حين يبحث مشتري جديد في خمسات عن خدمة يود شراءها فإن من المحتمل أن يستعمل محرك البحث لإيجاد هذه الخدمة خصوصًا إن لم يكن المشتري على دراية كبيرة بمجال الخدمة، وحتى يوفر الوقت على نفسه لتصفح جميع الخدمات التي تندرج تحت تصنيف معين ومقارنتها؛ سيلجأ بالتأكيد للبحث بكلمات محددة حول الخدمة التي يريدها ليُضيق نطاق الخيارت أمامه، ويأخذ قرار الشراء بناء على النتائج التي ستظهر له، ومن المؤكد أن موقع خمسات يراعي في هذه النتائج تجربة أفضل للمستخدمين ليحافظ على جذب المشترين لتكرار عمليات الشراء وتعزيز ثقتهم في الموقع.
كمقدم وبائع خدمات محترف، أنت تعلم أهمية وجود خدماتك في الصفحة الأولى من محرك البحث أو رئيسية الموقع وفي التصنيفات، وتعلم أن وجود خدمتك في النتائج الأولى هو عامل أساسي لجذب العملاء نحو اختيارك وشراء خدمتك، فكيف تضمن ظهور خدمتك متصدرة لنتائج البحث دومًا؟ وما هي أهم العوامل والمعايير التي يعتمد عليها محرك البحث في خمسات لترتيب ظهور الخدمات في الصفحة الرئيسية للموقع والتصنيفات؟ فهم هذه العوامل جيدًا سيساعدك في تحسين ترتيب خدمتك بالتأكيد
من المهم أن تتذكر كون هذه المعايير لا تُحتسب منفردة بل مجموعها هو ما يحدد مكان الخدمة في نتائج البحث، وأن نتائج البحث تختلف من مستخدم لآخر.
1. التقييمات
من المعروف أن تقييمات الخدمات هي العامل الأساسي في اختيارها من قبل العملاء، وكذلك بالنسبة لمحرك بحث الخدمات، و حصول خدمتك على تقييمات إيجابية يرفع احتمالية ظهورها في الصفحات الأولى للبحث والعكس بالعكس، إذ أن محرك البحث أصبح يعتمد نسبة تقيمات خدمتك كدليل على جودتها، لذا اهتم في عمليات البيع القادمة من التأكد من رضى العميل عن جودة الخدمة المقدمة له لضمان حصول خدمتك على تقييم إيجابي.
2. الخدمات المميزة ذات الجودة المرتفعة
تميز الخدمة وارتفاع جودتها من حيث جاذبيتها للمستخدمين وتقديمها لشيء غير متوقع بجودة مرتفعة يرفع من احتمالية اختيارها ضمن الخدمات المميزة، هذا سيساعد في اختيار الخدمة لظهورها في الصفحة الرئيسية تحت تبويب “خدمات مميزة”، يمكن أن تساعدك معرفة كيفية ظهور خدماتك ضمن الخدمات المميزة على زيادة معدلات البيع لديك وتحقيق أرباح أكثر.
3. معدّل سرعة استجابة البائع
اهتم مستقبلًا بالإجابة بسرعة عن أي رسالة تردك أثناء تنفيذ خدمة أو استفسار يصلك من مشترٍ محتمل؛ فسرعة تجاوبك مع هذه الرسائل والاستفسارات عامل مهم في تحديد مكانك من نتائج البحث في مجال خدمتك، حيث أن البائع ذو معدل سرعة استجابة عالية له احتمالية أكبر لتصدر النتائج لما يملكه من القدرة على تقديم خدمة أسرع لعملائه.
4. تواجد البائع أثناء البحث
يبحث كثير من العملاء عن تنفيذ عمل ذو جودة عالية بوقت قصير وكثيرًا ما تضيع أوقات مهمة بسبب انتظار اتصال البائع مرة أخرى، وحين يتساوى مقدم خدمتين في الجودة والمعايير الأخرى ويختلفان في اتصال أحدهما وتوفره متاحًا وعدم اتصال الآخر، فمن الطبيعي أن يختار العميل ذلك البائع المتاح والمتوفر للعمل الآن. إذ أن محرك بحث الخدمات يعطي الآن أولوية أكبر للمتصلين فاحرص على تواجدك أغلب الوقت في خمسات لتقتنص هذه الفرصة.
