كما هو معلوم فإن موقع خمسات يتيح للمشتري تقييم الخدمة بعد أن يشتريها، هذا التقييم يكون إما سلبا أو إيجابا مع مربع نصي يمكنه من خلاله توضيح تجربته في شراء هذه الخدمة

ماهو التقييم في خمسات؟

التقييم عبارة عن رأي المشتري في السلعة أو الخدمة التي اشتراها، الفائدة التي جناها مقابل الثمن الذي دفعه، رأيه في تجربة الشراء عموما وفي الدعم الفني وغيرها من التفاصيل حتى طريقة تعامل البائع واحترامه.

فائدة التقييم:

التقييم إحدى الوسائل التي يمكن للمشتري الجديد أن يعرف من خلالها آراء من سبقوه بشراء هذه الخدمة وبالتالي سيأخذ نظرة عامة تساعده كثيرا في قرار شرائه.

ويجب على المشتري الذي يقيم الخدمة أن يكون حياديا وموضوعيا جدا في تقييمه حتى يساعد المشترين الآخرين، وحتى يساعد البائع أيضا على تحسين خدمته إن كانت دون المستوى، وتطويرها إن كانت جيدة

نصائح للمشتري لتقييم أفضل:

تأكد من قراءتك لوصف الخدمة بشكل جيد قبل طلبها حتى لا تقيمها بناء على اعتقادك بأمور هي أصلا غير موجودة فيها

مثلا قد تطلب خدمة مدتها أسبوع ثم تتوقع أن تستلمها خلال يوم! هذا أمر غير ممكن فالخدمة واضحة.

لا تتسرع في التقييم، وفي حال واجهتك مشكلة مع الخدمة تواصل مع البائع أولا واطلب منه إصلاحها، أو استوضح وجهة نظر البائع واسأله عن السبب.

اكتب تجربتك مع هذه الخدمة وملاحظاتك السلبية والإيجابية وهل تنصح غيرك بتجربة الخدمة

يمكنك أن تنصح البائع أو توجه له ملاحظات في تقييمك

فكر جيدا هل كانت تجربتك جيدة أم سيئة؟ أم أنها متوسطة مثلا

بعدها اختر التقييم الغالب، اذا كانت متوسطة يمكنك مثلا أن تقيمها إيجابا وتكتب ملاحظاتك على السلبيات في المربع النصي

نصائح للبائع للحصول على تقييمات أفضل:

احرص على أن تشرح للمشتري ما سيحصل عليه تماما من البداية، واشرح أي أمور قد تكون غامضة أو لايعرفها المشتري

كن لبقا مع المشتري وساعده قدر الإمكان وقدم له الخدمة في أفضل شكل

بعد أن تنهي عملك وتسلم الخدمة للمشتري اطلب منه بلطف أن يكتب تقييمه للخدمة

هل التقييم السلبي نهاية العالم؟

ببساطة لا، بعض البائعين يشتكون ويتوقفون عن العمل فترة بسبب التقييم السلبي، فهل هذا الأمر صحيح؟

لو نظرت حولك في العالم لوجدت أنه من المستحيل أن يتم الإجماع على تقييم إيجابي لأي سلعة أو منتج في العالم

أفضل جهاز جوال بنظرك ماهو؟ ابحث وستجد العشرات بل المئات يشتكون منه ويقيمونه سلبا، فهل أدى هذا لتوقف الشركة عن إنتاجه؟ هل أدى هذا لفشل المنتج أو الشركة؟ هل أدى هذا لقلة المبيعات فيها؟

فكر في هذا الأمر جيدا وطبق الأمر على خدماتك التي تم تقييمها.

أي بائع وفي أي مكان ستجد له تقييمات سلبية وإيجابية بناء على التجارب معه وبناء على من قيمه وهذا يختلف بحسب الظروف والأوقات ونمط الخدمة وأمور عديدة

تنبيهات مهمة للبائع والمشتري حول التقييم

احذر أيها البائع أن تستغل المشتري وتجبره على التقييم مقابل أن تكمل له الخدمة أو تلبي له ما يريد أو أن تعطيه شيئا زيادة.

احذر أيها المشتري أن تستغل البائع وتطلب منه طلبات كثيرة حتى لاتقيمه سلبا.

انتبه من أي كلام سيء أو لايليق أو اتهامات سواء في التقييم أو في الرد عليه، او حتى في ضمن الطلب، ورجاء إن لم تكن قادرا على الالتزام بهذا الامر فلا تبع ولا تشتري وهكذا لن تقع في المشاكل مع أحد.

احذر من نشر تفاصيل العمل الذي تم ضمن الخدمة في التقييم أو في الرد عليه، فهذا مخالف لسياسة الخصوصية في خمسات.

في حال كان لديك مشكلة يمكنها حلها بالشكوى للدعم الفني وليس بالشتم أو الاتهامات!

أي أمر من الامور السابقة قد يسبب حظر حسابك إن تم التأكد منه.

إجابة على بعض الاقتراحات والشكاوى المتكررة حول التقييم

  • يجب منع التقييم بالنسبة للخدمة الملغية

هذا غير ممكن، وسنشرح الأمر بهذه الأمثلة:

ذهبت إلى محل لتشتري شيئا ودخلت إليه فوجدت صاحب المحل ينظف المكان وقال لك عد لاحقا فأنا مشغول الان، لكن المحل مفتوح! ستذهب أنت وتخبر من حولك عن هذا الموقف، هذا تقييم سيء، هل يمكن لصاحب المحل أن يمنعه؟ بالتأكيد مستحيل

المثال من خمسات: أنت لديك سفر وتركت خدماتك تعمل بدلا من إيقافها مؤقتا، مدة الخدمة أسبوع، طلبها المشتري وانتظر أسبوعا دون رد منك أو رديت بعد أيام أنك مسافر واعتذرت منه، هل اعتذارك في محله؟ أكيد لا، هل يحق له التقييم؟ نعم بالتأكيد.

اشتريت سلعة من محل، ثم عدت وتفاجأت أنها لا تطابق ماهو مكتوب على العلبة فأرجعتها، ثم أخبرت من تعرفه عن الأمر، هذا تقييم سلبي ولا يمكن لصاحب السلعة أن يمنعك، ونفس الأمر بالنسبة للخدمة الملغية هنا.

  • يجب السماح بتقييم المشتري:

الحقيقة هذا أمر نسمعه أول مرة من بعض مستخدمي خمسات :)، هل ذهبت إلى محل ما وعندما دخلت تم طردك منه لأن تقييمك في الشراء سيء ولأنك زبون صعب المزاج؟

التقييم يكون للأمور التي تم شراؤها، للسلع والخدمات، وليس للشخص الذي اشتراها، لأنه لايقوم غالبا بأي فعل سوى أنه يشتري

  • جعل تقييم الخدمة إجباريا:

هذا أيضا من الأمور غير الموجودة في الواقع، لايمكن أن يتم إجبار المشتري أن يعطي رأيه بالسلعة أو الخدمة التي حصل عليها من قبل البائع، قد لايرغب المشتري بذكر رأيه لأسباب كثيرة، وقد يرغب في تجربة المنتج أولا.
تصور أن تدخل لمحل لتشتري شيئا، وعند الخروج يتم إيقافك وعدم السماح بذهابك دون أن تخبر برأيك عن المنتج، في الغالب لن تعود للشراء من هذا المكان، لأن الشراء اختياري وبالتالي التقييم يفترض أن يكون اختياريا.

ولاتنس أن البائع المحترف سيجعل المشتري يقيم خدمته تلقائيا دون هذه الأساليب.

  • المشتري ظلمني بتقييم لا أستحقه والإدارة لم تنصفني، أنا كمشتري قيمت الخدمة وتم حذف تقييمي

في أي نزاع بين طرفين، ستجد أن كل طرف مقتنع أنه المظلوم وأن الحق معه، بالتالي مهما كان الحكم سيكون هنالك طرف لايعجبه الأمر

الدعم الفني طرف محايد لايعرف البائع ولا المشتري ولايهمه أن يحكم لطرف على حساب طرف، ويتم الحكم في مسائل التقييم من قبل افراد الدعم الذين لهم خبرة طويلة في خمسات وأحيانا من قبل أكثر من فرد، لذلك  كن واثقا أننا نحكم في هذه الأمور بما نراه صوابا وهو كذلك بإذن  الله.