يسعدنا أن نعلن عن تطوير جديد لنظام تقييم الخدمات في خمسات، من المشاكل التي كان يواجهها المشترون في السابق عدم قدرتهم على تقييم الخدمة التي تم شرائها أكثر من مرة واحدة فقط، وعدم إمكانية تغيير هذا التقييم لاحقًا في حالة حدوث تغيير في تجارِب الشراء التالية دون التواصل مع الدعم الفني.
ما يوفره نظام التقييم الجديد
- تقييمات المشترين ستظهر في صفحة الخدمة للمستخدمين في الموقع وللزوار غير المسجلين.
- أصبح بإمكان المشتري تقييم كل طلب بعد استلامه من البائع، بصرف النظر عن عدد طلباته والتقييمات السابقة التي أضافها.
- ما سيحتسب في تقييم الخدمة وتقييم البائع، هو آخر تقييم فقط حصلت عليه الخدمة من نفس المشتري وما سيظهر في صفحة الخدمة في مساحة “آراء المشترين” هو آخر تقييم كتبه المشتري للخدمة.
- بعد مرور 90 يومًا على إنهاء الطلب يصبح التقييم غير متاحًا للمشتري.
مثال لتوضيح نظام التقييم الجديد
أحمد هو مشتري خدمات يحتاج لترجمة مقالات باستمرار. طارق هو البائع، مترجم ويقدم خدمة ترجمة في خمسات:
- أحمد اشترى خدمة من طارق وبعد استلام الطلب، أضاف أحمد تقييم إيجابي. هذا التقييم سيظهر في صفحة الخدمة.
- بعد بضعة أيام أحمد اشترى نفس الخدمة من طارق، لكن هذه المرة تجربته لم تكن كالمرة الأولى. أحمد قيّم الطلب بشكل سلبي. هذا التقييم سيستبدل التقييم السابق، لأنه تم من نفس المشتري الذي قيمها سابقًا.
- أحمد قرر تجربة شراء نفس الخدمة بعد عدة أسابيع، هذه المرة، بعد استلام الطلب أعجب بالخدمة التي قدمها طارق وقيم الطلب إيجابيًا. ما سيظهر في صفحة الخدمة الآن هو آخر تقييم أضافه أحمد فقط، لآن آخر تقييم كان إيجابي، سيظهر تقييم إيجابي في صفحة الخدمة عوضًا عن التقييم السلبي.
- ما سيحتسب بالنسبة لتقييم الخدمة وتقييم البائع، هو آخر تقييم قام به كل مشتري مرة واحدة فقط.
تم النشر في: أبريل 2016
تحت تصنيف: خمسات | تحديثات خمسات
يعطيكم العافية يا أفضل موقع لبيع الخدمات على مستوى العالم العربي,
ًصراحة التحديث رائع جدا ويعطي فرصة للبائعين, وخاصة الجدد اللي بيكونوا في طور تطوير أنفسهم, ولكن ملاحظتي هي ( يبدو انه فيها عدم انصاف للبائع من حيث اظهار للعملاء المحتملين هناك ديمومة من أكثر من عميل قاموا بشراء الخدمة, على سبيل المثال, أنا لدي عميل مستمر وفي كل مرة يضع تقييم ايجابي على الخدمة التي يتلقاها, فهذا التقييم بيشكل نقطة قوة لي في استقطاب الزبائن المحتملين.
ولكن ممكن تعويض التحديث الجديد, بأن تقوموا بإعطاء فرصة للبائع من خلال إمكانية تغيير التعليق والتقييم من قبل المشتري بعد أن يقوم البائع بإقناعه, وممكن اعادة فتح قناة التواصل بين البائع والمشتري بعد تقييم الخدمة, خيارات عدة ممكن طرحها في هذا المجال بحيث تحافظ على حقوق البائع والمشتري.
دمتم ودام عطاؤكم.
