طوال 9 سنوات من عمر موقع خمسات منذ تأسيسه عام 2010 ظلّت عمولة الموقع ثابتة رغم حدوث الكثير من التغييرات. طرأت خلالها عدة زيادات على رسوم استلام المدفوعات من بوابات الدفع المختلفة التي نستخدمها في خمسات، ورغم هذه الزيادات آثرنا تحملها عن مستخدمينا.
بالإضافة إلى المصاريف التشغيلية الإدارية والتسويقية للموقع، استثمرنا خلال السنوات الماضية في تطوير خمسات وأنظمة حماية المدفوعات، وإضافة المزيد من التحديثات والخصائص، وتوفير بيئة تضمن حقوق الطرفين، وتقديم خدمة دعم فني أفضل وأسرع لمساعدة العملاء وفض أي نزاعات أو مشكلات يمكن أن تحدث.
وحتى نستطيع الاستمرار في تقديم خدماتنا بشكل أفضل، نحن مضطرون على إضافة رسوم إجرائية على عمليات الدفع التي يجريها المشترون في خمسات بنسبة 5% أو بقيمة 1$ كحد أدنى على كل طلب. هذا سيساعدنا في الاستثمار أكثر على تطوير الموقع بوتيرة أسرع، كذلك تحسين خدمات الدعم الفني، ولنكون مستعدين أكثر للتخطيط للمستقبل والانتقال للمرحلة القادمة من عمر خمسات بتقنيات تتناسب مع التقدم التكنولوجي المتسارع من حولنا.
هذه الرسوم لا تؤثر على أرباح البائعين ولا تؤثر على رصيد المستخدمين داخل الموقع. أي لو اختار البائع شراء خدمة من رصيد أرباحه الموجود في حسابه فلن يدفع هذه الرسوم لأنه لا يستخدم بوابة دفع بهذه الحالة.
مثال: عند شراء إحدى الخدمات في خمسات بقيمة 100 دولار سيتم إضافة رسوم بنسبة 5% لتصبح القيمة الإجمالية للطلب 105 دولار. وفي حال كانت قيمة الطلب 20 دولار أو أقل فسيتم اضافة دولار واحد على قيمة الطلب. ستظهر هذه الرسوم في سلة المشتريات عند الدفع.
الرسوم يدفعها المشتري عند كل عملية دفع جديدة لتغطية الرسوم التي تقتطعها بوابات الدفع الإلكترونية مثل باي بال ومزودي خدمات دعم الدفع بالبطاقات الإئتمانية، و لمساعدتنا في تحمل المصاريف التشغيلية والتطويرية للموقع والاستمرار في تحسين خدمة العملاء والاستمرار بتطوير خمسات لنقله للمرحلة القادمة.
بسبب هذه التغييرات، أصبح بإمكان المشترين شراء خدمة باستخدام البطاقة الائتمانية مباشرة حتى وإن كان ثمنها 5$ فقط. في السابق هذا الأمر لم يكن متاحًا بسبب ارتفاع رسوم استلام المدفوعات من بوابات الدفع، والتي كانت تقتطع جزءًا كبيرًا من هذه المدفوعات الصغيرة، لذا كنا مجبرين على تحديد 20 دولار كأقل مبلغ يمكن شحنه باستخدام البطاقة الائتمانية.
