تعتمد الكثير من الخدمات والأشياء التي تقدم في خمسات على البيع المباشر والذي يكون غير متكرر من العميل نفسه، ولكن رغم ذلك هناك الكثير من الأعمال قد تتحول من منتجات تباع مرة واحدة إلى منتجات يتم طلبها عدة مرات.
لا تتعجب فهذه حقيقة، هناك العديد من البائعين استطاعوا جذب العملاء وتحويلهم إلى عملاء دائمين بشكل يضمن عدم توقف حركة المبيعات وزيادتها بشكل أكبر.
الدقة في الوقت والتعامل
لا شك أن الدقة في تحديد الوقت، وتسليم الخدمة في الموعد المحدد من أهم العوامل التي تكسبك احترام العميل وتصنع لك سمعة طيبة. لذا، احرص دوماً على إدارة وقتك بشكل جيد. أيضاً فإن الدقة في المعاملة وفي تنفيذ المهام المطلوبة ستسهل من عملك كثيرا وتضمن لك حقوقك وتجعل تنفيذ العمل يجري بشكل منظم ويتم على أكمل وجه، بالإضافة إلى تفادي الوقوع في مشاكل مستقبلا مما يضمن لك النجاح بنسبة كبيرة، كسب ثقة العميل بسبب الدقة ستصنع بلا شك سمعة طيبة لك وانطباعا جيدا عنك قد يجعله يستعين بك مرة أخرى.
الموازنة بين الجدية وبين التعامل الودي
التعاملات التجارية دائما ما تحتاج إلي قدر كبير من الجدية في التعامل والحوار، ولكن في الوقت نفسه لا داع لأن تتم الأمور بصرامة وبشكل جاف، فأحيانا التعامل بشكل ودي ومتوازن يصنع نوعاً من العلاقات الطيبة مع العميل، خاصة إذا كان هذا بعد الاتفاق بشكل دقيق على كل ما يخص العمل، هذه العلاقة تصنع نوعا من الترابط مع عميلك تشجعه على التعامل معك فيما بعد.
كن دائما مميزا عن الآخرين
لا شك أن التميز عن باقي المنافسين يجعل منك شخصا فريدا من نوعه، فعندما تكون مميزا سيدفع هذا العميل للتعامل معك مرة أخرى، خاصة لو كانت هذه المميزات غير متوفرة في باقي المنافسين وفي الوقت نفسه إذا كنت تقدم أعمالك مثل الآخرين فهذا بالتأكيد قد لا يدفع العميل إلى التعامل معك حصراً، احرص على انتقاء هذه الأمور بعناية وبموضوعية، فلا تجعل تقييم نقاط التميز من جانبك بل اجعلها من العملاء أنفسهم، فأحيانا ما تكون الكثير من النقاط التي نظن أنها مميزة عادية بالنسبة للعملاء والعكس.
اعمل على تطوير وتحديث أعمالك بشكل مستمر
القيام بتطوير أعمالك أو تحسينها للأفضل أو تحديثها هو خير وسيلة لتشجيع العميل على الشراء مرة أخرى منك خاصة عند القيام بالنقاط التي شرحناها من قبل، فعلى سبيل المثال إذا كنت تقدم قالبا أو كتابا مثلا قم كل فترة بإصدار نسخة جديدة له، أو إذا كنت تقدم خدمة علي موقع ما قم باستخدام موقع آخر إضافي، أو قم بإضافة شيء جديد في الخدمات التي تقدمها، عملية التحديث هذه ستعمل بكل تأكيد علي تحويل العملاء القدامى من مجرد زبائن للمرة الواحدة إلى قيامهم بشراء وتجربة هذا الشيء المحدث الذي قد يكون أفضل مما سبقه، لذلك احرص دائما على تنويع وتحديث منتجاتك أولاً بأول حتى لا تفاجأ أيضا بحدوث حالة تشبع وقلة عمليات البيع لديك بشكل كبير.
