في عالم رقمي يتغير بسرعة، وجودك على مواقع التواصل الاجتماعي أصبح ضرورة لنمو مشروعك التجاري. لكن المشكلة ليست في “هل أبدأ؟”، بل لماذا وكيف؟ نخبرك بأهم الفوائد التي ستعود على مشروعك من التواجد على على هذه المواقع، وكيفية بناء استراتيجية تسويق تحقق أهدافك.
جدول المحتويات:
- لماذا يحتاج مشروعك إلى التواجد على الشبكات الاجتماعية؟
- كيف تبني إستراتيجيتك التسويقية على مواقع التواصل الاجتماعي؟
- متى تحتاج إلى متخصص تسويق سوشيال ميديا؟
لماذا يحتاج مشروعك إلى التواجد على الشبكات الاجتماعية؟
هناك الكثير من الفرص التي تنتظرك عند استخدامك التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي، من أهمها:
1. بناء علاقات مع جمهورك
عند استخدامك لمواقع التواصل الاجتماعي للتسويق لشركتك ستفكر بالطبع في معدل العائد على الاستثمار ROI فيها والوقت اللازم لذلك، لكننا ننصحك بأن يكون هدفك الرئيس على هذه المواقع هو العلاقات التي تبنيها مع جمهورك.
يستخدم الناس مواقع السوشيال ميديا يوميًا، ويكون تواجدهم مبنيًا على التفاعل الاجتماعي. وبذلك سيساعدك التواجد معهم على بناء علاقات جيدة، بالإجابة عن استفساراتهم، ونشر محتوى يثير اهتمامهم وإعجابهم بعلامتك التجارية، والرد على مشاركاتهم وتعليقاتهم. هذا النوع من التفاعل يعزز الولاء مع جمهورك، ويخبرهم أنك متواجد في أي وقت يحتاجونك.
2. الاستماع لما يقوله جمهورك عنك
تعاني الشركات أحيانًا من صعوبة الوصول لآراء عملائها أو من نقص المعلومات التي تحتاج إليها لتطوير منتجاتها. ولأن مواقع التواصل الاجتماعي توفر بالفعل المساحة لأي مستخدم لمشاركة المحتوى، فهذه فرصتك لتستمع لآراء جمهورك.
يمكنك تحويل مواقع التواصل الاجتماعي إلى مصدر لجمع الأفكار والآراء والتعليقات، بل وجعلها بمنزلة جهاز إنذار مبكر لما يُقال عن علامتك التجارية، وهذا ما يسمى بالاستماع الاجتماعي؛ مما يساعدك على فهم احتياجاتهم وتفضيلاتهم على تحسين منتجاتك وخدماتك بما يتناسب مع توقعاتهم، وتطوير إستراتيجيات موجهة لجذب عملاء جدد.
3. توليد عملاء محتملين
تمتلك مواقع التواصل الاجتماعي قدرة مميزة على زيادة مبيعاتك من خلال عدة طرق؛ أهمها الاستثمار في إنشاء محتوى جذاب ومفيد يروي قصة علامتك التجارية، ويبرز قيمة منتجاتك أو خدماتك. فمثلًا يمكنك نشر مقاطع فيديو تعليمية حول كيفية استخدام المنتج، أو صورًا عالية الجودة تُظهر المنتج من زوايا مختلفة، أو حتى شهادات وتقييمات من عملاء سابقين.
بالإضافة إلى ذلك، يمكنك إطلاق حملات إعلانية مدفوعة تستهدف جمهورك المثالي بدقة بناءً على الجوانب الديموغرافية، والاهتمامات والسلوك وغير ذلك، وتصميم هذه الإعلانات للترويج لمنتجاتك أو خدماتك بطريقة جذابة تحث المستخدمين على الشراء.
كيف تبني إستراتيجيتك التسويقية على مواقع التواصل الاجتماعي؟
لضمان نجاح مشروعك على مواقع التواصل، ينبغي البدء بخطوات مدروسة، تحدد لك ما تحتاج إليه من محتوى وآلية وصول لجمهورك:
1. حدد أهداف تناسب مشروعك
يبنغي أن تتوافق أهداف تواجدك على مواقع التواصل مع الأهداف الحالية لشركتك، مثلًا إذا كنت تهدف إلى زيادة المبيعات فيسكون من الأنسب التركيز على حملات توليد العملاء المحتملين عبر مواقع التواصل. كما يجب أن تكون هذه الأهداف ذكية SMART؛ أي محددة وقابلة للقياس والتحقيق وذات صلة بأهداف شركتك ومحددة بفترة زمنية.
على سبيل المثال، بدلًا من وضع هدف عام مثل “زيادة الوعي بالعلامة التجارية”، ينبغي وضع هدف أكثر تحديدًا مثل “زيادة عدد المتابعين على منصة إكس بنسبة 15% خلال 3 أشهر”. ستتمكن بهذه الطريقة من تتبع أداءك وقياس فعالية إستراتيجيتك.
