خلال تجاربي العديدة في تخصيص صفحات المنتجات في ووكومرس، تعلمت أن المظهر الجمالي ليس العامل الوحيد في تحسين تجربة المتسوقين وزيادة فرص المبيعات؛ بل الأهم هو كيفية تفاعلهم مع كل عنصر من عناصر صفحة المنتج، بدءًا من عرض الصور، وصولًا إلى تفاصيل المنتج والعروض الخاصة. وأنا هنا لأُلخّص لك تجارب سنوات في كيفية تخصيص صفحة المنتج في ووكومرس باحترافية.
1. لا تبالغ في تعديل هيكلة صفحة المنتج
تلتزم ووكومرس بهيكلية بديهية لصفحة المنتج، إذ يكون أعلى الصفحة مقسومًا إلى قسمين: يتضمن أحدهما معرض صور المنتج، والآخر المعلومات الأساسية كالاسم والسعر، إضافةً إلى خيارات الشراء وزِر “إضافة إلى السلة”. أما الجزء السفلي، فيعرض تفاصيل أكثر عن المنتج والمراجعات والمنتجات المرتبطة.
ترتبط هذه الهيكلة بسهولة الحصول على المعلومات التي يحتاج المتسوّق إلى معرفتها، وهي مألوفة في ذهن العديد من المتسوقين على مدار سنوات. لذا، لا تبالغ في الانحياز عن هذه الهيكلة كثيرًا بأن تبدّل بين الأقسام مثلًا، أو تنقل بعض العناصر خارج أقسامها؛ فقد يشتت ذلك المتسوق ويزيد فرصة مغادرته للصفحة دون شراء.
2. اجعل معرض صور المنتج سهل التنقل
كمتسوّق عبر الإنترنت قبل كوني مطورًا، أكثر ما أهتم به هو صور المنتجات، لرؤية تفاصيل المنتج والشعور به قبل شرائه، وهو أمر مبرمجة عليه أدمغتنا أثناء التسوق. لذلك، لا بد أن تتضمن صفحة المنتج في أي متجر ووكومرس معرض صور يمتاز بتجربة مستخدم سهلة، تمكّن المتسوق من التنقل بين الصور وتكبيرها بسلاسة.
لحسن الحظ، يتضمن ووكومرس معرض صور يتيح تكبير جزء من الصورة عند تمرير مؤشر الفأرة عليها، وإمكانية عرض الصورة في وضع ملء الشاشة. لكنه يفتقر إلى مؤشرات التحريك “السابق” و”التالي”، ولا يدعم التنقل بالسحب على الجوال. ولتفعيل ذلك، ستحتاج إلى تنصيب إضافة WooGallery التي تستبدل المعرض بآخر يمتاز بهذه الميزات الإضافية.
3. أظهر خصائص المنتج بوضوح
افتراضيًا، يُظهر ووكومرس خصائص المنتج على شكل قوائم منسدلة يجب النقر عليها لمعرفة الخيارات المتوفرة. هذه الطريقة تعقّد تجربة المستخدم، خصوصًا عندما يمتلك المنتج خصائص عديدة. فما الحل؟
لتبسيط الأمر، يمكنك إظهار خيارات كل خاصية تحتها دون قائمة منسدلة، مع مراعاة ألا تكون الخيارات كثيرة في هذه الحالة. توجد إضافة مجانية تنفذ ذلك تلقائيًا، وهي Variation Swatches.
4. استعرض تفاصيل المنتج بطريقة منظمة
نظرًا لعدم إمكانية معاينة المنتج ماديًا ولمسه، تزداد حاجة المتسوقين إلى معرفة التفاصيل، خاصةً في الملابس والمنتجات ذات الأسعار المرتفعة نسبيًا. فيندر مثًلا أن يشتري أحد ساعة ذكية دون التأكد من توافقها مع نظام جهازه الذكي أو مقاومتها للماء.
يتيح لك ووكومرس قسمًا مخصصًا لإضافة أي تفاصيل ضرورية، ودورك هنا هو تخصيص هذا القسم جيدًا لاستعراض التفاصيل بطريقة منظمة. أنصحك باستخدام الجداول لعرض المعلومات. وضح المعلومات المهمة أولًا، وأدرج صورًا توضيحة إضافية عالية الجودة للمنتج مع شروحات عليها عند الحاجة.
5. عزز تجربة مراجعة تقييمات العملاء
ألاحظ دائمًا أن صفحات المنتجات التي تعرض تقييمات العملاء تحقق معدل تحويل أعلى من غيرها. وكلما كانت تجربة مراجعة التقييمات أفضل وبميزات مخصصة، تكون النتائج أعلى.
يفتقر نظام تقييمات العملاء في ووكومرس إلى خيارات تساعد في فرز التقييمات، كتحديد طريقة ترتيبها حسب الأحدث أو الأكثر فائدة أو سلبية، إضافةً إلى تصفية المراجعات عبر إدخال كلمة بحث، وكذلك التصويت على المراجعة لبيان مقدار فائدتها.
يمكنك استخدام إضافة Customer Reviews التي تضيف هذه الوظائف، لكنك ستحتاج إلى توظيف مطور ووكومرس لعمل كود CSS بسيط لجعل بعض أجزائها متوافقة مع العربية.