شجعه على جلب عملاء عن طريقه
يلجأ الكثير من الباعة المحترفين إلى تحويل العميل إلى مسوق لهم بشكل غير مباشر عن طريق شراء المنتج نفسه أو الخدمة لأصدقائهم ومعارفهم، أو قيامهم بتشجيع الآخرين على التعامل معك، ومن أشهر هذه الوسائل التخفيضات والكوبونات التي يمكنك عملها في خمسات عن طريق تقديم هدية عينية لهم، أو تقديم زيادة على الخدمة إذا قام بالشراء منك مرات معينة أو جلب عدد معين من العملاء عن طريقه، تعتبر هذه الوسائل طريقة ناجحة لتشجيع العميل على التعامل معك عدة مرات.
وفّر له خيار الدعم الفني بعد البيع
من أكثر الأشياء التي يفضلها العملاء هو إمكانية مراسلتك أو الاستفسار حول أي شيء قد يتعلق بالعمل المنفذ، فهذا يساعد كثيرا على وجود صلة دائمة بعد عملية البيع، ولكن احرص أن تكون هذه النقاط في شكل محدود جداً أو في نطاق ضيق حتى لا تصبح خدمات إضافية أو عبئا زائدا لم يكن منصوصا عليه عند الاتفاق على الخدمة، فتكون العملية مثلا قاصرة على الردود البسيطة أو معرفة طريقة أمر ما أو الاستفسارات لا أكثر.
احترس من التلاعب
احرص دائما على عدم التلاعب أو التهاون في بعض النقاط عمداً، أو ترك أخطاء بسيطة قد تعتقد أن العميل لا يكتشفها، الكثير من هذه الأشياء قد لا تظهر على المدى القريب ولكنها بالتأكيد ستنكشف يوما ما، وعند اكتشافها قد تتسبب في صدمة قد تدمر كل الثقة والمعاملة الطيبة التي صنعتها معه من قبل، لذلك أحرص كل الحرص على هذه النقطة ولا تتهاون بها مطلقا.
يمكنك معرفة المزيد عن هذا الموضوع من خلال مقال:كيف توطد علاقتك بالعملاء على وسائل التواصل الاجتماعي؟
تم النشر في: التسويق الإلكتروني
نرجو من الله التوفيق للجميع
رائع جدا موقع خمسات
فعلا معلومات وإرشادات يجب العمل بها
واهمها خلق الثقة مع العميل
معلومات قيّمة فعلاً، جزاكم الله خيراً 🙂
هذه استراتيجيتي المفضلة على خمسات ومنها حققت أكثر من 800 خدمة مباعة والعدد بإستمرار. انا افضل التعامل مع عدد أقل من العملاء ويكررون الشراء على التعامل مع عدد كبير من العملاء ولايعودون مرة اخرى
والحمد لله معظم عملائي يعودون ويطلبون خدماتي نظراً للفائدة التي تعود عليهم وهناك البعض اشترى بأكثر من 100 دولار حتى الان
فعلا استراتيجية جيدة و مهمة للمبتدا و المحترف
معلومات قيمة وجميلة اتمنى من اعضاء خمسات الاستفادة منها
جزاكم الله خير
السلام عليكم .
جزيل شكر ومودة والاحترام الى كل مشركين في موقع خمسات وقائمين عليه طبع كما يسرني ان اكون عضو لي كسب المزيد من خبرة في التسوق والمعرفة .
جل التعاملات التجارية في وقت راهن تعتمد عن الثقة و جدية و معرفة .
الاسلوب التعامل ( شي لي يضرك ممكن يضرني ).
رائع وبالتوفيق للجميع
لم ارى في حياتي موقع افظل من خمسات فهو الافظل من حيث الجودة العالية و الثقافة الغير محدودة
ارجو ان يكون هذه الشركة مجال عمل لشباب العربي العاطلين
انا عضو جديد اتمنى تقديم بعض المساعده والنصايح من المحترفين
الله يخليك و الله معلومات روعة
بالفعل نصائح جد مهمة.. وقد طبقتها في حياتي العملية وكانت ناجحة مائة بالمائة.