شكرًا لاقتراحك أحمد
سينُشر اليوم مقال بآخر تحديثات خمسات، يمكنك الاطلاع عليه وستجد ما يسرك
اظن انه اذا كان التقييم من 1 الى 5 بحيت يعطي المشتري التقييم على حسب جودة الخدمة يكون افضل بحيث 1 او 2 خدمة قليلة الجودة و 3 متوسطة و 4و5 جيدة
عكس اذا كان التقييم فقط سيء فهذا يحبط البائع ولا يشجع المشترين الجدد على الشراء كما انه كلمة “تقييم سلبي” تؤتر بشكل كبير معنويا
اتمنى ان تراجعوا هذا الامر فهو مهم وكبريات المواقع تعمل به منها فيفر و سيوكلاركس
وباقي مواقع الخدمات الحرة
تحديث يصب فقط في صالح المشتري
وسيفتح باب الشكاوى والإستغلال
لم يعجبني اطلاقاً
هذا ما كنت ابحث عنه
في حال الغاء الخدمة
مرحبا
انا شخصيا اظن ان هذا التحديث سيء فكما تقدم الاخوى في التعليقات هذا يعتبر ظلم للبائع
فتقييم سلبي واحد بسبب سوء فهم او شيء من هذا القبيل سيهدم جبل من التقييمات الاجابية الخاصة بنفس العميل
لذا ارى من الافضل لو يتم عرض جميع تقييمات المشتري سواء سلبية او اجابية او متوسط هذه التقييمات
شكرا إدارة خمسات
للأسف اضافة غير موفقة منكم .. لو حد باع 20 خدمة لنفس الشخص وحصل على 19 تقييم ايجابي وحصل خلاف بسيط على اخر خدمة لأي سبب وقام المشتري بتقييم سلبي فهنا الأمر غير عادل….وايضا 90 يوم مدة مبالغ فيها
1. لابد أن تظهر كل تقييمات المشتري
2- مدة صلاحية التقييم تكون 30 يوم وليس 90 .. لأنه الحد الأقصى لمدة التسليم وأيضا لأن شهر مدة كافية حتى يراجع المشتري الخدمة ويتأكد منها بالأخص خدمات المتابعين والزوار وغيره…..
الإضافة ممتازة وكانت يجب أن تكون موجودة منذ زمن,بشكل عام الإضافة جد ممتازة, ولكنها تأتى فى صالح المشترى, وفى المستقبل القريب سنرى العديد من الشكاوى من المشترين.
ولدى إقتراح مهم جدآ بخصوص الأسماء الجديدة والصلاحيات التى تخص البائع الجديد والمميز وغيرها أتمنى أن تكون عدد الطلبات بين كل مستوى وآخر أن يكون معقول.
السلام عليكم
شخصيا أرى أنه تطوير يجعلنا نحن البائعون نهتم بجودة خدماتنا أكثر من ذي قبل و هذا أمر جيد، لكن لو يتم وضع خانة بجانب إسم المشتري تبين عدد مرات شرائه لنفس الخدمة فهذا يزيد من مصداقية البائع
إقتراح: لو فقط تنقص مدة تعليق الرصيد،فسنكون ممتنين لكم
شكرا خمسات
السلام عليكم
اشكركم على التحديثات الجديدة
من وجهة نظرى التقييم التراكمى للخدمات افضل وهو منصف
بينما (( ما سيحتسب بالنسبة لتقييم الخدمة وتقييم البائع، هو آخر تقييم قام به كل مشتري مرة واحدة فقط.))
مثلا لدى عميل قمت بتقديم نفس الخدمة له عشر مرات وكان تقييمه لى ايجابى وفى اخر مرة لم اكن موفق لسبب ما وكان التقييم سلبى . بذلك يكون اجمالى التقييمات لنفس الخدمة والعميل سلبى ؟ .
للاسف التعديل الاخر يصب فقط فى مصلحة المشترى وليس البائع من وجهة نظرى هى ورقة ضغط على البائع ليس اكثر .
ولاكن البائع ليس بحاجة الى هذا الضغط لانه يحاول بقدر الامكان رضاء العميل لكى يشترى منه اكثر من مرة وايضا يكون لدية نسبه مبيعات اكبر وعملاء اكتر
شكرا لم
لا أدري لماذا هذا الاستياء ؟
أنا أرى أن هذا الأمر في مصلحتنا كمقدمي خدمات
أنا قبل عامين كنت مستهتراً بالوقت وأتأخر في التسليم وحصلت على عدد من التقييمات السلبية ، أما الآن فبفضل الله كل التقييمات إيجايبة ، وهكذا كذلك باتت لدي فرصة لأصلح ما فات لعل بعض المشترين يتراجع عن تقييمه السلبي
أما الأعمال القادمة فأنا أثق في نفسي بفضل الله أنني لن أحصل على أي تقييم سلبي ، وأثق فيما أقدمه وفي التزامي بالمطلوب ، حتى وإن طلب المشتري خدمتي عشر مرات ، فأين المشكلة ؟
إذا كان هناك استغلال أو محاولة المشتري ابتزاز البائع فالإدارة ستكون بالمرصاد ، أما من غير ذلك فأنا كمقدم خدمة أثق بخدمتي وأنها ستحصل على تقييم إيجابي مرة بعد مرة 🙂
رائع عيد الكريم، بالفعل إذا كانت خدماتك على المستوى، وحاول المُشتري أن يستغل الأمر ضدك دون وجه حق؛ فإن إدارة خمسات ستقف له بالمرصاد وتدافع عن حقك، لذلك لا أرى أن التحديث سيء.
أوافق إخواني الباعة في أن هذا نظام يصب في تكريس الضغط و الابتزاز على الباعة فقط !!
أهلا أخي، هذا النظام يصب في إعطاء صورة حقيقة أكثر لتجربة المشتري الذي يكرر طلب الخدمة أكثر من مرة. قد تشكل ضغط على البائع الذي يشك في قدرته على تقديم جودة خدمة مستقرة وجيدة دائما لعملائه، أما أخي من يحاول ابتزاز البائع رغم تنفيذه الخدمة كما وعد بها وكما يعرضها فهذا مشتري يجب تبليغ الدعم الفني عنه. شكرا لك
السلام عليكم
اضافة فيها ظلم للبائع لان هناك مشترون يهددون بالتقييم السلبي ويستغلوا البائع
كان من الافضل التقييم التراكمي
أهلا أختي، التحديث ليس فه ظلم للبائع، المشتري الذي يهدد بالتقييم السلبي لاستغلال البائع يجب تبليغ الدعم الفني عنه وسنكون سعداء بمراجعة المشكلة والمساعدة :)شكرا لك
تصب بمصلحة المشتري , هناك مشترين لا يخافون الله ولا يمتلكون ضمير عند كتابة تقيمهم .
أهلا محمد، المشتري يحق له أن يكتب ما حدث في الطلب فقط، وفي حالة تعديه على حقوق البائع فهنا يجب رفع شكاية للدعم الفني وستسعدنا مراجعة المشكلة والمساعدة 🙂 شكرا لك
تحديث سيزيد من مساويء االنظام السابق , وسيزيد أستغلال المشترين للباعة
أظن انه لن يلقي ترحيب جيد , وسيتسبب في هجره الباعه من خمسات
أهلا أخي، اطمئن أخي لن يتم هجر خمسات بسبب إعطاء الحق للمشتري في التقييم مع كل تجربة شراء جديدة 🙂 هذا حق منطقي، النظام الجديد لا يستغل البائع، هو في مصلحة البائع أيضا ويوازن الصورة أكثر من النظام السابق. شكر الك
اهلا اختي الكريمه
لا مشكله لدينا من تقييم البائع أكثر من مره ولكن مع عدم خذف التقييمات السابقه لنفس البائع , اظن ان هذا حق منطقي ايضا للبائع ان يحتفظ بتقييم خدمه نفذها وقام بتسليمها علي أكمل وجه !
تحديث جد مميز وهو يدخل من باب إنصاف البائع والمشتري على حد سواء وزيادة مصداقية التقييمات ومدى صحتها وأنها فعلا تقييم لجودة العمل وليست مجاملة من المشتري للبائع
شكر عميق لحضرتكم على التطويرات المستمرة
+ 1
سعيد بتعليقك
نظام غير عادل بالمرة من وجهة نظري!
إن كان للأمر بُد فأري انه يجب ان يُأخذ بتقيمات المشتري كلها كما هي بدون اللجوء إلي اخر تقيم فقط (او اخذ متوسط لها باي شكل من الاشكال)!
نفترض اننا تعاملنا معا 5 مرات وأول 4 مرات تم التقيم بإيجابية ,وفي المرة الاخيرة لم اوفق كبائع وتم التقيم بالسلب (يمكن افتراض العكس ايضا) .. أري انه من الظلم ان تقتصر تجربتي مع العميل علي اخر تقيم فقط.
من حقي ومن حق من يريد طلب الخدمة ان يتم عرض عدد مرات الإيجاب والسلب كاملة!
وشكرا علي سعيكم في التطوير حتي لو كان هناك اختلاف في الاراء 🙂
أهلا أخي، إن اشتريت خدمة من بائع ولم يسلمها لك بالجودة التي توقعتها منه وكانت تجربتك سيئة معه، بالتأكيد ما سيعلق في ذهنك هو آخر تجربة فقط، لهذا آخر تقييم يعكس تجربة المشتري أكثر. بالتأكيد سنأخذ ملاحظتك بعين الاعتبار لدراستها 🙂 شكرا لك..
للأسف نظام سئ للغاية، معني ذلك أن المشتري قد يكون تعاملت معه أكثر من مرة، وكل مرة قدمت له المطلوب، وفي مرة يزيد منك أشياء عن تفاصيل الخدمة أو ينتهز فرصة وجود تقييم آخر، ويقييمك سلبي، وبذلك تكون الصورة الأخيرة لك أمام المشتريين الآخريين هي أنك لم تقُم بالعمل المطلوب، لم أتوقع ابدأ أن يتم إضافة ذلك النظام، خطوة ليست جيدة صراحة.
وسوف تعمل علي زيادة الشكاوي والضغط علي الدعم الفني في المُستقبل.
أتمني أن يتم مراجعتها.
أهلا محمد، لا أخي النظام الجديد لا يعني ما ذكرته، النظام الجديد يعني أن من حق المشتري أن يكون له رأي في تجربة الشراء الجديدة للخدمة.
ما ذكرته يعني أن هذا المشتري يخالف قوانين الموقع، البائع مسؤول عن تنفيذ خدمته كما يعرضها فقط، لا أكثر ولا أقل، وإن طلب مشتري أكثر وأصر على ذلك أو حاول ابتزاز البائع بالتقييم فهنا يجب إعلام الدعم الفني، هذه حالات كنا نتابعها في نظام التقييم السابق أيضا، واطمئن أخي من حيث زيادة الضغط علينا فهذا عملنا وتسعدنا المساعدة دائما فأرجو منك عدم التردد في مراسلتنا في حالات مشابهة. شكرا لك 🙂
اقترح على خمسات جعل بندين للتقييم معا تقييم لمعاملة البائع وتقييم لمستوى الخدمة التي قدمها.
واتمنى من أي مشتري أن يبتعد عن الإطالة في كيل المديح لشخص البائع وأن يملك الشجاعة ليصف الخدمة المقدمة له بما لها أو عليها دون مواربة أو مجاملة أو خجل
وفي عين الوقت لايبخس البائع حقه أو يظلمه ويقسو عليه فالتقييم الصادق يصب في مصلحة الطرفين
ومع أن ثقافة المجاملات على حساب الحقيقة هي السائدة ولكنني متفائل خيرا بأن سنعلم أن من أسباب تأخر عجلة التقدم
لدينا أننا نفتقر إلى الصراحة الجميلة فيما بيننا
إلى الأمام خمسات ومزيدا من التطويرات المفيدة.
أهلا أخي، أشكرك على اقتراحك وبالتأكيد ستتم دراسته، أتفق معك في نصيحتك للمشتري، بالتوفيق لك 🙂
تطوير سيء للغاية.
من حق المشتري أن يرى متوسط تقييم البائع الذي سيشتري منه، وليس فقط آخر تجربة.
أعتبره تضليل. كثير من البائعين يأخذ تقييمات ممتازة وبالرغم من هذا لم ترقى خدماته فعلياً بعد للمستوى المطلوب !! فما بالكم بعد هذا التحديث !!!
برأيي هذه خطوة للوراء يا خمسات 🙂
ولكم كل الحب والاحترام
أهلا دانية.
كما لم يكن نظام التقييم السابق تضليلا، والذي كان يتيح للمشتري إعطاء رأيه في الخدمة مرة واحدة حتى إن جربها مرة أخر ولم تكن النتيجة كما كانت أول مرة، نظام التقييم الحالي ليس تضليلا بل يعطي صورة أكثر دقة لتجربة الشراء من النظام السابق.
بالنسبة لإعطاء بائع لا يستحق تقييم إيجابي أختي فهذا أمر خاص بالمشتري ولا يمكننا أن نغير رأي مشتري في خدمة مادام هو رآها جيدة، حتى إن كنت ترينه لا يستحق، في النهاية من دفع ثمن الخدمة وجربها هو من يمكنه أن يعطي رأيه بها. شكرا لك 🙂
نظام جديد من الاستعباد والمزيد من الضغط للبائع
أهلا أخي، البائع الواثق من قدرته على تنفيذ خدماته دائما بنفس الجودة وأفضل لن يشعر أن إتاحةالتقييم للمشتري مع كل طلب جديد للخدمة ضغط عليه. شكرا ل
بالتوفيق
على طريقة: إن الحسنات يذهبن السيئات، وكذلك: الأعمال بالخواتيم.
أرى أنه شيء جيد جدا
بالتأكيد سيزيد من صعوبة المنافسة، ولكن سيزيد من جودة الدعم الفني المقدم من البائع للمشتري.
بالنسبة لي أرى أنها فرصة لاستعادة رضاء العميل الساخط، بتعويضه عن الخدمة، لتحصل على تقييم إيجابي يلغى التقييم السلبي.
