في موقع خمسات نحن حريصون جدًا على سلامة حسابات المستخدمين وحمايتهم من أي مخربين أو لصوص يحاولون سرقة رصيدهم لذا وضعنا ضوابط على المستخدمين لضمان حقوق كلا الطرفين -البائع والمشتري- فلا نلجأ لحظر المستخدم إلا بسبب الاستخدامات غير القانونية، أو غير المناسبة لطبيعة الموقع، وإليك تفصيل القول في حالات وأسباب تعطيل أو إيقاف الحسابات.
أسباب تعطيل حساب المشتري
يعطل حساب المشتري عند قيامه بأحد الممارسات التالية:
- استخدام وسيلة دفع مسروقة أو غير مملوكة من قبل المستخدم.
- عرض الدفع مقابل الخدمات خارج موقع خمسات.
- طلب تنفيذ خدمات مخالفة لشروط الاستخدام.
أسباب تعطيل حساب البائع
إذا أتى البائع بممارسة غير قانونية أو غير مناسبة لطبيعة الموقع مثل:
- تعدد الحسابات
- إرسال طلب استلام الخدمة أو إقناع العميل بقبول الاستلام للحصول على مبلغ الخدمة قبل تنفيذها بشكل كامل تمامًا.
- عرض المستخدم لخدمات لا يُتقنها ما يترتب عليه تقديم خدمة منخفضة الجودة، أو الاعتماد على البرامج الآلية مثل الترجمة الآلية وتوليد الشعارات والتصاميم آليًا.
- طلب التواصل أو الدفع مقابل الخدمات خارج موقع خمسات.
- اتفاق البائع مع مستخدم آخر من أجل شراء خدماته بغرض التقييم فقط، في هذه الحال يتم إيقاف الحسابين معًا.
- حذف أو إيقاف خدمة ومن ثم إعادة تقديمها بهدف حذف أو إخفاء التقييم السلبي.
- القيام بدور الوسيط بين بائع ومشتري ضمن خمسات، بحيث يستلم طلبات من المشتري ويطلب خدمات بائع آخر لتنفيذها.
- إلغاء الطلبات دون سبب واضح.
- قبول تنفيذ خدمات مخالفة لشروط الاستخدام.
عند القيام بإحدى هذه المخالفات سيُرسل موقع خمسات تنبيه بالمخالفات، ثم أن بعض المخالفات يتم إيقاف حساب مستخدمها بالكامل دون تنبيه مسبق مثل: (الدفع الخارجي وتقديم أعمال منسوخة).
أسباب إيقاف حساب المستخدم بشكل دائم
- إذا اخترق أو سرق المستخدم حسابات مستخدمين آخرين.
- التجاوز اللفظي أو إساءة التعامل مع المستخدمين في الطلبات
- الاحتيال على المستخدمين مما قد يُفقدهم الشعور بالأمان والمصداقية داخل الموقع.
يتم في هذه الحالات إعادة الرصيد المسروق إلى أصحابه وبشكل كامل إذا كان الرصيد في الحساب المحظور قبل أن يتصرف به.
ماذا يحصل بالرصيد في حال كان إيقاف الحساب نهائيًا في خمسات؟
إذا كان المستخدم بائع في خمسات فإنه يتمكن من سحب أرباحه من الحساب الموقوف بعد فترة أمان للتحقق والمراجعة؛ مدتها 15 يومًا اعتبارًا من يوم آخر دفعة تم استلامها في حال كان الحساب به مبيعات جارية، غير ذلك تُرسَل بعد 15 يوم من تاريخ التعطيل وذلك بعد مراجعة كل مبيعات المستخدم وإلغاء الطلبات التي سلمها دون تنفيذ.
وهذا يعني إعادة المبلغ للمشتري الذي لم يحصل على الخدمة ويتم بعدها إرسال الرصيد المتبقي في حسابه بشرط أن تكون مبيعات شرعية دون أي قرصنة أو مبيعات مخالفة لشروط خمسات. يشترط لاسترداد الرصيد أن يوثق البائع هوية حسابه إن لم يكن مُوثقا مسبقًا.
أما إذا كان الحساب الذي تم إيقافه بشكل دائم لمشتري فإن الرصيد المشحون في حسابه يتم إعادته بشكل فوري وقبل إيقاف الحساب. كل هذه الضوابط من أجل ضمان تجربة استخدام جيدة لك كمستخدم وحرصًا منا على ضمان حقوق جميع المستخدمين، لذا إذا كنت تريد تحقيق أفضل أرباح والاستفادة من الوقت الذي تقضيه على موقع خمسات، فكل ما عليك فعله أن تتبع سياسة الموقع وتتجنب أي مخالفات قد تؤثر على سمعتك كمستقل داخل الموقع.
تم النشر في: أكتوبر 2014
تحت تصنيف: خمسات | نصائح لبائعي الخدمات
معلومات مهمة ومفيدة شكرا لكم
السلام عليكم
شكراً على الموضوع المفيد للغاية جداً
عندي إستفسار لو كان لدي حساب كل المبيعات فيه سليمة و المشترين كلهم رضو عن الخدمة و قيمو الخدمة بأفضل تقييم
و لاكن قد طلب مني و طلبت أيضاً حساب فيسبوك لتسريع التواقل و فيهم العميل أكثر لأن التواصل في ذلك الوقت في خمسات كان شبه صعب و تقيل كل مرة نعيد تحميل الصفحة وو …
فهل الخدمات التي طلبت من العميل التواصل خارج خمسات بالفيسبوك لا استطيع إسترجاع ما ربحته منها مع العلم ان العملاء راضون عن الخدمة 100 بالمئة و مايزالون كذلك و بأفضل تقييم حمدا لله .
اتمنا أن تجيبو على إستفساري وشكراً لكم جزيلاً ^^
ماشاء الله , موقع راقي , حظرت مرة وكان بحسابي 12 دولار , حظرت بسبب تعامل خارج الموقع , ولكن بفضل الدعم الفني الذي لا يمكن وصفه تم إعادة حسابي بعد إسبوع , مع الإموال
إقول ليصمت كل كاذب يقول إن موقع خمسات ناصب , بل هو إصدق موقع على الإطلاق , وإي شخص يقول إن الموقع ناصب هو فقط يغار من إصحاب الموقع
بتوفيق للجميع
شروط و جزاءات معقولة، شكراً خمسات 🙂
شكرا جزيلا للادارة .. على هذا التميز والى امام دائما
مقالة رائعة
مقاله رائعه .. جزاكم الله خيرآ
لن اقول الا جزاكم الله خير وربنا يوفقك لما يحبه ويرضاه …
موضوع مهم جداً ويجب على الجميع أن يقرأه ليعلم عواقب الخطأ ، وليحرص على عدم الإقتراب من الخطأ . وليتعامل على موقع خمسات الرائع بالأسلوب الصحيح .
شكراً للإدارة على ما تبذله من جهود حثيثة من أجل تنمية الموقع ، ووضع فرص العمل أمام الجميع .
بالنسبة للمدة 90 يوم قد تكون طويلة نوعاً ما على المشتري الذي سينتظر لتعود له مدفوعاته بعد تصفية حساب البائع المحظور
بالنسبة للمشتري الذي يشتكي مباشرة فإننا نراجع الطلبات ونعيد له حقه مباشرة، أما من مضى وقت طويل على طلباته فإن الدعم الفني يراجعها ويعيد له المبلغ حتى لو لم يقدم الشكوى في حال لم يستلم الخدمة.
احسنتم لتوضيح وشكرا لكم
سلام عليكم ..
موضوع جميل وضح كل شئ لمن يدعي على موقع خمسات وادارته بالنصب ..
كنت انتظر موضوع مثل هذا لي فترة ليدافع عن مقعنا الرائع ويبرهن انه موقع امين ..
عندي سؤال فقط ..
لما المدة 90 يوما ؟؟
لم لا تكن اسبوع او اسبوعين !!
شكراً, أدارة خمسات على هذا الموضوع المهم 🙂
معلومات قيمة ومفيدة جدا, ومختارة بعناية فائقة..,
شكراً على التوضيحات المهمّة جدّاً 🙂
معلومات مفيدة و توضيح لم يحصل بعد الحظر شكرا على المجهود الرائع و المميز
شكراً على الافادة ..
وبالتوفيق .. دوماً..
جميل بالتوفيق اداره مميزه
معلومات 100% شكرا لكم ^_^
شكرا لكم على التوضيح
واتمنى ان لا اكون من هؤلاء ابدا ولن اكون منهم ابدا
تحية لموقع خمسات لحرصة على سلامة الامستخدمين
معلومات قيمة ومفيدة جدا, ومختارة بعناية فائقة..,
شكرا فريق خمسات, و الى الأمام دائما ان شاء الله…