ترقية خدمة العملاء في 4 خطوات

ترقية خدمة العملاء في 4 خطوات

كشف تقرير Accenture  العالمي في استطلاع رأي حول رضا العملاء عام 2008 أن تسعير منتج أو خدمة ليس هو السبب الرئيسي وراء عزوف العملاء، إنه في الواقع بسبب ضعف خدمة العملاء بشكل عام(1)، وبحسب أبحاث جارتنر تتوقع 89٪ من الشركات الآن أن تتنافس في الغالب على أساس تجربة العملاء(2)، تعتبر خدمة العملاء شريان الحياة لأي عمل تجاري، سواء كنت تقدم منتجا رائعا، أم تخفيضات مغرية فإن خدمة العملاء هي ما سيُحدد حقيقة نجاحك في عملك.

فن التفكير خارج الصندوق

فن التفكير خارج الصندوق

لتُصبح رائد أعمالٍ ناجح في مجال عملك يستدعي الأمر بعض _أو الكثير _ من الابتكار والبراعة ، يتطلّب  منك امتلاك مهارة التفكير خارج الصندوق ، بعيدا عن الالتزام بالمعايير والممارسات المعتادة، أن تكون مبدعا يعني أن تكون لديك القدرة على الخروج بأفكار خلاقة وفريدة، والاستجابة بمرونة وإبداع للتحديات الصعبة والمشاكل التي تواجه أعمالك.

5 خطوات للنجاح في التسويق عبر تويتر

التسويق عبر تويتر

تويتر واحد من منصات التواصل الاجتماعي الهامة لإدارة السمعة وبناء الوعي بالعلامة التجارية، يستخدم أصحاب الشركات استراتيجيات التسويق عبر تويتر لاستهداف الجمهور المثالي وتعزيز أعمالهم،و زيادة عدد الزيارات لمواقعهم، ورفع نسب المبيعات.

كيف تنجح خطة التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي؟

أخطاء لا ينبغي أن ترتكبها في التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي

التواصل مع العملاء أو ربطهم بالعلامة التجارية  عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو جزء كبير من معادلة النجاح في التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي هو مظهر من مظاهر الحضور على الإنترنت بالنسبة للشركات، يقول إيرك كوالمان مؤلف الكتب الخمس الأكثر مبيعا في مجال القيادة الرقمية، ومؤسس حركة Socialnomics :

(الآن ليس لدينا خيارٌ لنقوم بالتسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي أو لا، ولكن السؤال الآن هو كيف نفعل هذا بشكل رائع)

ما لم تقرأه من قبل عن مهارات إدارة الوقت!

مهارات إدارة الوقت

 “الوقت هو المال”، هي عبارة استخدمها  بنجامين فرانكلين في مقال كتبه عام 1748م، بعنوان (نصيحة لرجل أعمال شاب)، قد تبدو هذه العبارة واقعية، ولكن الواقع هو أن الوقت أثمن بكثير من المال، فهو مورد قيّم ومحدود، يمكن للمال المُهدر أن يُسترجع، ولكن ثانيةً واحدة مهدرة لا يمكن استرجاعها للأبد، إدارة الوقت مهارة نرغب جميعا في تحسينها بينما نتصارع مع مسألة تنظيم الوقت يوميا..

كيفية إعداد التقارير خطوة بخطوة

كيفية إعداد التقارير خطوة بخطوة

يعتبر إعداد التقارير السنوية ونصف السنوية في كثير من الشركات والمنظمات غير الربحية والجمعيات التزاما ثابتا، توفر التقارير الخاصة بالشركة صورة واضحة عن ثقل وموقع شركتك، ومعلومات ذات صلة للمساهمين وأصحاب المصلحة ووسائل الإعلام والمجتمع، ويمكن للتقرير أن يخلق فهما أعمق لما تفعله، ولماذا تفعل ذلك، ومدى نجاحك في ذلك، فالتقارير تعرض عمق الشركة وحجمها وتعتبر كسجل زمني من الإنجازات والمعالم والأهداف، كما أنها تساعد في بناء العلامة التجارية وتُستخدم كأداة لتحسين السمعة.