لماذا يتم حظر الحسابات وما وضع رصيد المستخدم في خمسات؟

في موقع خمسات نحن حريصون جدًا على سلامة حسابات المستخدمين وحمايتهم من أي مخربين أو لصوص يحاولون سرقة رصيدهم لذا وضعنا ضوابط على المستخدمين لضمان حقوق كلا الطرفين -البائع والمشتري- فلا نلجأ لحظر المستخدم إلا بسبب الاستخدامات غير القانونية، أو غير المناسبة لطبيعة الموقع، وإليك تفصيل القول في حالات وأسباب تعطيل أو إيقاف الحسابات.

أسباب تعطيل حساب المشتري

يعطل حساب المشتري عند قيامه بأحد الممارسات التالية:

  1. استخدام وسيلة دفع مسروقة أو غير مملوكة من قبل المستخدم.
  2. عرض الدفع مقابل الخدمات خارج موقع خمسات.
  3. طلب تنفيذ خدمات مخالفة لشروط الاستخدام.

أسباب تعطيل حساب البائع

إذا أتى البائع بممارسة  غير قانونية أو غير مناسبة لطبيعة الموقع مثل:

  1. تعدد الحسابات
  2. إرسال طلب استلام الخدمة أو إقناع العميل بقبول الاستلام للحصول على مبلغ الخدمة قبل تنفيذها بشكل كامل تمامًا.
  3. عرض المستخدم لخدمات لا يُتقنها ما يترتب عليه تقديم خدمة منخفضة الجودة، أو الاعتماد على البرامج الآلية مثل الترجمة الآلية وتوليد الشعارات والتصاميم آليًا.
  4. طلب التواصل أو الدفع مقابل الخدمات خارج موقع خمسات.
  5. اتفاق البائع مع مستخدم آخر من أجل شراء خدماته بغرض التقييم فقط، في هذه الحال يتم إيقاف الحسابين معًا.
  6. حذف أو إيقاف خدمة ومن ثم إعادة تقديمها بهدف حذف أو إخفاء التقييم السلبي.
  7. القيام بدور الوسيط بين بائع ومشتري ضمن خمسات، بحيث يستلم طلبات من المشتري ويطلب خدمات بائع آخر لتنفيذها.
  8. إلغاء الطلبات دون سبب واضح.
  9. قبول تنفيذ خدمات مخالفة لشروط الاستخدام.

عند القيام بإحدى هذه المخالفات سيُرسل موقع خمسات تنبيه بالمخالفات، ثم أن بعض المخالفات يتم إيقاف حساب مستخدمها بالكامل دون تنبيه مسبق مثل: (الدفع الخارجي وتقديم أعمال منسوخة).

أسباب إيقاف حساب المستخدم بشكل دائم

  1. إذا اخترق أو سرق المستخدم حسابات مستخدمين آخرين.
  2. التجاوز اللفظي أو إساءة التعامل مع المستخدمين في الطلبات
  3. الاحتيال على المستخدمين مما قد يُفقدهم الشعور بالأمان والمصداقية داخل الموقع.

يتم في هذه الحالات إعادة الرصيد المسروق إلى أصحابه وبشكل كامل إذا كان الرصيد في الحساب المحظور قبل أن يتصرف به.

ماذا يحصل بالرصيد في حال كان إيقاف الحساب نهائيًا في خمسات؟

إذا كان المستخدم بائع في خمسات فإنه يتمكن من سحب أرباحه من الحساب الموقوف بعد فترة أمان للتحقق والمراجعة؛ مدتها 15 يومًا اعتبارًا من يوم آخر دفعة تم استلامها في حال كان الحساب به مبيعات جارية، غير ذلك تُرسَل بعد 15 يوم من تاريخ التعطيل وذلك بعد مراجعة كل مبيعات المستخدم وإلغاء الطلبات التي سلمها دون تنفيذ.

وهذا يعني إعادة المبلغ للمشتري الذي لم يحصل على الخدمة ويتم بعدها إرسال الرصيد المتبقي في حسابه بشرط أن تكون مبيعات شرعية دون أي قرصنة أو مبيعات مخالفة لشروط خمسات. يشترط لاسترداد الرصيد أن يوثق البائع هوية حسابه إن لم يكن مُوثقا مسبقًا.

أما إذا كان الحساب الذي تم إيقافه بشكل دائم لمشتري فإن الرصيد المشحون في حسابه يتم إعادته بشكل فوري وقبل إيقاف الحساب. كل هذه الضوابط من أجل ضمان تجربة استخدام جيدة لك كمستخدم وحرصًا منا على ضمان حقوق جميع المستخدمين، لذا إذا كنت تريد تحقيق أفضل أرباح والاستفادة من الوقت الذي تقضيه على موقع خمسات، فكل ما عليك فعله أن تتبع سياسة الموقع وتتجنب أي مخالفات قد تؤثر على سمعتك كمستقل داخل الموقع.

تم النشر في: نصائح لبائعي الخدمات