دليلك لتنجح في بناء ثقافة خدمة العملاء في شركتك

كان صاحب المحل قد سمح للفتى بأن يُجري اتصالا عندما استرعى انتباهه ذلك الموقف؛ فقد اعتلى الفتى الصندوق لكي يصل إلى أزرار الهاتف، ثم بدأ بالحديث مع سيدة: سيدتي يمكنني أن أعمل لديك في تشذيب عشب حديقتك! من الواضح أن السيدة كانت قد رفضت الفكرة، ووضّحت أن لديها شخصا آخر يقوم بالعمل، قال الفتى: سآخذ نصف الأجرة التي يأخذها ذلك الشخص.. ولكن مرة أخرى بدا أن السيدة قد رفضت الأمر، فألحّ الفتى: سأنظف أيضا ممر المشاة والرصيف أمام منزلك، وستكون حديقتك أجمل حديقة في المدينة!

الأهداف الذكية: كيف تُخطط وكيف تُحقق؟ + (14 أداة وتطبيق)

ذات مرة تحمّس رجلٌ لكتابة الأهداف الشخصية والمهنية للسنة الجديدة، في أواخر شهر ديسمبر، شهر بعد ذلك وتحديدا في منتصف فبراير،  كان قد نسي كل شيء يتعلق بما وضعه من أهداف وانهمك في أعماله المختلفة وفي تفاصيل الحياة الكثيرة ووتيرتها المتسارعة…، هل تبدو لك قصةً مألوفة؟ أجل! كلنا ذاك الرجل!

كيف تكتب البريد الإلكتروني المهني باحترافية؟

عام 1971 وفي لحظة تاريخية تشبه إلى حد كبير لحظة اختراع التلغراف، قام الشاب الثلاثيني والمبرمج الأمريكي “راي توملينسون” ، بإرسال أول رسالة بريد إلكتروني في التاريخ، وبالرغم من أنه أرسلها إلى نفسه ونسي بعد ذلك حتى محتواها إلا أنه أحدث تغييرا كبيرًا  في طريقة التواصل بين الناس، وقد علقت قاعة المشاهير على شبكة الإنترنت قائلة: “لقد جلب برنامج البريد الإلكتروني الذي طوره توملينسون ثورة كاملة، وتغييرا جذريا في طريقة التواصل بين الناس”.

كيف تحافظ على روح الابتكار داخل شركتك؟

الحفاظ على الابتكار هو عماد النجاح المستمر، حالة الابتكار المتجدد هي ما تجعل شركات بعينها تتصدر المنافسة في صناعة ما، فالابتكار هو الخيط الرفيع الذي يفصل بين النجاح والفشل، تعتبر شركة فيس بوك والتي تخطى عدد مستخدميها 2 مليار مستخدم  في الربع الثالث من العام 2017، ، من أكثر الأمثلة واقعيّة عن أهمية الابتكار في أي شركة، تتربع فيس بوك على عرش الشبكات الاجتماعية؛ لأنها تعمل على الابتكار بكل الطرق الممكنة فهي لا تخشى محاكاة الآخرين لتحتفظ بعملائها مثل: ( ميزات تطبيق سناب شات، الهشتاج في تويتر.. إلخ )، تواكب المستجدات واهتمامات العملاء مثل: (التدوين، البث المباشر.. وغيرهما)، وتبحث دوما عن طرق جديدة لتبسط سيطرتها في السوق( استحواذها على إنستغرام، واتس آب، وكثير من الشركات)، وقد احتلت كل من أمازون، جوجل، آبل، سناب شات، فيس بوك، المراكز الأولى ضمن قائمة الشركات الأكثر ابتكارا عام 2017 لأنها تعتمد على سحر الابتكار..

وصايا وارن بافيت لرواد الأعمال

لم يكن صقيع مدينة أوماها نبراسكا يثني الفتى ذو 14 عاما عن تحقيق أهدافه، كان يستيقظ بهِمّة في الصباح الباكر متحديا كل المصاعب ليبيع صيفحة الواشنطن بوسط لسكان الحي، كان يبيع العلك أيضا، زجاجات كوكاكولا، المجلات الأسبوعية، كرات الغولف، الطوابع.. إلخ.

تربّع قطب الاستثمار عام 2008 وارن بافيت على عرش أثرى أثرياء العالم، واحتل عام 2017 المرتبة الثانية ضمن قائمة أثرى أثرياء العالم بثروة قدرت بـ 80.5 مليار دولار بحسب قائمة فوربس.

صاحب العديد من الاستثمارات والشركات، أهمها “بيركشاير هاثاواي” التي تعتبر واحدة من أكبر الشركات في العالم بقيمة سوقية بلغت 432.51 مليار دولار، يعدّ مصدر إلهام لكثيرين، يعطي دروسا في كسب المال حينا، وفي الاقتصاد والإنفاق حينا آخر، فهو يوقّع صفقات بمليارات الدولارات بينما يمرّ بسيارته كل يوم في طريقه إلى العمل لتناول فطور الصباح في ماكدونالدز بثمن لا يزيد عن 3.17 دولار، ودعا صديقه بيل غيتس لتناول وجبة غذاء من المطعم ذاته ودفع ثمنها باستخدام الكوبونات المجانية التي فاز بها.

أسطورة الاستثمار الذي اشترى أولى أسهمه وهو في سن الحادية عشر، والذي تم رفضه من قبل جامعة هارفرد للأعمال عندما كان طالبا، مازال يقدم دروسا في ريادة الأعمال يتعلم منها الجميع، إليك 21 نصيحة من أفضل نصائح وارن بافيت:

كيف تسوق مشروعك على الويب مجانا!

قبل سنوات كانت الشركات العملاقة تدفع مبالغ طائلة للقنوات الفضائية والمجلات والإذاعات والصحف لإدارة حملات تسويقية للترويج لمنتجاتها، وكان أصحاب المشاريع الصغيرة ذات الميزانيات المحدودة يجدون صعوبة في التسويق لمشاريعهم في تلك المنافذ الإعلامية الكبيرة، ولكن لحسن الحظ مع قدوم الإنترنت والتطور التكنولوجي المستمر أصبح بإمكان الشركات الصغيرة الوصول للعملاء بشكل مباشر، بأقل جهد وتكلفة، وتمكنت تلك الشركات من نيل فرصة التوسع والوصول إلى الجمهور من خلال العديد من الأدوات والمنصات، إذا كنت صاحب مشروع صغير، أو موقع أو تطبيق، لا شك أنك تحمل هم الترويج له، حان الوقت لتستفيد من الإنترنت بالشكل المناسب، إليك أفكارا بسيطة ستساعدك على التسويق لمشروعك مجانا والوصول إلى  قطاع واسع من جمهورك دون أن تدفع المال: