توفر خمسات للمشتري الفرصة لتقييم أي خدمة بعد شرائها تحت ما يسمى بنظام التقييم، وذلك حرصًا من حسوب على توفير أفضل تجربة استخدام مما يساعد المشترين الآخرين على تكوين رؤية واضحة عن مدى جودة الخدمة التي يقدمها البائع قبل الإقدام على عملية الشراء، كما يحفز البائع على بذل أفضل ما عنده لتقديم خدمة احترافية.
الآن نفصل القول في كل ما يخص نظام التقييم وكيفية القيام به، بالإضافة لمجموعة نصائح تساعد كل من البائع والمشتري على تحقيق أفضل استفادة من هذا النظام.
ما هو التقييم في خمسات؟
التقييم هو رأي المشتري في السلعة أو الخدمة التي اشتراها والفائدة التي جناها مقابل الثمن الذي دفعه وطريقة تعامل البائع واحترامه، بالإضافة لرأيه في تجربة الشراء عمومًا وفي الدعم الفني وغيرها من التفاصيل التي يود الحديث عنها وإبداء الرأي فيها.
فائدة التقييم
التقييم إحدى الوسائل التي يمكن للمشتري الجديد أن يعرف من خلالها آراء من سبقه بشراء هذه الخدمة، بالتالي سيأخذ نظرة عامة تساعده كثيرًا في قرار شرائه، وينبغي للمشتري الذي يقيم الخدمة أن يكون حياديًا وموضوعيًا جدًا في تقييمه حتى يساعد المشترين الآخرين، أيضًا حتى يساعد البائع على تحسين خدمته إن كانت أقل من المستوى المتوقع أو العمل على تطويرها أكثر إن كانت جيدة.
كيفية تقييم الخدمات في خمسات
يمكن للمشتري تقييم الخدمة عبر نموذج التقييم الموجود في صفحة الطلب، الذي يظهر بعد إنهاء أو إلغاء الطلب، كل ما عليك فعله هو كتابة رأيك حول الخدمة المقدمة من قِبل البائع، من ثم وضع علامة على (جيدة، غير جيدة) ثم النقر على زر “أرسل”.
بعد الانتهاء سيظهر التقييم في صفحة الخدمة الخاصة بالبائع تحت عنوان (آراء المشترين).
5 نصائح تضمن لك كتابة أفضل تقييم
- تأكد من قراءتك لوصف الخدمة بشكل جيد: قبل طلبها حتى لا تقيمها بناءً على اعتقادك بتوافر أمور لا يقدمها البائع في خدمته، مثلًا قد تطلب خدمة مدتها أسبوع ثم تتوقع أن تستلمها خلال يوم. لا يمكن تقييم الخدمة سلبيًا في هذا المثال لعدم تنفيذ البائع الخدمة خلال يوم، فمدة التنفيذ الذي يحددها البائع واضحة وهو ملزم بها فقط ما لم يكن هناك اتفاق مسبق معه على خلاف ذلك.
- لا تتسرع في التقييم: في حال واجهتك مشكلة مع الخدمة تواصل مع البائع أولًا واطلب منه إصلاحها، أو استوضح وجهة نظر البائع واسأله عن السبب.
- اكتب تجربتك: لا تتردد في تسجيل ملاحظاتك سواء كانت سلبية وإيجابية.
- اكتب نصائحك لغيرك من المشترين: يمكنك أن تنصح المشترين الآخرين أو توجه لهم ملاحظات في تقييمك، هل تنصحهم بتجربة الخدمة أم لا.
- فكر جيدًا قبل تقييم الخدمة: هل كانت تجربتك جيدة، أو سيئة؟ أم أنها متوسطة مثلًا؟ بعدها اختر التقييم الغالب، إن كانت متوسطة يمكن تقييمها إيجابًا مع كتابة الملاحظات على سلبيات الخدمة.
كيف تزيد فرصك كبائع في الحصول على تقييم إيجابي؟
احرص على أن تشرح للمشتري ما سيحصل عليه تمامًا من البداية، واشرح أي أمور قد تكون غامضة أو لا يعرفها وذلك لأن وضوح الخدمة مسؤوليك كبائع، لذا تجنب من البداية أي غموض قد يؤدي لسوء تفاهم وتجربة سلبية لعميلك، بالتالي تقييم سلبي.