2. افهم جمهورك
أي استراتيجية ناجحة تبدأ من فهم الجمهور المستهدف، بدءًا من معلوماتهم الأساسية كالعمر والجنس والموقع الجغرافي، وصولًا إلى الاهتمامات والمشكلات التي يبحثون عن حلول لها. يمكنك الاستعانة بالبيانات الموجودة لديك بالفعل وتحليلها، ومراقبة المنصات لقياس تفاعلاتهم.
هذه المعلومات ستساعدك على اختيار المنصة المناسبة، ونشر المحتوى الذي يثير اهتمامهم، وقياس النجاح بدقة.
4. اطلع على حسابات المنافسين
يمكنك الاستفادة مما يفعله منافسوك على السوشيال ميديا في تحليل أماكن تواجدهم، ونوعية المحتوى الذي ينشرونه، خصوصًا المنشورات التي تجلب تفاعلًا جيدًا. راقب وحدد ما الذي ينجح معهم، وانتهز فرصك جيدًا إذا لاحظت أنهم يتجاهلون نوعًا من المحتوى أو جمهورًا معينًا.
2. خطط للمحتوى
إنشاء المحتوى على السوشيال ميديا لا يعني فقط نشر منشورات باستمرار، يبنغي أن يسبق ذلك تفكيرًا استراتيجيًا يغطي الرسائل التي تريد إيصالها، ويخدم أحد أهدافك. إليك أهم النصائح التي ستساعدك:
بعد فهمك لجمهورك، يمكنك إنشاء محتوى مناسب لنشره على مواقع التواصل، لكن ما هو نوع المحتوى الأنسب لنشره؟ إليك بضع نصائح تساعدك في اختيار شكل ونوع المحتوى المناسب لشركتك:
- اهتم بالمحتوى الذي يُجيب عن تساؤلات جمهورك، وقدم لهم المعلومات التي تحل مشكلاتهم وتساعدهم في تحقيق أهدافهم.
- استخدم أنواع مختلفة من المحتوى بما يناسب طبيعة المنصة، مثل الصور والفيديوهات والقصص، والبث المباشر أحيانًا.
- ركّز على جودة المحتوى وليس الكم، فالمحتوى الجيد يعزز من مصداقية مشروعك.
- شارك تجارب عملاءك وقصص النجاح التي تساهم في إقناع الجمهور بمنتجاتك.
3. انشر المحتوى بانتظام
تساعدك الجدولة في نشر المحتوى بانتظام، وهو ما يحفز تفاعل جمهورك ويرسخ علامتك التجارية في أذهانهم. في هذه المرحلة، راعِ هذه النصائح:
- أنشئ تقويمًا للمحتوى يضم الموضوعات والأنواع التي تخطط نشرها مع التواريخ، مع تضمين الأيام والفعاليات المرتبطة بمجال مشروعك. مما يساعدك على تنويع المحتوى وتجنب نشر أفكار متكررة بدون دراسة.
- اختر الأدوات المناسبة في جدولة المحتوى، يمكنك الاكتفاء بالنشر مباشرة في البداية، ومع توسع حضورك على منصات مختلفة، فكر باستخدام أدوات متخصصة مثل Hootsuite تسمح لك بجدولة المنشورات من مكانٍ واحد لتوفير الوقت.
- استخدم البيانات المتاحة على منصات التواصل لتحديد أفضل الأوقات لنشر المحتوى، وذلك حسب نشاط جمهورك، مما يساعدك في زيادة معدلات الوصول والمشاهدة والتفاعل مع المحتوى.
اترك مساحة للتجربة في البداية ثم راقب لتطبيق الأفضل، مع مراعاة التكيف مع تغيرات المنصات أو الأهداف وتعديل جدولك وفقًا لها.
4. تفاعل مع جمهورك
مواقع التواصل الاجتماعي هي قناة ثنائية الاتجاه، لذلك فإن التفاعل مع الجمهور هو جزء أساسي من إستراتيجية التسويق من خلالها، وخصوصًا للمشاريع الجديدة على هذه المنصات، إذ يجب أن تركز على بناء وتعزيز العلاقة بين العلامة التجارية وجمهورها من خلال:
- استجب سريعًا لرسائل العملاء وتعليقاتهم؛ فالرد السريع بمعلومات مفيدة يمكن أن يحفز العميل على الشراء، ويُظهر اهتمام الشركة بتقديم قيمة لعملائها.
- شجع جمهورك على التفاعل من خلال طرح الأسئلة واستطلاعات الرأي، مما يُسهِم في بناء مجتمع متفاعل حول علامتك التجارية.
- شارك محتوى يحفز العملاء على مشاركته، فالمحتوى الذي يقدم قيمة حقيقية مثل توصيات متخصصة أو تجارب عملية، يثير إعجاب الجمهور وقد يحبون مشاركته مع دائرة معارفهم.