5. معدّل تسليم الطلبات
معدّل تسليم الطلبات هو نسبة الخدمات التي قمت بتسليمها نسبة لإجمالي عدد الخدمات المطلوبة منك كبائع في خمسات وكلما كانت لديك القدرة على تسليم طلبات الخدمات وخفض معدلات إلغاء الطلبات على خدماتك، فإن هذا سيعطي خدماتك فرص أعلى في الظهور بنتائج البحث ورئيسية الموقع وتصنيف خدمتك.
لذا احرص على متابعة الطلبات الجاري تنفيذها ولا تبقيها عالقة لوقت طويل، تابع أيضًا مع المشترين واحرص على تسليم خدماتك في الوقت المحدد، تجنبًا لطلبات الإلغاء مع مرور الوقت وتزايد عدد الخدمات الجاري تنفيذها العالقة والمتراكمة عندك مع صعوبة تمكنك من تسليم الكثير من الخدمات بنفس الجودة التي اعتدت على تسليمها.
أثر استخدام الخدمات المطورة على زيادة أرباحك
ننصح البائعين دومًا باستخدام الخدمات المطورة وعدم حث المشترين على طلب شراء الخدمة أكثر من مرة، عوضًا عن إتاحة تطويرات على خدماتهم بما يعد طريقة استخدام خاطئة للموقع وما لها من تأثير سلبي.
تسمح الخدمات المطورة للبائع بتوفير تطويرات اختيارية على الخدمة الأساسية التي يقدمها، مما يمكّنه من تقديم خدمات أكثر احترافية وبأسعار أعلى من سعر الخدمة الأساسي، هذه الميزة ستوفر على المشتري عناء فتح ومتابعة العديد من الطلبات في صفحة المشتريات وسيتابع ويشتري طلبًا واحد بنقرة واحدة، كذلك ستسهل أمر متابعة المبيعات على البائع من خلال تقليل الطلبات المفتوحة وجعل المبلغ كاملًا في طلب واحد.
لذا نأكد على استخدام الموقع بشكل صحيح واعتماد الخدمات المطورة وجعل التعامل من خلال طلب واحد بدلًا من اعتماد استقبال أكثر من طلب لخدمة واحدة من نفس المشتري. من المهم أيضًا التنبيه بأن هذه المعايير تعمل سويًا وأن أحدها لا يملك الثقل بشكل كامل لتحديد ترتيب ظهور خدمتك في نتائج البحث؛ لذا حاول قدر الإمكان العمل على هذه النصائح لتحقيق القدر الممكن من هذه العوامل.
تم النشر في: ديسمبر 2016
تحت تصنيف: خمسات | نصائح لبائعي الخدمات
لقد استفدت كثيرًا من هذه النصائح المهمة والتي تعتبر أعمدة أساس لكل بائع جديد في فريق خمسات التي قد يغفل عنها الكثيرون.
هذه المعلومات جيدة لكنها تفيد أكثر البائع المتقدم وليس المبتدئ الذي لم يقدم خدمات بعد
مرحبًا
يمكنك الاطلاع على دليل البدء لبائعي الخدمات، وبدء استخدام المنصة من خلال اتباع الإرشادات الموضحة في الدليل.
بالتوفيق لك
شكرا لكم ونفع بكم فريق خمسات المحترم
شكرا خمسات على المعلومات القيمة
مقال رائع ونقاط مهمة ينبغي البحث والتدقيق عندها لمعرفة كيفية زيادة النتيجة الفاعلية المضمونة العائدة للموقع وللمشترين وللبائع بان واحد …شكرا خمسات
مقال مفيد.
مقال رائع جدا و مفيد
بارك الله فيك وفى القائمين على المنصة
شكرا لكم للتوضيح
مقالة جميلة
مقال رائع شكرا جزيلا لكم خمسات فعلا انجزتم مشروع عربي فخم انت فخر للعرب
نصائح رائعة ومفيدة فعلاً للباعة.
بارك الله فيكم.
وشكراً على المعلومات القيمة.