تم النشر في: خمسات
لكن لما لا يتم ايجاد حل وطرق لسحب الارباح للمستخدمين الذين يعانون من سحب ارباحهم ، كما تم اصدار القرار اعلاه
انا ادرك تماما واتفهم ان لكل بوابة او وسيلة اليتها وطريقتها الخاصة وقد لا تناسب طبيعة وآلية خمسات بشكل خاص وحسوب عموما وبالتالي غير مناسب اضافتها ، ولكن معقول منصة حسوب عاجزة عن ايجاد حل لتلك الشريحة من المستخدمين ؟
على خمسات أن توجد وسائل لدفع مستحقات البائعين
اشاطرك الراي تماما
حاليا في الجزائر بطاقة اتمانية تكلفك على الاقل 300$ وهذا المبلغ تعجيزي في بداية مشوار العمل الحر بالنسبة لعامة الشعب الجزائري
بالمقابل عندنا في الجزائر نضام دفع عبر البريد ccp اي بمثابت حساب بنكي وطني وانشائه سهل جدا خاصة لعمال القطاع الحكومي او الطلاب ومن بين مزاياه عمولة رخيصة جدا امكانية ارسال الاموال من حساب لاخر عبر الانترنت
لذا يمكن لحسوب ان توظف شخص واحد جزائري يتكفل بعملية التحويل المحلية
واضن الامر ايضا موجود في بعض البلدان العربية
أهلا أحمد.
قرار توفير حل سحب أرباح مناسب لكل المستخدمين موجود. الأمر غير متعلق بعدم اتخاذ قرار، الأمر متعلق بعدم وجود هذا الحل المناسب لحد الآن. إضافة حلول دفع وسحب أكثر يَصب في مصلحة المنصة. كما نؤكد دائما إن وُجدت حلول مناسبة لن نتردد في دعمها.
سيفر الناس منكم ان حدث هذا ارجو تخفيض لان بهذه الطريقة سيتعامل الكثير من الاشخاص خارج الموقع
فأرجو التحدث بشأن هذا.
أهلا أسامة
من أهم أسباب إختيار عملاء خمسات التعامل عبر المنصة هو ما تقدمه لهم من حماية لحقوقهم وضمان إستلام الخدمة حسب مواصفاتها. هذا الضمان لا يتوفر في التعاملات الخارجية.
كما جاء في التدوينة، هذه الرسوم ضرورية لتغطية الرسوم التي تقتطعها بوابات الدفع، وللإستمرار في تقديم أفضل خدمة عملاء لطلبات المشترين.
على الاقل يريت تضيفو المزيد من بوابات الدفع ( بايير و موب موني .الخ ) لان هذا سيوثر على الموقع على المدى البعيد
يمكن ان نتفهم أمر الرسوم بسبب التغيرات في سوق وسائل الشحن
لكن هناك خلل يجب اصلاحه
ان تم الخصم من قيمة الطلبات وشخص سيطلب خدمات بقيمة 20 دولار منفصله سيدفع 4 دولار أى 20% وليس 5%
المفترض أن يتم خصم القيمة من عملية الشحن وليس من عملية الطلب بحيث يتم خصم 1 دولار على الـ 20 دولار
أما لو تم الخصم من الطلبات القيمة ستكون مضاعفة وهذا سينفر المشترين
أيضاً يقلل من عملية تذكير المشتري كلما طلب خدمة انه سيدفع رسوم إضافية
التذكير مرة واحده عند الشحن أفضل تسويقياً
أهلا بك عمرو
الرسوم تضاف بنسبة 5% أو بقيمة 1$ كحد أدنى على كل طلب، وليس على كل عملية شراء. إن كانت عملية الشراء تمت لخدمات منفصلة ستضاف الرسوم لكل طلب خدمة حسب مبلغ الطلب.
انا لا اوافق على هذه الزيادة
و كان يجدر بكم اعلامنا على امايلاتنا المسجلة لديكم
للامانه اثار الخبر استيائي .. خاصة انني كنت افضل الطلب من خمسات بدلا من فايفر بسبب فرضهم تلك الرسوم .. ولكن الان سابحث عن بديل اخر في السوق
بالتوفيق ان شاء الله
أهلا أمير
يؤسفني سماع ذلك،
لا تزال أسعار خمسات تنافسية بالمقارنة بالسوق. البديل الأرخص إن وُجد لن يقدم لك نفس تجربة الشراء من ضمان لحقوقك وخدمة عملاء سريعة والاهتمام بتقديم منصة متطورة دائما تلبي احتياجات العملاء.