6. وفر الدردشة المباشرة في صفحة المنتج
تخيل أن عميلًا محتملًا زار صفحة منتج معروض على متجرك، لكنه ليس متأكدًا أن أحد المقاسات المعروضة يوافق مقاسه بالضبط، ويحتاج إلى معرفة تفاصيل أكثر حتى يستطيع اتخاذ قرار الشراء. ما احتمالية أن يبحث عما يحتاجه في مكانٍ آخر إن لم يجد طريقة تواصل سريعة؟ من المؤكد أنها كبيرة.
الآن تخيل نفس الموقف، لكن خذ بالحسبان أن العميل بإمكانه بدء محادثة عبر الدردشة المباشرة والحصول على إجابة فورية لاستفساره، ألا تعتقد أنه سيفعل؟
لذلك، ينبغي أن تتواجد الدردشة المباشرة في جميع صفحات متجرك، بما يشمل صفحة المنتج؛ حتى تتيح للمتسوقين طرح استفساراتهم في أي مرحلة بسهولة، ولفريقك فرصة إقناعهم.
وبما أن استفسارات العملاء متنوعة، أنصحك باعتماد برنامج متخصص في إدارة تواصلات العملاء بجميع أشكالها، مثل زيتون، الذي يوفر الدردشة المباشرة ضمن برنامج متكامل لخدمة العملاء، ويوفر إدارة للمحادثات وإسنادها للأعضاء المختصين مباشرةً لمتابعتها بسرعة.
7. اقترح منتجات مرتبطة بالمنتج
إذا اشترى عميل حاسوبًا، يرجح أن يشتري معه حقيبة حاسوب وفأرة ولوحة مفاتيح. فكثير من المنتجات تكون مرتبطة ببعضها هكذا. تستطيع الاستفادة من ذلك في عرض منتجات مرتبطة بالمنتج المعروض في الصفحة.
يوفر ووكومرس قسمًا مخصصًا للمنتجات المرتبطة باسم “قد يعجبك أيضًا…”. لكن يتوجب عليك التأكد أن القالب الذي تستخدمه يعرض هذا القسم، وتحدد المنتجات التي تكون مناسبة فعلًا للشراء مع المنتج الحالي. ضع نفسك مكان العميل في هذه الحالة.
8. أخبر عملاءك بأي ضمانات تقدمها
إذا كنت تقدم شحنًا مجانيًا، فسيرغب العميل بمعرفة ذلك وهو في صفحة المنتج قبل الانتقال إلى صفحة الدفع. وإذا كانت خيارات الدفع آمنة ومشهورة، فستشجعه أكثر على الشراء إذا رأى تأكيدًا على ذلك في صفحة المنتج. والأمر نفسه لأي ضمانات تقدمها أو شهادات ثقة حصلت عليها.
من الضروري عند إدراج مثل هذه الشهادات في صفحة المنتج أن تستخدم أيقونات وعبارات معبرة، وأن تكون أكيدة في جميع الحالات. فلا يمكنك توضيح أن الشحن مجاني مثلًا، ثم يتفاجأ العميل بأن قيمة طلبه غير مشمولة بذلك.
9. اعرض مميزات المنتج بوضوح
عند تصفح صفحة المنتج، يحب العملاء معرفة القيمة المقدمة إليهم بسرعة. وهنا يأتي دورك لكي تقدم إليهم ما يريدون من خلال عرض أهم ثلاث أو أربع مميزات للمنتج في أعلى الصفحة، بجوار معرض الصور بطريقة واضحة.
للأسف، لا يوفر ووكومرس طريقة لعرض المميزات عبر إدخالها في حقول خاصة بها. لكن يمكنك استخدام حقل الوصف القصير الموجود في صفحة تحرير المنتج لإضافتها، ثم إنشاء كود قصير Shortcode بالاستعانة بمطور ووكومرس يخصص طريقة العرض هذه بشكل أكثر تنظيمًا وجابية، وتضيفه بعد ذلك في قالب صفحة المنتج.
10. أضف عدادًا تنازليًا للسعر المخفض للمنتج
عندما يكون متجرك في فترة عروض وتخفيضات، من الضروري خلق تجربة أكثر إلحاحًا للعملاء لزيادة فرص مبيعاتك، والميزة الأبرز التي دائمًا تنجح معي عند تطبيقها في هذا السياق، هي عرض السعر الاعتيادي بجانب السعر المخفض لكل منتج، مع عداد تنازلي حتى انتهاء فترة التخفيض لدفع العميل أكثر نحو الشراء.
يعرض مكوّن سعر المنتج في ووكومرس افتراضيًا السعر المخفض والسعر الاعتيادي، لكن ستحتاج إلى استخدام إضافة Product Time Countdown لعرض عداد تنازلي. حيث تثبت الإضافة وتفعلها، ثم تضبط إعداداتها بالانتقال إلى إعدادات ووكومرس، والضغط على اسم الإضافة. بعد ذلك تضبط وقت العداد من صفحة تحرير المنتج ليظهر للمتسوقين.
ختامًا، ضع في الحسبان دائمًا أن كل ما يصب في مصلحة تجربة المستخدم يعزز معدل التحويل، وكل ما يؤثر سلبًا عليها سيخفضه، بما يشمل أي مشكلات تقنية كانخفاض سرعة التحميل أو عدم إمكانية الوصول إلى الأزرار. لهذا، إضافةً إلى الالتزام بالنصائح السابقة، احرص أن تكون صفحة المنتج لديك خاليةً من أي مشكلات تقنية.
تم النشر في: فبراير 2025
تحت تصنيف: التجارة الإلكترونية | إنشاء متجر إلكتروني