احرص كذلك على أن تكون لبقًا وساعده قدر الإمكان في الإجابة على ما استشكل عليه، وقدم له الخدمة بأفضل جودة، كل ذلك سيجعله حريصًا على إعطائك أفضل تقييم بعد الانتهاء وتسليم الخدمة.
كيف تتعامل مع التقييم السلبي؟
من البداية عليك أن تبذل جهدك لضمان أفضل تجربة استخدام لعميلك مما يجنبك التعرض لتقييم سلبي، والحصول على تقييم إيجابي يضمن لك المزيد من العملاء الجُدد، ولكن إذا حدث وحصلت على تقييم سلبي يمكنك التواصل مع المشتري ومحاولة إقناعه بتغيير تقييمه، وكلما كان أسلوبك في التواصل فعال ولبق، كان المشتري أكثر طواعيةً لتنفيذ ما تريد. يمكنك التركيز على مجموعة محاور في نقاشك معه:
- إقناع المشتري بحل ودي لتغيير رأيه بالخدمة: كما يصل إليك تنبيه يُعلمك بأن المشتري أضاف تقييمًا على خدمتك، يصل إليه أيضًا تنبيه يخبره أنك أضفت ردًا على تقييمه، فحاول الاستفادة من هذه الخاصية لإعادة التواصل مع المشتري وإقناعه بتغيير رأيه فيما أضاف من تقييم.
- شرح وجهة نظرك: اشرح الأمر من وجهة نظرك حول أي ملاحظات أو سلبيات كتبها المشتري في التقييم، فتقييم المشتري وردك عليه سيؤثر على قرار المشترين المهتمين بشراء الخدمة.
هل يمكن حذف تقييم سلبي للخدمة؟
لا يمكن حذف تقييم سلبي لخدمة إلا في حالتين:
- تواصل المشتري مع الدعم الفني وطلبه حذف التقييم الذي كتبه، ويظل بإمكانه إعادة تقييم الخدمة بعد حذفه.
- احتواء التقييم على شتيمة وإساءة لأي طرف.
أشياء يجب أن تعلمها عن نظام التقييم
- تقييمات المشترين ستظهر في صفحة الخدمة للمستخدمين في الموقع والزوار غير المسجلين.
- يمكن للمشتري تقييم كل طلب بعد استلامه من البائع، بصرف النظر عن عدد الطلبات والتقييمات السابقة التي أضافها لطلباته لنفس الخدمة.
- ما يُحتسب في تقييم الخدمة وتقييم البائع هو آخر تقييم فقط حصلت عليه الخدمة من نفس المشتري، وما سيظهر في صفحة الخدمة في مساحة “آراء المشترين” هو آخر تقييم كتبه المشتري للخدمة.
- بعد مرور 90 يومًا على إنهاء الطلب يصبح التقييم غير متاحًا للمشتري.
تم النشر في: مارس 2014
تحت تصنيف: خمسات | نصائح لبائعي الخدمات
الأستاذ همام أبو دراز من أفضل الناس اللي تعاملت معهم بمجال الـ GIS
دقه وجودة في العمل تبارك الرحمن
شكرا لكم على هذا المقال الرائع والمحتوى الممتاز
اخواني
هناك مشارين سيئين للغاية. يستغلون التقييم اسوأ استغلال.
لا اتفق معك في ان اضافة تقييم للمشتري شئ غريب. و المثال الذي ذكرته غير عملي بالمرة. كلنا على موقع الكتروني و لسنا في محل.
عمليا انا بائع مؤلف مقالات على موقع iwriter و الموقع يقدم الية تقييم البائع و المشتري على حد سواء. المؤلف الذي يجد البأئع له تقييمات سلبية و معدل قبولة للمقالات قليل، لا يكتب له.
في خمسات واجهت مشتريين في منتهى الدنو. و اصبحت قبل قبول الخدمة استشير احساسي و احكم على الحوار بيني و بين المشتري و منه اعرف سلوكة. رفضت الكثير من الخدمات كبائع بسبب شكي في سلوك المشتريين.
و انا تأذيت كثيرا جدا. و خمسات تكون في صف المشاري خاصتا لو كان vip . انا و لله الحمد يشهد لي الجميع. ظل الاستخدام السئ للتقييم من قبل المشتريين السيئين لحين وصلت لبائع نشيط.
الالية في خمسات غير عادلة. لازم التقييم للمشتري.