- تجنب الردود الآلية وركز على الرد بطريقة شخصية تفيد بأن هناك شخصًا حقيقيًا وراء العلامة التجارية يهتم باحتياجات الجمهور. يساهم ذلك في بناء علاقة أقوى ويُظهر الجانب الإنساني لمشروعك.
5. راقب الأداء باستمرار
ينبغي إنشاء تقارير دورية لمتابعة مدى فعالية جهودك وتحسين إستراتيجيتك بناءً عليها. من أهم مقاييس الأداء التي تساعدك في تتبع جهودك التسويقية:
- الوصول (Reach): عدد الأشخاص الذين شاهدوا منشورك، أي حجم الجمهور الذي تمكّنت من الوصول إليه.
- الانطباعات (Impressions): عدد مرات ظهور منشورك أو إعلانك، وتساعدك في قياس مدى تكرار ظهور المحتوى للجمهور.
- التفاعل (Engagement): يشمل الإعجابات والتعليقات والمشاركات والنقرات، ويساعدك في تقييم مدى تفاعل جمهورك مع المحتوى الذي تنشره.
- معدل التفاعل (Engagement Rate): نسبة التفاعل إلى الوصول، يساعدك في فهم مدى قدرة المحتوى على جذب جمهورك وحثه على التفاعل.
- المحتوى الأعلى أداءً (Top Performing Content): أي المنشورات التي حققت أعلى مستوى من التفاعل والوصول، ويساعدك في فهم أنواع المحتوى التي يفضلها جمهورك.
- نمو المتابعين (Follower Growth): يقيس عدد متابعي صفحتك خلال فترة معينة، ويشير إلى مقدار النمو في جمهورك.
- نسبة النقر إلى الظهور (CTR): نسبة الأشخاص الذين نقروا على رابط في منشورك مقارنةً بعدد مرات ظهور ذلك المنشور، وتُعدّ مؤشرًا على فعالية المحتوى في حث الجمهور على اتخاذ إجراء معين.
- معدل التحويل (Conversion Rate): نسبة الأشخاص الذين اتخذوا إجراءً محددًا، مثل الشراء أو التسجيل بعد النقر على رابط في منشورك، ويقيس مدى قدرتك على تحويل الجمهور إلى عملاء.
متى تحتاج إلى متخصص تسويق؟
بعد أن اطلعت على كيفية بناء إستراتيجية التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي، لا بد وأنك تفكر فيما إذا كنت ستأخذ على عاتقك هذه المهمة، أم من الأجدر توظيف متخصص يدير حساباتك ويساعدك على تحقيق أهدافك.
يعتمد ذلك على عوامل مختلفة، مثل: خبرتك في منصات التواصل الاجتماعي وإدارة الحملات الإعلانية، وقدرتك على صنع محتوى يحقق أهدافك التسويقية، ومهاراتك في تحليل الأداء وإجراء التحسينات اللازمة باستمرار، والأهم من كل ذلك هو تفرغك لتولي هذه المهام.
- هل أنت قادر على تحويل أهداف شركتك إلى أهداف تسويقية فعالة، وتنفيذ إستراتيجية متكاملة عبر مواقع التواصل لتحسن من فرص نجاح عملك؟
- هل لديك الخبرة والمعرفة اللازمة بمنصات التواصل الاجتماعي لتتمكن من إدارة الحملات بنفسك؟
- هل لديك الوقت الكافي لتولي مهام إدارة مواقع التواصل الاجتماعي وتحمل الضغط الناتج عنها؟ أم أنك ترغب بتوفير هذا الوقت للتركيز على جوانب أخرى من عملك؟
- هل لديك الميزانية اللازمة لتوظيف متخصص تسويق عبر مواقع التواصل أم تفضل البدء بنفسك لتوفير التكاليف؟
- هل تمتلك مهارات تحليل البيانات اللازمة لتحليل أداء حملاتك وإجراء التعديلات اللازمة على إستراتيجيتك؟
الاستعانة بمتخصص سيوفر عليك الوقت ويمكّنك من الاستثمار بفعالية بمنصات السوشيال ميديا، يمكنك تصفح خدمات التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي التي يقدمها المختصين على خمسات، واختيار الخدمة الأنسب لمتطلباتك وأماكن تواجدك.
بعد اختيار متخصص التسويق، وضح له توقعاتك وأهدافك حتى يصمم لك الاستراتيجية الأمثل، وكن منفتحًا على الأفكار التي يقترحها المسوق وتأكد أنها مناسبة لرؤية عملك.
ختامًا، تذكر أن قرار تعزيز تواجدك على مواقع التواصل الاجتماعي يبدأ من تحليل وفهم لجمهورك وأهدافك؛ حتى تتمكن من تصميم الاستراتيجية المثالية.
تم النشر في: مارس 2024
تحت تصنيف: التسويق الرقمي | التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي
