في عام 2018، بدأت مسيرتي المهنية في تصميم المتاجر الإلكترونية على منصة شوبيفاي. خلال مسيرتي هذه طورت أكثر من 400 متجر شوبيفاي ناجح في مختلف القطاعات، ومرّ عليّ تقريبًا كل المشكلات والأخطاء التي يمكن أن يواجهها أي متجر إلكتروني على شوبيفاي. لذلك قررت مشاركة أكثر هذه الأخطاء تكرارًا للانتباه لها والحذر منها.
1. اختيار قالب غير مناسب
يختار الكثيرون من أصحاب المتاجر الإلكترونية على شوبيفاي القالب الذي يستخدموه بناءً على مظهره ومكوناته المتعددة، ولا يلقون بالًا بالعديد من المعايير الأساسية لاختيار القالب، مثل دعم اللغة العربية، وسرعة التحميل، والتوافق مع الأجهزة المحمولة، والتحديث المستمر للقالب، وغيرها.
هذه جميعًا عوامل مؤثرة للغاية، وقد يؤدي غيابها إلى فشل المتجر في النهاية. فمثلًا، يُعد دعم القالب للغة العربية واتجاهها أمرًا جوهريًا لتقديم تجربة مستخدم سلسة واحترافية، من خلال ظهور أقسام المتجر وعناصره المختلفة بصورة متناسقة.
ولا تقل سرعة القالب وتوافقه مع الهاتف أهمية عن ذلك، فاختيار قالب غير متوافق مع الهاتف أو بطيء التحميل سيدفع العملاء إلى مغادرة متجرك فورًا، لأنهم لن ينتظروا عدة ثوانٍ لرؤية صفحات موقعك، أو يتحملوا رؤية موقع غير متجاوب لا يوفر لهم تجربة التسوق التي يبحثون عنها.
الأمر ذاته مع التحديث المستمر للقالب، فتُحدِث شوبيفاي منصتها باستمرار لإضافة ميزات جديدة أو إصلاح بعض الأخطاء الأمنية أو حتى لتحسين الأداء والتوافق مع الأجهزة وغيرها. لذا إذا لم يُحدَّث القالب باستمرار للتوافق مع تحديثات المنصة، فقد يتعرض متجرك لمشكلات تقنية كالتأثير على التطبيقات المستخدمة أو ظهور أخطاء في المتجر.
هذه الصورة توضح أحد الفروقات المتعلقة بعرض التصنيفات في الصفحة الرئيسية على أجهزة الهاتف بين إصدارين للقالب أولهما قديم والآخر حديث.
( أحد الفروقات بعرض التصنيفات في الصفحة الرئيسية على الهاتف بين إصدار للقالب قديم وآخر حديث)
لذا قبل اختيار قالب متجرك على شوبيفاي، تأكد من تحقق المعايير السابقة في القالب. تصفح بعض المتاجر التي تعتمد على القالب نفسه من الحاسوب وهاتفك، وجرب مكوناتها من صفحات وأزرار، وتنقل داخلها لتكتشف تجاوبها مع الشاشات المختلفة. واختبر سرعتها أيضًا عبر الأدوات المتخصصة مثل Google PageSpeed Insights أو GTmetrix.
2. الإكثار من التطبيقات والمكونات الإضافية
صحيح أن منصة شوبيفاي توفر العديد من التطبيقات التي يمكنها إغناء متجرك بالميزات القوية ومساعدتك على النجاح، مثل تطبيقات إدارة المنتجات والمخزون، والشحن، والتسويق، وتحليل البيانات، وغيرها الكثير. لكن هذا لا يعني استخدام معظمها دون وجود حاجة ضرورية لها، لأنها إن لم تنفعك، ستضرك!
إذ تضفي هذه التطبيقات ثقلًا إضافيًا إلى القالب الذي تستخدمه، ما يرهق من سرعة تحميل متجرك وتجعله بطيئًا. لذا، عند اختيار أي تطبيقات أو مكونات إضافية لمتجرك، احرص على اختيارها حسب احتياجاتك الفعلية لها، والأهداف التي تريد تحقيقها من خلالها.
وتجنب التطبيقات التي تفرض عليك إضافة شيفراتها إلى شيفرة القالب إلا في حالة الضرورة ومع استشارة أحد خبراء شوبيفاي المختصين، لأن هذه التطبيقات أكثر تأثيرًا على سرعة متجرك. وانتهت حاجتك لبعض هذه التطبيقات، فتأكد من حذف شيفراتها من القالب أولًا قبل حذفها.