بصراحة
ما يحدث حالياً أنّ خمسات تأخذ عمولة من البائع ، وبنفس الوقت من المشتري
وحقيقةً هذا كثير كثير كثير
يعني لنفس العمل، البائع يدفع عمولة 5 بالمائة، والمشتري يدفع 5 بالمائة
فالله الله بِنَا
ايضاً تعليقاً على موضوع التسويق، أصعب ما في التسويق هو البداية، فأظن أنكم قد قطعتم شوط التسويق والحمد لله
فباركوا للناس في أعمالهم، وبارك الله لكم في مالكم ورزقكم
تقبّلوا جزيلَ التحايا
السلام عليكم ورحمة الله.
فقط تصحيحا للمعلومة البائع يدفع عمولة 20٪، وليس 5% يعني إذا العمل ب 100 دولار البائع يصله 80$ فقط
يبدو أن هذه الزيادة تحت تأثير الارتفاع في أسعار النفط العالمية 🙂
هو شيء جيد ان يتم التطوير
ولكن ليس على حساب المشتريات الصغيرة ( خصوصا ان الموقع مخصص لشراء بعض الاعمال والخدمات البسيطة والسريعة ) بسعر زهيد
انا اشتريت خدمة وتفاجئت بخصم 5$ بالرغم اني اتفاوض مع البائع للحصول على خصم خصوصا ان المطلوب شي بسيط جدا ( تنفيذ 4 صور عرض منتجات للموقع الالكتروني) كلفتها حسب البعض 45$ !!
قبل يومين قمت بعملية مشابه ولم يتم خصم اي مبلغ … اليوم خصم مني 5$ لمشتريات بقيمة 25$ بعد بحث عن افضل وارخص الاسعار..
مع العلم ان المبلغ متوفر كرصيد عندي في موقع خمسات، اي لم اقم بعملية ايداع او سداد بالبطاقة الائتمانية.
…. انا افضل ايجاد بديل كمنطقة عرض اعلانات يومية برسوم تساعدكم على الحصول على دخل اضافي ، كما انه في حالة كون مبلغ العملية 100 دولار فاعلى يكون هناك 5 دولار رسوم للموقع …
وليس على كل 5 دولار يضاف دولار واحد كرسوم… خصوصا ان حتى البائعين اصبحت اسعار خدماتهم اعلى وان كان الاعلان شي وعند الطلب تفاجىء بالسعر انه اعلى 2 مرة كأقل شي يطلبه البائع !!
أهلا هاني
تأكد أخي أن هذه الرسوم لم تكن ستضاف لو لم يصبح الأمر ضروري للأسباب الموضحة في التدوينة.
إن اشتريت من رصيدك في خمسات لا يجب أن يتم اقتطاع أية رسوم، أرجو منك أن تراسلنا عبر مركز المساعدة https://help.hsoub.com للتحقق من الحالة.
أيضا أخي هاني في حالة طلب بائع مبلغ أكبر من المبلغ الذي يعرضه في إعلان الخدمة أرجو منك مراسلتنا برابط الخدمة لمتابعة الإجراءات الازمة مع البائع لمخالفته شروط استخدام خمسات.
يجب الان تغيير اسم الموقع ليصبح ( ستات ) بدلا من خمسات
لان الطلب اصبح 6$ وليس 5$
بصراحة بالامس اندهشت من المبلغ المطلوب دفعه من اجل اتمام عملية الشراء وقمت بعدة محاولات كنت افتكر انه الموقع يعطيني قيمة غير حقيقية ولكن في النهاية استسلمت ودفعت المبلغ لاني كنت مظطر للخدمة ولكن حاليا بعد الانتهاء من هذه الخدمة سوف اغادر الموقع والبحث عن موقع اخر يجذب الزبون الظاهر انه ادارة الموقع لديها عدد كبير جدا من الزبون وتريد تقليص العدد
تحياتي لادارة الموقع على اضافة البسمة الجميلة بقيمة 5 دولار
أهلا بدر
بالتأكيد نريد الحفاظ على كل عميل في خمسات، سعداء بالثقة التي وضعتها في المنصة وإختيارك لها. نقدر هذه الثقة كثيرا.
