤثرون من نجاح هذا التطبيق، وتمكنوا عبره من توسيع شهرتهم وزيادة أعداد متابعيهم.

لكن ليس سرًا أن العديد من حسابات انستقرام وغيرها من مواقع التواصل الاجتماعي، زادت بشكل غير مشروع أعداد متابعيها لتعزيز شعبيتها، عبر المتابعين الوهميين، حيث توفر العديد من الخدمات متابعين مزيفين مقابل مبالغ مالية.

مؤخرًا، أعلنت انستقرام أنها بدأت في إزالة الإعجابات والتعليقات والمتابعات غير الموثوقة من الحسابات التي تستخدم تطبيقات تابعة لجهات خارجية لزيادة شعبيتها، وقد قامت بالفعل ببناء أدوات للتعلم الآلي لتحديد مثل هذه الأنشطة حتى تمنعها مستقبلًا.

هذه خطوة كبيرة من انستقرام في اتجاه الحفاظ على سمعتها كشبكة اجتماعية كبيرة، وستكون الطريقة الوحيدة للأشخاص (والعلامات التجارية) لتوسيع مجتمعاتهم في المستقبل هو خلق تفاعل ومشاركة حقيقيين.

هذه التغييرات ستؤثر على اتجاهات التسويق في 2019، فعدد المتابعين لن يكون بالأهمية نفسها التي كان عليها سابقًا، وستكون الأولوية للتأثير الفعلي الذي يحدثه المؤثرون في متابعيهم.

بالنسبة للعلامات التجارية، لا معنى لمحاولة زيادة أعداد المتابعين إذا لم تكن تتفاعل مع متابعيها الحاليين. من الأفضل استثمار مزيد من الوقت في تنمية المجتمع والمتابعين بشكل طبيعي وعضوي، فذلك أنفع للعلامة التجارية، كما أن مواقع التواصل الاجتماعي صارت تحارب الحسابات والإعجابات والتفاعلات المزيفة بضراوة، وآخر ما تريده أي علامة تجارية أن توقِف حساباتها على تلك المواقع، فذلك سيكون ضربة موجعة لسمعتها.

9. انتشار تطبيقات المراسلة

لقد تجاوزت تطبيقات المراسلة تطبيقات التواصل الاجتماعي في نسب الاستخدام، ويبدو أن الأمر سهيمن على اتجاهات التسويق في عام 2019. فالناس صاروا ينتقلون بشكل متزايد من استخدام المنشورات والتدوينات العامة على وسائل التواصل الاجتماعي إلى استخدام المراسلات الخاصة، سواء لمجرد التواصل مع أصدقائهم، أو حتى البقاء على اتصال مع العلامات التجارية المفضلة لديهم.

الرسم البياني التالي يمثل حجم استخدام أشهر تطبيقات المراسلة.

^{المصدر: Statista}

تستحوذ تطبيقات WhatsApp و Messenger و Viber و WeChat على نسبة كبيرة من سوق المراسلة، كما أنها تقدم ميزات إضافية تتجاوز خدمات المراسلة، مثل القصص والتحديثات الإخبارية، وكذلك روبوتات خدمة العملاء، ووظائف التجارة الإلكترونية.

أحد أسباب انتشار تطبيقات المراسلة هو فقدان نسبة كبيرة من الناس الثقة في المواقع الاجتماعية، بسبب الاستغلال التجاري للبيانات الشخصية من قبل تلك المواقع. وقد بلغ هذا التوجس أوجه في عام 2018، فقد أكدت بعض الإحصائيات أن 80% من مستخدمي فيسبوك قلقون من كون فيسبوك تبيع بياناتهم الشخصية، 55% منهم عبروا عن قلق شديد تجاه ذلك. كما عبّر 74% عن شعورهم بالقلق من انتهاك خصوصياتهم.

10. التركيز على قنوات اجتماعية محددة

أصبح التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أكثر تنافسية، وقد صارت اتجاهات التسويق الحديثة تسير في طريق تضييق التركيز نحو القنوات الاجتماعية الأفضل والأكثر جدوى.