3. كثرة التعديلات على شيفرة القالب
في إحدى المرات، تواصل معي صاحب متجر إلكتروني على شوبيفاي متخصص في بيع قطع غيار السيارات، لحل مشكلة يواجهها في متجره، تمثلت في ظهور مساحة فارغة متكررة في بعض صفحات المتجر ولا يعلم سببها. بعد فحص سريع للمتجر، اكتشفت أن سببها إحدى الشيفرات الإضافية الموجودة في شيفرة القالب.
(ظهور مساحة فارغة متكررة في بعض صفحات المتجر)
بعد النقاش مع صاحب المتجر، توصلت إلى أن ما حدث هو أنه تعاقد مع شركة تسويقية لمدة محددة، لذا أضافت الشركة شيفراتها إلى العديد من صفحات المتجر لتتبع نتائج جهودها التسويقية، وبعد انتهاء التعاقد معها، لم تحذف الشركة شيفراتها، مما أدى إلى ظهور هذه المشكلة.
الأمر ذاته قد يحدث معك أيضًا؛ فمن الطبيعي أن تحتاج في مرحلة ما للعمل مع بعض الشركات التي تضيف شيفراتها إلى متجرك لضمان الربط معها، مثل: شركات الدفع أو الشحن والتوصيل. لذا، انتبه جيدًا في هذه الحالة، لأن إجراء تعديلات مفرطة على شيفرة القالب دون فهم قوي لكل خطوة قد يؤدي إلى مشكلات كثيرة مثل:
- التعارض مع التطبيقات الأخرى: في كثير من الحالات، قد تتعارض هذه التعديلات مع أداء بعض التطبيقات الأخرى.
- مشكلات الأداء: قد تؤدي التعديلات غير الصحيحة على شيفرة القالب إلى ظهور أخطاء تقنية تؤثر على تجربة المستخدمين، مثل الخطأ الذي أشرت إليه سابقًا.
- صعوبات في التحديثات المستقبلية: قد تشكل هذه الشيفرات مشكلات عند تحديث القالب في المستقبل، أو قد تؤثر التحديثات الجديدة على الشيفرات الموجودة بالفعل.
لذا، استخدم دائمًا شيفرة نظيفة لقالب متجرك، مع تجنب التعديلات الزائدة إلا إذا كانت ضرورية. وكن على دراية تامة بأي تعديلات إضافية تُجرى على شيفرة القالب، واحتمالية تعارضها مع أي تطبيقات أو تحديثات جديدة لمتجرك.
4. إضافة صور ووسائط كبيرة الحجم
في نسبة كبيرة من متاجر شوبيفاي التي عملت على حل مشكلة سرعة تحميلها، كان يعتقد أصحابها أن حجم الصور المستخدمة أو صيغها عوامل غير مؤثرة على سرعة متاجرهم، لكن هذا ليس صحيحًا! إذ تؤثر الصور والوسائط كبيرة الحجم سلبًا على سرعة تحميل صفحات متجرك وتؤدي إلى بطئها.
عند إضافة الصور والوسائط إلى متجرك، اتبع النصائح الآتية:
- اختر صيغ الصور المناسبة: تجنب صيغة PNG إلا في حالة الضرورة لاستخدام صور بدون خلفية، مثل شعار المتجر، وحوّل صيغ الصور لإحدى الصيغ المتقدمة مثل WEBP التي تعمل بشكلٍ أخف.
- قلِّص حجم الصور: بعد تحويل الصور لصيغة WebP، وقبل إضافتها إلى متجرك، قلِّص حجمها عبر إحدى الأدوات المتخصصة في ضغط الصور مع الحفاظ على الجودة، مثل موقع TinyPNG.
- استخدم الفيديوهات بذكاء: استخدم مقاطع الفيديو بحكمة في مواضع مناسبة، مثل صفحات الهبوط وصفحات المنتجات. واعتمد على منصات خارجية لاستضافة الفيديوهات مثل يوتيوب أو غيرها، للحفاظ على جودة مقاطع الفيديو وعدم التأثير على سرعة متجرك في الوقت ذاته.
5. قلة الاهتمام بصفحة المنتج
خلال تجربتي مع متاجر عدة على شوبيفاي، لاحظت أن الكثير من أصحاب هذه المتاجر يهتمون بالصفحة الرئيسية للمتجر، ولا يولون صفحة المنتج الاهتمام الكافي؛ بل أن بعضهم يكتفي بعرض صورة للمنتج مع توضيح سعره، ويقدم القليل من المعلومات حوله، وهذا خطأ جسيم!
لا أبالغ عندما أقول أن صفحة المنتج هي القلب النابض لأي متجر إلكتروني، فمن خلالها يقرر العميل إما بدء رحلة الشراء أو مغادرة المتجر. لذا، لا بد من الاهتمام بها بعناية من خلال الآتي:
- اهتم بتفاصيل المنتج: ضمّن جميع المعلومات حول المنتج، بدايةً من وصف المنتج ومواصفاته، وخصائصه، ومعلوماته الفنية، والأسئلة المتكررة حلوه. واستخدم لغة قوية وجذابة لإقناع العملاء.