لم نكن لنضيف هذه الرسوم أخي بدر لو لم تكن ضرورية للحفاظ على مستوى تجربة الشراء التي تعودتم عليها في خمسات، ولتحسينها أكثر والاستمرار في تطوير المنصة للأفضل.
هذا التحديث الجديد سيجعل الكثير من المشترين لا يستعملون موقع خمسات
واتمنى من الموقع الاخذ بعين الاعتبار عن تقليل مدة تعليق الارباح
بالتوفيق للجميع
لما لا تقومون بعمل شراكات مع وكالات تحويل الاموال في البلدان العربية بحيت يقوم كل مستخدم بسحب امواله او شحن اموال لحسابه عبر وكالة معينة متواجدة في بلده دون الحاجة للاستعانة بالبنوك الالكترونية وتعقيداتها او حتى البنوك التقليدية.
ولقد سبق واقترحت الامر على احد العاملين في شركة كاش بليس بالمغرب وهي متخصصة بارسال واستلام الاموال ولديها الاف الفروع بالمغرب وابدى اهتمام كبير بالموضوع وطرح علي عدة اسئلة حول هذا المجال وقد شرحت له انه العديد من الاشخاص يشتغلون بمواقع على الانترنت منها خمسات ويريدون طريقة لسحب اموالهم اقل تعقيدا وسهولة من بايبال والبنوك الالكترونية ووعدني انه سيقترح الامر على المسؤولين الاعلى منه.. مؤخرا قال لي نفس الشخص انه قد اوصل الرسالة بالفعل وانهم يدرسون الامر.
بالنسبة لخمسات انا اعرف ان الامر تدخل فيه مسائل قانونية واجراءات وتراخيص الخ, والامر قد يكون معقد في البداية ولكنه في اخر المطاف ليس بالمستحيل فهذه اشياء ضرورية لتطور خمسات اكتر واكتر
أهلا بك أخي
أشكرك على اقتراحك، تتم دراسة حلول مشابهة بالفعل نأمل أن تنجح.
مكتوب رسوم دعم الموقع والموقع تصميمه من سيء إلى أسوأ
كل تحديث للموقع يصبح أعقد من الذي قبله
هذا رأيي وتقبلوا إحترامي
أهلا بك أخي
الحفاظ على سهولة الاستخدام من الأهداف التي نركز عليها في كل تطوير جديد. التعود على تغيير في طريقة الاستخدام وإن كان طفيفا يحتاج أحيانا بعض الوقت وأتفهم الإزعاج الذي قد يسببه ذلك. فريق خدمة عملاء متواجد 24/7 لا تتردد في التواصل معنا إن كانت لديك أية ملاحظات حول استخدامك للمنصة أو استفسارات يمكننا المساعدة بها.
تحياتي لكم وتمنياتي بالنجاح للجميع…
يجب أخذ بعض الامور بالحسبان لاتخاذ خطوة(جريئة)كهذه في موقع خمسات, على الموقع أن يعي أن الأغلبية الساحقة بل اكثر من 95% من مستخدميه هم من الوطن العربي,بمعنى أو اخر كل دولار أو نصف دولار يشكل فارق كبير بالنسبة لهؤلاء الأشخاص في ظل ما تعانيه الدول العربية من صراعات ومشاكل اقتصادية,ما استقيته من التدوينة أن الرسوم تفرض فقط على الدافعين بالبطاقة الائتمانية والبايبال, قد يختلف البعض على هذه الخطوة لكن برأيي هي ايجابية لحد ما وسلبية لحد اخر,بالنسبة للايجابية فهي كما ذكرت ستساعد على تطوير الموقع وتحسين خدماته أما النقطة السلبية فما ذكرته سابقا أن الدولار يشكل فارق كبير بالنسبة للأغلبية الساحقة من الوطن العربي أضف الى ذلك سعيهم الى ايجاد منصة اخرى لتنفيذ أعمالهم.