الكاتب بلال موسى
اشكركم على المقال المفيد لكن بالنسبة لإلغاء الخدمات فكثيراً ما يقوم المشتري بشراء أو طلب خدمة فوراً بدون مراسلة مسبقة مع البائع لمعرفة امكانية تفرغه للقيام بالمهمة أو استعداده لتنفيذها وأحياناً يكون البائع غير متفرغ أبداً فيضطر للاعتذار من المشتري وإلغاء المهمة وهو أمر لا يسرنب بصراحة ابداً
أهلا بك،
عرض خدمة في الموقع يعني أن البائع مستعد لتنفيذها، في حالة عدم تفرغ البائع لتنفيذ الخدمة من الضروري إيقافها عن العمل لعدم استقبال أية طلبات جديدة وتجنب عملية الغاء وربما تقييم سلبي للخدمة من المشتري
لتفاصيل أكثر حول خاصية إيقاف الخدمة عن العمل أرجو الاطلاع على الموضوع التالي في قاعدة المعرفة :
https://help.hsoub.com/Knowledgebase/Article/View/168/14/
شكرا لك
إلغاء الطلب يتم في جميع الحالات التالية :
– مشكلة في حساب الباي بال للمشتري و يتم الغاء الطلب بواسطة الإدارة
– رغبة المشتري في التواصل مع البائع ( قبل نظام الرسائل الحالي )
– طلب المشتري للخدمة عن طريق الخطأ .
– عدم توافق الخدمة مع تطلعات المشتري .
– تقديم البائع ميزة حق الغاء الطلب بدون سؤال .
– تأخر تنفيذ الطلب .
فقط الالغاء في الحالة الاخيرة ضد البائع فهل يتم تصفية كل طلب ملغي و يحاسب البائع فقط على الطلبات الملغية لتقصيره ؟! بالطبع لا فلماذا يدفع البائع ثمن اخطاء المشتري في جميع الحالات الاخرى ؟!
فعلًا في هذه الحالات يتم الغاء الطلب لكن جميع الحالات يمكن أن تحدث مع أي خدمة أي أنها أمور ثابتة وتتعرض لها جميع الخدمات، حالات مثل عدم توافق الخدمة مع تطلعات المشتري أو عدم وضوح تفاصيل الخدمة مما يؤدي للإلغاء أو تأخير التنفيذ كلها متغيرات تعود لمقدم الخدمة ويمكنه أن يعمل لتحسينها وتقليل معدلات إلغاء الخدمة.
نريد أن نقدم أفضل تجربة للمشتري الجديد في الموقع والذي يستخدم خمسات للمرة الأولى، هل برأيك الأفضل له أن يجرب خدمة من كل 100 طلب لها يتم اكمال الطلب في 90 منها أم التي يتم اكمال الطلب فيها ل 70 طلب فقط، بالتأكيد التي يتم إكمال الطلب فيها ل90 مرة فهنا احتمال جودة الخدمة وموافقتها لتطلعات المشتري أكبر.
هذا ليس معيار وحيد وهناك عدة معايير أخرى تعمل معًا كتقييم الخدمة وسرعة الاستجابة وغيرها مما سبق ذكرها هنا.
اود اختصار مسألة المعايير الجديدة و ما حصل لخدمتي بجملة واحدة
” المشتري يفضل شراء خدمة قام بطلبها 2000 مشتري و تقييمها 99% و نسبة الغائها 10% على خدمة لم تباع حتى الان و لو لمرة واحدة ! ”
التحديث الاخير اودى بخدمتي و عشرات الخدمات ذات تقييم و مبيعات مرتفعة للإختفاء تماماً خلف خدمات ليس لديها اي تقييم او عملية بيع و طالما الهدف تحسين تجربة الشراء يجب إعادة النظر في معايير محرك البحث .
التعديل الاخير على محرك البحث في خمسات غير دقيق و المعايير تحتاج التعديل !
” نسبة الخدمات التي قمت بتسليمها نسبة لإجمالي عدد الخدمات المطلوبة ”
لدي عشرات الطلبات الملغية من طرف الادارة بسبب مشكلة في حساب البايبال الخاص بالمشتري او طلب الخدمة بالخطأ ، و هناك نظام التقييمات الذي يمّكن المشتري من تقييم الخدمة المتأخر تسليمها سلباً بعد الغائها فما الحاجة لهذا المعيار ؟!
في جميع خدماتي دائماً كنت اقدم للعملاء ميزة ” refund no questions asked ” ، فاعرض على المشتري الجديد طلب الخدمة للتجربة و لا يهم ان الغاها بعد ذلك ، هذا امرايجابي للمشتري و ميزة مهمة ترفع من قيمة خدماتي فكيف تعاقب عليها الان ؟! نسبة الغاء الطلبات لدي حوالي 10% و هذا يعني انني بائع يقدر رضى العميل و يقبل اعادة مبلغه ان لم يحصل على مبتغاه فهل معدّل تسليم الطلبات امر يجب وضعه كمعيار ؟!!!