تخيل أن عميلا قام بتقييمك سلبا بعد التعامل الأول، ثم اتضح له بعد ذلك من التعامل معك أنه قد ظلمك وهو بالفعل يشترى المزيد من خدماتك الأخرى، هنا يقوم بإعادة تقييمك إيجابا.
بالتوفيق للجميع،
وشكرا لخمسات.
أعجبني تعليقك 🙂 +1
رائع خمسات تحديث جميل
تحديث يصب فقط في صالح المشتري
وسيفتح باب الشكاوى والإستغلال
لم يعجبني اطلاقاً
أهلا عمرو، التحديث يصب في مصلحة المشتري ومصلحة البائع أيضا ويحثه على جعل جودة خدمة كما هي وكما جربها المشتري أول مرة، هذا إن لم تصبح أفضل مع الوقت.
أوافقك الرأي أخي تماماً.
أما بالنسبة لجودة الخدمة فأعتذر سعر الخدمة للباعة المشترين هي فقط “5” فعن أي جودة نتحدث هنا!!
بصراحة نظام التقييمات فيه مشاكل منطقية كثيرة وقديمة كان يجب حلها منذ زمن. من الجيد يمكن التقييم أكثر من مرة ..
هل تفكرون بوضع تقييم من 5 نجوم؟ بحيث يعطي معايير مفاضلة أكثر من النسب المؤية
وهل من حصل على تقييم سلبي وحيد ومئات التقييمات الإيجابية، أن ينجو من 99% ؟
اري أن تقييم 5 نجوم هو الحل الأمثل
أهلا محمد، التطوير دائما ومستمر ستتوفر في تحديثات أخرى خاصيات وإحصائيات أكثر وأدق.
شكراً لكم .
إضافة مهمة لنا كبائعين بموقع خمسات، تحفزنا على الحفاظ على مستوانا وجديتنا.
بإنتظار تطويرات أخرى مهمة إن شاء الله، كل التوفيق لكم.
اضافة مهمة جدا…
لكن يبقى من يقييم الخدمة ايجابا ولم يتم الحصول عليها .
ومن يقييم الخدمة سلبا كردة فعل على الغاء البائع الطلب. لعدم مقدرة البائع علي تنفيذ الطلب .وذلك عبر اول رد.
هذا ما كنت ابحث عنه
في حال الغاء الخدمة
في حالة الغاء الخدمة بعد الطلب الأول مباشرة لأن البائع لا يتمكن من تقديمها:
1) من الأولى أن يتم إيقاف الخدمة مؤقتًا حتى يكون البائع مستعدًا لتأدية الخدمة، وإلا لماذا هي متاحة للمُشتري؟ هل على المشتري أن يُخمن إن كانت الخدمة متاحة أو غير متاحة؟ (الأبيض أن الخدمة متاحة، والأسود أنها متوقفة، ولا يوجد لون في الوسط).
2) في حالة حصولك على تقييم سلبي لا تستحقه يمكنك التواصل مع الدعم الفني.
السلام عليكم حسابي اخترق [تم حذف البيانات الشخصية التي كانت مذكورة]
قم بمراسلة الدعم الفني بفتح تذكرة من الرابط https://khamsat.com/support/ticket/new أو من خلال الرابط التالي إذا كنت لا تستطيع تسجيل الدخول للحساب https://khamsat.com/contact وأذكر رسالتك واسمك المستخدم والبريد الإلكتروني في رسالتك
شكرا لكم هذه المشكل الكل كان يعاني منها والحمد لله تم حلها في انتظار حل مشكلة تعليق الرصيد
تحديث مميز سيجعلك من البائعين أكثر التزاما في خدماتهم
شكرا إدارة خمسات
إضافة سيئة في رأيي، لكن من المفترض أن يظهر تقييم تراكمي، أو بمعنى أدق متوسط التقييمات للمشتري الواحد.
سيتم أخذ الاقتراح بعين الاعتبار أخي لدراسته، شكرا لك
تمام شكراً لكم .
إضافة مهمة جدا، لكن من رأي أعتقد أنه الأفضل لو تضهر كل تقيمات حتى لو كانت من نفس البائع، حتى يعرف المشترون أن يوجد مشتري إشترى الخدمة أكثر من مرة ، بالتالي فهي مهمة و نافعة ،
أو على الأقل تقومون بإضافة عدد مرات شراء الخدمة من طرف كل مشتري (أقصد أسفل الخدمة في التقيمات)
تحياتي
ودمتم في تطور دائما
سيتم أخذ الاقتراح بعين الاعتبار أخي لدراسته، شكرا لك