الحقيقة أني أشعر بالحيرة والاستغراب من بعض الامور,كيف لموقع كبير جدا كموقع خمسات أن لا يعقد شراكات مع شركات كبرى كالبايبال وشركات بطاقات الائتمان المختلفة!!! خصوصا أن الدخل الشهري قد يتعدى الملايين!!! بعض الشركات التي أعرفها جيدا واعرف مالكيها معرفة شخصية لا تتعدى ال 1% من خمسات نسقت وتواصلت مع موقع البايبال وشركات ائتمان مختلفة وحتى البريد لدول مختلفة لحصول تلك الشركات على تخفيضات في عمليات نقل الأموال والدفع والشحن وفعلا تم ذلك وتمت الموافقة, غريب جدا سعيكم لحل المشكلة على حساب المشتري أو طالب الخدمة قبل السعي جاهدين لحلها من خلال التوجه الى تلك الشركات الكبرى قبل كل شئ واستنفاذ كل الطاقات في سبيل ايجاد حل قبل الوصول الى جيب المشتري,أعتقد أن هذا الحل كان الحل الأسهل والأسرع بالنسبة للطاقم (مجرد اعتقاد ولكنه أقرب للواقع من خلال تجربتي) أنصحكم بعقد اجتماعات مكثفة لايجاد حلول اخرى لا تمس بجيب المشتري(شخصيا لا تضرني كوني أدفع من رصيد خمسات) وخصوصا أن ثقافة الدفع لدى المواطن العربي صعبة نوعا ما,ومن منطلق تجربة يمكنك تشكيل شراكات كبيرة مع معظم الشركات الكبرى في العالم,دمتم بود ومن نجاح الى اخر.
خليل
السلام عليكم
في الواقع هذا الخبر أربكني و أصابني بخيبة أمل ففي الوقت الذي أحلم به بنقصان الرسوم المقتطعة من البائعين تزيد رسوم أخرى للمشترين و هكذا سيرهق كاهل البائعين بشكل كبير كما سيدفع الباعة الجدد للاستسلام و الذهاب لمواقع أخرى
أعتقد أنّه يوجد حلول أخرى فيجب التفكير بها
اتفهم مبررات الموقع
لكن هذه الزيادة ستؤثر بالسلب على البائعين
لان المشترين سيحملوننا هذه الزيادة و سيفرضون علينا ان نبخس عملنا اكثر و اكثر
يعني مثلا سيصبح من الصعب بيع خدمة ب 10 او 15 دولار
و سيصبح الطلوب وضع كل الخدمات ب سعر 5 دولارات فقط
وهو سيعود علينا بخسارة فادحة
نعم اخي نبيل
انا راسلت الادارة من قبل لكي اصبح وكيلة رسمية لخمسات للتعامل مع اموال الجزائريين وارسالها وذلك لما اقدمه من خدمات من هذا النوع
لاننكر أن كلا من البائع والمشترى أستفاد من خدمات خمسات طوال سنين طويلة ولان كل شئ تم رفع سعره فيجب الوقوف مع الموقع للأستمرار ليظل يعطى ويطور ويقدم أفضل الخدمات
وعن تجربة شخصية مع فريق الموقع…. وهى برجوع كامل مستحقاتى وسرعة التواصل معى والأهتمام بمشكلتى الى ان تم حلها …… فكل التحيه الى فريق العمل وجزيل الشكر
اتمني ان تتوفر العديد من طرق الدفع وان لا اواجه مشاكل في بداية طريقي علي خمسات .