المعايير ” تعمل سويًا وأن أحدها لا يملك الثقل بشكل كامل ”
كيف يعمل معيار التقييمات مع معدّل سرعة استجابة البائع سوياً ، من المنطق ان تطول مدة استجابة البائع الذي لديه طلبات كثيرة=تقييمات كثيرة و العكس مع البائع الجديد و من ليس لديه الكثير من الطلبات فهل معدل سرعة استجابة البائع يجب ان يؤثر حقاً على نتائج البحث طالما انه غالباً يعتمد على عدد الطلبات ؟!
لمن يرى انني متحيز لنفسي ضع نفسك مكاني و تخيل الجهد و عمل سنوات الذي بذلته لتصبح خدمتك الاكثر مبيعاً في خمسات و فجأة تختفي خدمتك من الصفحة الرئيسية للموقع !
ما يحدث الان ..
اكتب في جوجل احد الكلمات ( فلورز تويتر ، فلورز انستجرام ، معجبين فيسبوك ) و ستجد خدمتي في محرك البحث الافضل في العالم كنتيجة اولى او ثانية
اكتب في خمسات نفس الكلمات و غالباً لن تجد اي من خدماتي على الإطلاق !!
اتفهم رغبة خمسات في التغيير و لكن اي تعديل بسيط في الموقع قد يغلق باب رزق او يجعل عائلة تعاني فالاف الشباب اليوم يعتمدون خمسات كمصدر دخل اساسي و كثيرون تركوا وظائفهم ليتفرغوا للعمل على خمسات .
ارجوا اعادة النظر في نظام محرك البحث الحالي لكونه غير مدروس بعناية ، يهمل أقدمية البائع ، يستخدم معايير خاطئة ، المعذرة على الإطالة و الصراحة و لكن اظن الامر يستحق .
السلام عليكم
مقال جد مفيد، بحيث سُلط الضوء على أمور قد لا تأخد بالحسبان.
——————————————————————————–
منصة خمسات أعطني فرصة للابداع والتحدي، بمجرد طلب استفسار من العميل أشعر بالحماس.
مقالة رائعة
كنت بانتظارها منذ تحديث خمسات الخاص بالخدمات الصاعدة.
نتمني كثرة تزويدنا باليات عمل خوارزميات الموقع مع كل تحديث ..
بحيث نبقي فالصورة كبائعين لنطور من خدماتنا.
شكرا لكم
نصائح جد مفيدة لكل مستخدم في خمسات
شكرا خمسات على المعلومات القيمة
مقال ورائع ومفيد جدًا وأنا أحاول قدر المستطاع أن أفعل كل كلمة مكتوبة.
ماشاء الله
منصة خمسات مشروع رائع بحق
أنا لست ممن يعرض الخدمات ، لكني ممن يشتري الخدمات، وقد ساعدتني خمسات في إنجاز الكثير من الأعمال عبر أشخاص محترفين وبأسعار جد مناسبة
مزيداً من النجاح والتألق
—
لقد كتبت مقالة عن خمسات قبل أيام في عالم التقنية
وأنا الآن أكتب المقالة الثانية التي ستنشر خلال الأيام القادمة ان شاء الله
تقبلوا تحياتي
أخوكم عمر الحمدي
مقال رائع و تنبيهات مهمة ..
لكن يوجد نقطه نتعرض لها
كبائعين في بعض الأحيان يأتي شخص ويقوم بطلب الخدمة و من ثم يختفي تماماً بعد تنفيذ الخدمة فأنا كبائع لا انهي الخدمة لأتأكد عن رضائه التام فهل هذا يضر حسابي و ما الحل ؟ …
تحياتي
هذا يحدث بكثرة للخدمات التي يصل المشتري لها من جوجل و الاعلانات الممولة ، نقطة هامة يجب أخذها بعين الإعتبار في التحديث القادم لمحرك بحث خمسات
تمامًا كما يفعل قاريء الجريدة حيث أن أول صفحة تجذب انتباهه هي الصفحة الأولى لذلك من المهم أن يحرص البائع على كل ما سبق مما يؤدي إلى زيادة عدد المشاهدات لخدمته أي زيادة عدد المبيعات إن شاء الله .