- استخدم صورًا عالية الجودة: استخدم صورًا عالية الجودة تُظهر المنتج بوضوح من زوايا متعددة، واسمح بإمكانية تكبيرها ليرى العملاء التفاصيل الدقيقة للمنتج.
- عزز سرعة تحميل الصفحة: استخدم صورًا مضغوطة دون التضحية بالجودة، وتأكد من حذف أي إضافات أو أكواد غير ضرورية تُبطئ صفحات الموقع.
- أضف تقييمات العملاء وآرائهم: ضمّن تقييمات وتعليقات العملاء السابقين على المنتج إن وجدت، وحفز العملاء الجدد على تقييم المنتجات التي اشتروها.
- وضّح سياسات المتجر: اهتم بتوضيح تفاصيل الشحن وسياسة الإرجاع بوضوح ضمن صفحة المنتج.
6. استخدام لغتين في نفس نسخة المتجر
أحد أكثر الأخطاء الشائعة التي تقع فيها العديد من المتاجر الإلكترونية على شوبيفاي دون إدراك لتأثيره على احترافية المتجر وتجربة المستخدم، هو استخدام لغتين مختلفتين معًا في الصفحة ذاتها. إذ يؤدي هذا إلى إرباك المستخدمين، ويعطي انطباعًا فوريًا بعدم الاحترافية، ما يدفع العملاء المحتملين إلى مغادرة المتجر دون الشراء.
لذا، احرص دائمًا على استخدام لغة واحدة فقط في متجرك، وركز من البداية على دعم القالب لاتجاه اللغة العربية RTL التي تجعل اتجاه المتجر من اليمين إلى اليسار، مع إمكانية إضافة الخطوط العربية لضمان ظهور اللغة العربية بشكل احترافي وجذاب.
وإذا كنت تستهدف جمهورًا مزدوج اللغة، ينبغي لك توفير نسختين من المتجر، كل نسخة بلغة منفصلة مع توفير خيارات التنقل السلس بين النسختين حسب تفضيلات المستخدمين. هذا التنظيم يعزز من تجربة المستخدم من ناحية، ومن ناحية أخرى يزيد من فرصة ظهور المتجر في نتائج محركات البحث، لأن محركات البحث يمكن أن تعالج كل نسخة من المتجر بشكلٍ منفصل.
7. تجاهل الربط مع الوسائل التحليلية والتسويقية
يتجاهل بعض أصحاب المتاجر الإلكترونية على شوبيفاي خطوة ربط متاجرهم بالأدوات التحليلية والتسويقية مثل تحليلات جوجل Google Analytics، وميتا بيكسل Meta Pixel، لكنهم سرعان ما يكتشفوا أنهم غير قادرين على تتبع أداء متاجرهم أو تقييم جهودهم التسويقية، لأنهم لا يمتلكون أي بيانات حقيقية تساعدهم على ذلك.
من هنا تظهر أهمية ربط متجرك الإلكتروني بهذه الأدوات، لأنها تساعدك على تحليل الجمهور بدقة وفهم سلوك العملاء من خلال العديد من البيانات الهامة، مثل عدد الزوار، ومصادر الزيارات، وصفحات المتجر الأكثر زيارة، ومدة كل جلسة، ومعدل الارتداد، وأداء الحملات الإعلانية، وغيرها.
ما يمكّنك في الأخير من تحسين أداء متجرك باستمرار وزيادة مبيعاتك من خلال تتبع أداء حملاتك التسويقية؛ ومعرفة أي منها يحقق عائدًا أفضل على الاستثمار لزيادة الميزانية المخصصة لها، وأي منها لا يحقق الأداء المطلوب لتحسين الاستراتيجيات المستخدمة. وكذلك معرفة أي صفحات المتجر تؤدي إلى مغادرة الزوار أسرع من غيرها، لتحسينها، وغير ذلك.
ختامًا، يعتمد نجاح متجرك الإلكتروني على شوبيفاي أساسًا على قدرتك على تجنب الأخطاء الشائعة، وتحسين أداء متجرك باستمرار ليقدِّم تجربة سلسة ومرضية لعملائك. وهذا ما يمكنك تحقيقه بسهولة عبر الاستعانة بخدمات خبراء شوبيفاي، إذ يقدمون لك دعمًا متخصصًا يساعدك في تطوير متجرك والتميز في سوقِ تنافسي.
تم النشر في: نوفمبر 2024
تحت تصنيف: التجارة الإلكترونية | إنشاء متجر إلكتروني