لقد ولت الأيام التي كان عليك فيها الانضمام إلى فيسبوك لمجرد أنه أكبر موقع اجتماعي وأن الجميع يذهبون إليه. في الوقت الحالي، من المهم التركيز على المواقع الاجتماعية التي تنشط فيها الفئات المستهدفة. فقد فرضت اتجاهات التسويق الحديثة أن تكون الرسائل المبعوثة عبر المنصات الاجتماعية مخصصة، وموجهة بدقة إلى الجمهور المستهدف.

لا تتردد في قصر عملك على قناتين اجتماعيتين فقط إن علمت أن هاتين القناتين ستوفران لك أفضل عائد على الاستثمار. فذلك سيمكنك من الاستفادة القصوى من وقتك، وإنفاقه على القنوات التي تستحق اهتمامك.

إن محاولة العمل على الكثير من المواقع الاجتماعية في الوقت نفسه قد يشتت تركيزك. ابدأ بتحليل المكان الذي ينشط فيه جمهورك، والقنوات التي تحقق لك أفضل عائد، وتذكر أن اتجاهات التسويق تتغير باستمرار، لذلك من الأفضل أن تراجع استراتيجيتك كل عام.

11. الفيديو والبث الحي

منذ ظهور اليوتيوب، كانت مواقع التواصل الاجتماعي مهتمة بتسليط الضوء على المحتوى المرئي. حتى أن فيسبوك عدل على خوارزمياته لضمان ظهور منشورات الفيديو بشكل أكبر لرواده. لقد صار التسويق بالفيديو أكثر جاذبية للعلامات التجارية، وأيضًا للمستخدمين الذين يبحثون عن المحتوى المتميز.

إنها مسألة وقت حتى تستحوذ مقاطع الفيديو على عالم المواقع الاجتماعية، وهذا سيكون له تأثير كبير على اتجاهات التسويق في عام 2019 وما بعده، حيث يُتوقع أن تتجه المزيد من العلامات التجارية نحو تجريب مختلف أنواع الفيديو في قنواتها الاجتماعية، مثل:

• مقاطع الفيديو القصيرة: مناسبة جدًا لمستخدمي الأجهزة المحمولة، ويمكن للجميع الوصول إليها. يمكن العثور عليها على كل منصات التواصل الاجتماعي، مع تفضيل فيسبوك لها في خوارزمياتها، وقد صرنا نراها تُستخدم بالفعل في الإعلانات.
• الفيديوهات العمودية (Vertical videos): هي فيديوهات طولها أكبر من عرضها، وعادة ما يتم التقاطها بالهواتف. هذه النوعية من الفيديوهات انتشرت بشكل كبير وسريع في قصص سنابشات وانستقرام، وقد صرنا نرى العديد من الإعلانات تستخدم الفيديوهات العمودية مؤخرًا، ويُتوقع أن يزداد انتشار هذا التنسيق، نظرًا لكونه يناسب شاشات المحمول.
• البث المباشر: هو أحد الاتجاهات الكبيرة التي صارت متوفرة الآن عبر العديد من المنصات الاجتماعية، وهو أحد اتجاهات التسويق الواعدة.

سنة 2019 هي سنة المحتوى المصور. فبالإضافة إلى المحتوى سريع الزوال (ephemeral content)، يعد محتوى الفيديو، بما في ذلك البث المباشر، أحد المجالات الرئيسية التي ستؤثر في اتجاهات التسويق، والتي ينبغي على المسوقين التركيز عليها.

تشير بعض التوقعات إلى أنّ الفيديو سيشكل  80٪ مما نستهلكه عبر شبكة الإنترنت بحلول عام 2019، حتى يوتيوب تواصل ازدهارها كمنصة اجتماعية، مما يمنح الفرصة للمزيد والمزيد من مستخدميها لإنشاء محتوى ذي جودة عالية لجماهيرهم. على المسوقين الذين يريدون أن يستفيدوا إلى أقصى حد من اتجاهات التسويق عبر المواقع الاجتماعية أن يعملوا بجد على جعل وجودهم محسوسًا عبر منصات الفيديو الاجتماعية

البث المباشر ليس بالأمر الجديد، خاصة على منصة يوتيوب، ولكن ازدياد شعبيته على فيسبوك، والآن على انستقرام، جعلت المسوقين يبحثون عن طرق للاستفادة منه في خططهم التسويقية في عام 2019. إن تفاعلية البث المباشر تجعله أداة قوية للمسوقين للتفاعل مع جماهيرهم، وتعزيز العلاقة بين العلامة التجارية ومتابعيها.

أحد أهم مميزات “البث المباشر” هو عفويته وتلقائيته، وذلك يساعد على بناء الثقة والولاء للعلامة التجارية. صحيح أن هناك بعض المخاطر في “البث المباشر” نظرًا لتعقيداته الفنية، والمشاكل الخاصة التي قد تظهر أثناء البث المباشر، إضافة إلى أن الجودة تكون عادة أقل، سواء من ناحية جودة الصورة، نظرًا لأن البث المباشر يحتاج إلى صبيب عال، أو من حيث المحتوى البصري، لأن البث المباشر لا يعطيك الوقت لتعديل الفيديو وتحريره وتركيبه، لكن المتابعون سيتفهمون ذلك.

نظرًا لتزايد دعم الفيديو في مختلف الأجهزة والمنصات -وخاصة البث المباشر- فقد أصبح من الضروري أن يكون لدى العلامات التجارية والمسوقين استراتيجية خاصة بالفيديو، بما في ذلك البث المباشر. فلا يكفي أن تُجدول بضع جلسات للبث المباشر في الأسبوع وحسب ودون خطة مسبقة، وفقط لمسايرة الموجة، بل الأهم أن تكون قادرًا على تقديم قيمة عالية، وتقدّم محتوى ممتازًا وجذابًا لجمهورك.

لا ينبغي أن يتمحور البث المباشر حصرًا على الحديث عن منتجك أو خدمتك، فالأفضل أن تحاول أثناء البث الحي الإجابة على الأسئلة المتكررة، وكذلك الأسئلة التي ترى أن على العملاء طرحها، وكذا أن تعطي للعملاء الفرصة لطرح أسئلتهم والإجابة عليها على الهواء، فذلك سيقوى العلاقة معهم، ويضفي صبغة شخصية عليها.

يبدو أن البث المباشر سيغير قواعد اللعبة، ويؤثر بشكل كبير على اتجاهات التسويق في 2019، وقد أطلقت  المواقع الاجتماعية الكبيرة، مثل فيسبوك وتويتر وانستقرام سلفًا منصات خاصة بها للبث المباشر. كما أصبحت خدمة البث المباشر Facebook Live شائعة لدرجة أن العديد من الشركات الجديدة تستخدمه لعرض قصصها.

12. الواقع المعزز

صار الواقع المعزز (AR) يدخل رويدًا رويدًا إلى عالم مواقع التواصل الاجتماعي، وقد بدأنا نراه بالفعل يُستخدم من قبل العلامات التجارية لتسهيل تجربة العملاء، أو عرض منتجاتها.

الواقع المعزز يمكن أن يجعل رسائل العلامة التجارية جذابة وممتعة وتفاعلية. إذ يوفر الواقع المعزز للعملاء فرصة تجربة المنتج قبل شرائه، وذلك قد يؤدي إلى زيادة المبيعات.

تستثمر فيسبوك بشكل كبير في الواقع المعزز في محاولة للسيطرة على هذا المجال الواعد، ما يعني أنهم يفهمون الإمكانات الهائلة التي تقدمها هذه التقنية الحديثة، وقد أعلن فيسبوك بالفعل عن طرح خدمة إعلانات الواقع المعزز (AR ads)، وهذا سيعطي للتجارة الاجتماعية (social commerce) جاذبية أكبر، وسيخلق لا شك ثورة في اتجاهات التسويق والإعلانات في السنوات القادمة.

13. الانتشار العضوي

في الآونة الأخيرة، طرأت تغييرات على الوصول العضوي (organic reach) على منصات التواصل الاجتماعي. أي نسبة الأشخاص الذين يرون منشوراتك بشكل عادي وطبيعي ومن غير إعلانات. في وقت سابق من هذا العام، أعلنت فيسبوك عن تغييرات كبيرة في خوارزميتها، هذه التغييرات تسعى لضمان أن يرى المستخدمون محتوى أكثر من الأصدقاء والعائلة، وأقل من العلامات التجارية.

نتيجةً لذلك، ستتأثر اتجاهات التسويق في عام 2019، حيث أن العلامات التجارية التي تعتمد استراتيجيات فعالة للوصول العضوي لن تتأثر كثيرًا من هذه التحديثات، سواء على صعيد عدد المشاهدات، أو حجم المشاركة والتفاعل، أما العلامات التجارية الأخرى، فستواجه مخاطر كبيرة، وقد تخسر الكثير من متابعيها.

ينبغي أن تركز العلامات التجارية على بناء علاقات تفاعلية مع العملاء على المواقع الاجتماعية، والتي بدورها ستساعد العلامة التجارية على زيادة تواجدها الرقمي (presence online)، من خلال جذب اهتمام المستهلك، وتلبية احتياجاته.

14. التخصيص سيصبح هو المعيار

التخصيص أو تجربة العملاء الشخصية يمكن أن تبني علاقة متينة مع العملاء. التسويق الشخصي (Personalized marketing) هو أحد أهم اتجاهات التسويق الحديثة، والذي سيمكنك من تحسين تجربة عملائك، وجعلهم أكثر رضى، وهذا سيزيد بدوره احتمال اختيارهم لمنتجاتك.

يمكن أن يوفر المحتوى المخصص معلومات مفيدة وذات صلة باهتمامات العملاء. وقد صار من السهل في الوقت الحالي على المسوقين ورواد الأعمال جمع بيانات قيّمة حول سلوك العميل، بفضل التقنيات الناشئة، مثل الذكاء الاصطناعى و التعلم الآلي (ML). وعلى أساس تلك البيانات، يمكن للشركات إرسال محتوى أكثر تخصيصًا وجاذبية للعملاء. بل يمكن أيضًا استخدام التدوينات والرسائل على المواقع الاجتماعية لاستهداف العملاء بشكل شخصي ومُخصص.

أفضل أفكار عن التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي

مما يثبت فعالية التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي، هو أن الشركات التي تستخدم منصات التواصل لبيع منتجاتها تحقق عائدًا على الاستثمار أعلى بنسبة 119% من مثيلاتها، ولكن تظهر سنويًا اتجاهات واستراتيجيات جديدة لضمان تحقيق الاستفادة القصوى من أدوات التواصل الاجتماعي، إليك خمسة أفكار يمكن أن تستخدمها في التسويق لمنتجك عبر تلك المواقع:

1. استخدام روبوتات الدردشة Chatbots

بحسب ويكيبديا روبوتات الدردشة هي عبارة عن برنامج كمبيوتر أو ذكاء اصطناعي يقوم بإجراء محادثة سمعية أو نصية مع المستخدمين، ويشار إليه في بعض الأحيان بكيانات المحادثة الاصطناعية وغالبًا ما يتم دمج هذه البرامج في نظم الحوار لأغراض مختلفة مثل الخدمات الشخصية أو الحصول على المعلومات.

من المتوقع أن تغير الشات بوتس شكل التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي حتى أن منصات التواصل المفيدة للشركات مثل الفيس بوك حيث بدأت فعليًا بدعم الشات بوت؛ لما تتميز به هذه الأداة الجديدة من خدمات منها، تقديم خدمة عملاء آلية، وإجابة أسئلة مهمة، وكذلك تقديم المحتوى، فهي وسيلة للتواصل بين الجمهور وعلامتهم التجارية.

كما تتيح كيانات المحادثة الاصطناعية مراقبة رسائل العملاء وبياناتهم وسلوكهم مما يوسع قاعدة بياناتك حول المستخدمين، ويحسن أداء شركتك بشكل كبير، لذلك فأداة الشات بوتس قادرة على تقوية جهود التسويق بالتواصل الاجتماعي ودعم العملاء مما يؤدي إلى تفاعل أكبر بين المستهلك والشركة.