تصحيح:
المؤلف (البائع) الذي يجد المشتري له تقييمات سلبية، لا يكتب له.
التقييم شئ مهم . لكن أن تبنى عليه مقاييس الشراء والبيع من عدمه فهنا وقفة .
ليس من الإحترافية جعل أى مشتري قادر على التقييم لمجرد دفع قيمة الخدمة .
حالات مررت بها كبائع بخمسات , يمكن النظر إليها :
(1)
بائع الخدمة كتب أن تراسله وأنه سيعتذر عن تقديم الخدمة مالم تراسله .
* فى هذه الحالة أى طلب شراء تم الإعتذار عنه لا يصح أبداً التقييم من المشتري .
ملاحظة:
كثير من البائعين يفضلون الإطلاع على المحتوي أو صفحة الفيس أو حجم الكتابة أو ..الخ قبل طلب الخدمة , لذا وضع طلب المراسلة قبل طلب الخدمة هو أمر وارد ومنطقى جداً , لكن أن يتجاهل المشتري هذا ثم يطلب الأوردر ثم يجد أمر مختلفاً عما يظنه هو لا عما هو مكتوب فى الخدمة ثم يقوم بعمل تقييم سلبي ويشتم صاحب الخدمة , وتأتى العاملات بخمسات آخر الأمر تقول أنه معه حق فهذا هو عين الهراء .
(2)
بائع كتب نص الخدمة بشكل واضح , طلبها أحدهم ظناً منه أمر معين والخدمة لم تنص على ذلك , قام البائع بإلغاء الخدمة على الفور , لماذا على خمسات أن يستقبل تقييم المشتري بل ويقلل النسبة النهائية للتقييم !! بل ومضاعف يعنى نقص 2 درجة !!
هل هذه إدارة إحترافية أو عدل . لا طبعاً .
بينما
نفس البائع – وهذا كله حدث معى – قام أحد المشترين بكتابة شعر وقصيدة من المدح فيه لا يجد إلا التقييم كتابةً فقط بينما درجته الإجمالية فى التقييم كما هى !!!!
(3)
بائع طلب خدمة ما غير مدرجة , عليه فإنه قام بشراء خدمة تتيح له طلب الشراء من البائع
ثم وجد أن البائع قدم له ما طلبه – وظناً منه أن العمل ناقص – مثلاً إنشاء موقع , لم يجد المشتري لوحة التحكم , ولم يتم الإتفاق عليها . هل يصح للمشتري أن يذهب بكل بساطة ويضع تقييم سلبي يتهم فيه البائع أنه غشه !!!!
البائع الذكي من يفوز باحترام المشتري بالظبط ……………..لا أدرى ماذا أقول غير ذالك
أوافقك الرأي تماما،خصوصا في الجزئية المتعلقة بالتقييم السلبي و الذي ﻻ يمثل بتاتا نهاية العالم.
صحيح أن اثر التقييم السلبي أكثر وقعا على نفسية مقدم الخدمة من التقييم السلبي نفسه خصوصا إن أحس صاحبنا بأنه قد قدم خدمته على أكمل وجه.
في الحقيقة اللوم يقع على الجانبين:ففي الكثير من المرات يحاول الباعة إغراء المشترين في وصف الخدمة و بالتالي ستزيد مطالب المشتري،و سامح الله بعض المشترين الذين يستخدمون التقييم كسلاح ضد الباعة خصوصا إن هم طلبوا خدمات لم يتم ذكرها بتاتا في الوصف.
البائع الذكي من يفوز باحترام المشتري…رمضان كريم لفريق النينجا
أعتقد أن تقييم الخدمات في خمسات هو من أفضل الأيقونات التي تعطي أنطباع بالشفافية والمصداقية سواء للبائع أو للموقع بصفة عامة ولكن للأسف هناك القليل من المشترين يستغلون هذا الأمر في الضغط علي البائع بعد أستلام الخدمة ويشترط أما أعادة الخدمة أو ألغاءها أو التقييم السلبي لذا أرجو أعادة النظر في عملية أنصاف المشتري لأن البائع قد يبذل الكثير من الجهد في عمل خدمة معينة ويستغل البائع لأنه يعرف أن الموقع يعمل لصالح المشتري هذا مجرد رأي وتجربة شخصية قد تساعد ولو بالقليل في الأرتقاء بمجتمع خمسات لنراه دائما في طليعة المشروعات الناجحة