شكراً لهذا الجهد وإلى الأمام.
إستراتيجية جميلة و رائعة للمبتدئين مثلي 🙂
معلومات في غاية الروعة ^__^
معلومات مفيدة
على هذا الكلام لابد من عمل استراتيجية متقنة قبل البدأ بالبيع، أنا لازلت جديد في الموقع ولم اعرض خدماتي حتى الان، سأعتمد على نصائحكم في عمل مبيعات ان شاء الله
وشكراً لكم :>
استراتيجية رائعة تستحق كل تقدير
من اهم النقاط فى التسويق وادارة الاعمال هى فعلا تقديم وضمان الدعم الفنى ما بعد البع وهذا وحده عامل كبير لاستمرار عميلك مع تشجيعه لترشيحك بدون قلق لاصدقاؤه وهكذا يكون العمل الجيد يسوق لنفسه
بالتوفيق اخوانى
Wow !! Thanks :]
نصائح رائعة لابد من وضعها في اطار التنفيذ
موضوع مميز ^^ شكرا.
مهم جدا التعامل مع العملاء بشكل راقي وعدم الخوض في خلافات لا فائدة منها حتى ولو كان العميل غير متعاون يمكن كسبه من خلال التعامل الراقي وأعطائه فرصة كاملة وحرية في التعامل حتى يحس بأن الهدف خدمته وليس استغلاله
شكرا على دعمكم لنا بمثل تلك المواضيع
نصائح رائعة لابد من وضعها في اطار التنفيذ
رائع جدا موقع خمسات ونتمني من الله التوفيق
نتمني من الله التوفيق
معلومات في غاية الاهمية اشكركم جداً على تقديمك العلم في أفضل صوره وابسطها .
لم ارى في حياتي موقع افظل من خمسات فهو الافظل من حيث الجودة العالية و الثقافة الغير محدودة
نصائح رائعة وقيمة، جزاكم الله خيراً
اتمنى لكم التوفيق، موقع خمسات مشرف لنا جميعاً كعرب
معلومات جميله جدا انا عن نفسي استفدت من المعلومات دي بارك الله فيك يا غالي
موقع خمسات ساعدني بالحصول على الخدمات التي اريدها بكل سهوله.
شكرا لكم من القلب ..
أسلوب رائع سوف اعتمد علية بإذن الله
مقال رائع بارك الله فيكم
نتمنى الرقي بمثل هذه المقالات
كانت بداية ثمرة نجاحي من موقع خمسات حيث ساعدني في الحصول على الخدمات التي اريدها
مقال رائع بارك الله فيكم
موضوع ممتاز
رائع جدا استراتيجية جيدة
استراتيجية جيدة و مهمة للمبتدا و المحترف
هذه النقطه اعجبتني
“وفّر له خيار الدعم الفني بعد البيع”
مقال جميل
بارك الله فيك
اجمل شي هذا الموقع بتويق دائما
معلومات اكثر من قيمة
بارك الله لكم فعلآ معلومات قيمة
طرق جعل الزبون يعاود الشراء منك مرة أخرى
تقديم حوافز لمعاودة الشراء مثل شركات الطيران التي تقدم خصومات للزبائن الذين يسافرون مرارا
الربط العاطفي بالمنتج او الخدمة كمثال شركة ابل ومنتجاتها مثل هاتف الايفون
لجعل الزبون دائما يجب ان تبقى في ذاكرته
الصدق و الوفاء في المعاملات وتجنب الخدع من أبرز الأسس التي تنبني عليها العلاقة بين البائع والزبون
لدينا متجر مستحضرات التجميل ونودج الاشتراك في خدمة نظام المكافات او النقاط
مقال جميل ومفيد للماركتينق. جزيتم خيرا