2. إنشاء مجتمع

ببساطة المعنى الموازي لمفهوم التواصل الاجتماعي هو أن تكون اجتماعيًا، حتى يرتبط الجمهور بعلامتك التجارية، وإذا رأى عملائك أنواع المشاركات نفسها مرارًا وتكرارًا، فسيفقدون اهتمامهم، لذلك يجب أن يكون المستخدم مشاركًا وليس متلقيًا فقط، حتى يتفاعل مع المنتج وتطوراته، ويصبح جزءًا من حياتهم اليومية، وبالتالي تضمن ولائهم ومشاركة أصدقائهم ومعارفهم لهذا المجتمع.

ويتم ذلك عبر عدة وسائل منها طرح الأسئلة واستخدام الاستطلاعات لجمع آرائهم ومطالبتهم بالتفاعل مباشرة مع مشاركاتك من خلال الإعجابات والمشاركات، ولا تقصر مشاركاتك بنشر المعلومات حول منتجاتك أو خدماتك فقط، بل اجعل منصاتك الاجتماعية وسيلة لنشر المعلومات والأفكار الملهمة والمفاهيم العامة، التي تتسق مع نوع منتجك، على غرار تجربة Dove community.

منصات دوف التسويقية تربط دائمًا بين الجمال الخارجي، ومفاهيم احترام الذات، وحب النفس والجمال الحقيقي، وكانت دوف من الشركات السبّاقة في هذا المجال، إذ تبتكر دائمًا حملات تتعلق بمفاهيم إنسانية قوية وجذابة، مما يخلق التفاعل مع جمهورها، ويبني مجتمعًا يوحّد النساء حول مفهوم الجمال الحقيقي، وبالتالي يجمعهن حول منتجات دوف.

3. اختيار القناة الأمثل

اللجوء إلى استخدام كل قنوات التواصل الاجتماعي يجعلك تصل إلى عدد كبير من الأشخاص، لكن هل جميعهم يُمثلون جمهورك المستهدف؟

الإجابة لا، لأن كل قناة لها مميزات معينة ومتابعين من فئة محددة، لذلك من الضروري معرفة المنصة الذي يتواجد عليه عملاؤك المستهدفون، وتركز جهودك عليها، مما يتيح لك توجيه رسائلك لأكبر عدد منهم بشكل مباشر، فتدرك احتياجاتهم جيدًا، ولا تشتت جهدك التسويقي بين أكثر من قناة، ولكي تختار القناة الأنسب، يجب أن تتفهم طبيعة كل قناة ومن هو جمهورها:

• انستقرام: تحتوي المنصة على مليار متابع، أغلب المستخدمين لهذه المنصة هم من جيل الألفية الجديدة، أو ما تطلق عليهم الدراسات البحثية “جيل Y” من مواليد 1980 حتى 1994، ويتميزون بالانفتاح ومتابعة الإنترنت والاستقرار الاقتصادي والبحث عن احتياجاتهم الذاتية والفضول، ما يحرك دوافعه هو حب التجربة والسفر واكتشاف العالم والاحتفالات.
• سناب شات: 300 مليون مستخدم، السواد الأعظم ينتمي إلى جيل Z، مواليد 95 وما يليها، الذي يمتاز بحب التجربة لكل شيء، والتحرر، و”إدمان ” التواصل الاجتماعي والواقعية والبحث عن التفرد وحرية الحركة والدافع الرئيسي للاستهلاك هو البحث عن الحقيقة.
• يوتيوب: 1.9 مليار ي مستخدم مزج بين عدد كبير من جيل الألفية، مع جزء من  الجيل Z.
• فيس بوك: 2.2 مليار مستخدم، جيل الألفية يشكل الجزء الأعظم من المتفاعلين عليه.
• تويتر: جيل الألفية يشكل الجزء الأكبر من أصل 335 مليون مستخدم.
• بينتيريست: 250 مليون مستخدم، الجزء  الأكبر من المتابعين ينتمون إلى الأجيال الكبيرة التي تسبق جيل الألفية، وفي المنطقة العربية قد لا تهتم هذه الشريحة العمرية بوسائل التواصل، وبالتالي ليست من جمهور منصات التواصل الاجتماعي.

تحديدك للفئة العمرية لجمهورك المستهدف، وفهم صفاته ودوافعه التي تحركه ورغباته، يجعلك تتقن التواصل معه، وتختار الطريقة الأمثل للتسويق وذلك يأخذنا للفكرة الرابعة.

4. المصداقية

الطرق الكلاسيكية للتسويق والتي كانت تقدم المنتجات على أنها الحل السحري لا تتناسب أبدًا مع جيل الألفية وجيل Z، كما ذكرنا دوافع الجيلين تتمحور حول التجربة والبحث عن الحقائق، لذلك أنت تواجه سيلًا من الأسئلة، وأساليب متنوعة لتحليل المعلومات المقدمة، لأن الجمهور المستهدف منفتح ومطلع، وبالتالي لديه عقلية نقدية تستطيع كشف أي خدعة أو لعبة بسهولة.

لذلك توصيك الدراسات الحديثة، وفقًا لـ “موقع Quicksprout” بالتخلي تمامًا عن المناهج القديمة للإعلانات والتمسك بمبدأ الشفافية والصراحة دائمًا مع العملاء، حتى تكسب ثقتهم وبالتالي ولائهم، والأمر يصبح معقدًا وأكثر صعوبة في حال جيل Z لأنهم الجيل الأكثر براغماتية وواقعية من العملاء، ومحركهم الأساسي المعلومات وتقييم الخدمة، ولن يترددوا في تغيير العلامة التجارية إذا شعروا أن الشركة تستغلهم أو تسخر منهم، كما أن رد فعلهم ليس فرديًا بل هم يتعاملوا بشكل جماعي، لأنهم يتشاركوا تجاربهم السلبية والإيجابية عبر مواقع التواصل الاجتماعي.

5. البث المباشر

البث المباشر هو تغطية حية للأحداث، والفعاليات المختلفة مثل الحفلات الموسيقية أو تغطية الأخبار المباشرة عبر مواقع التواصل الاجتماعي مثل فيس بوك، بيرسكوب، يوتيوب وغيرها، ويمكن للشركات من خلاله الوصول إلى جماهير أكبر من أي وقت مضى، كما ويشكل تفاعل المستخدم عبر غرف الدردشة مكونًا رئيسيًا للبث المباشر.

أصبح استخدام البث المباشر أكثر شعبية بين المسوقين، فهو  يظهرك أمام عملائك على أنك أكثر من مجرد آلة لكسب المال، بل كيان يتعاون فيه فئات متنوعة من البشر، وجميعهم يعملون من أجل خدمة العميل، والبث الحي هو وسيلة فعالة لإنشاء محتوى قابل للمشاركة عبر المنصات، كما أن قصص البث الحي تزيد من مشاركة العملاء، وتفاعلهم وتضيف لك ميزة فريدة.

وأخيرًا

كل المؤشرات تدل على أن اتجاهات التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي ستسير في طريق التركيز بشكل أكبر على العائد على الاستثمار (ROI)، والتكنولوجيات الجديدة، وبناء الثقة، وتمتين العلاقة بين العلامة التجارية والعملاء. وأفضل طريقة لمجاراة اتجاهات التسويق الحديثة لعام 2019 هي:

• فهم جمهورك.
• وتخصيص الوقت والميزانية اللازمة لتسخير الأدوات والتقنيات الجديدة.
• والتركيز على القنوات الاجتماعية الأكثر نجاحًا.
• والتركيز على بناء الثقة مع المستخدمين في كل الحملات الاجتماعية.
• ومراجعة استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وملاءمتها مع اتجاهات التسويق الحديث.

تم النشر في: مايو 2019
تحت تصنيف: التسويق الرقمي | التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي